Rückgabe & Umtausch

GEGENÜBERSTELLUNG VON GEBÜHREN UND BERECHTIGUNG

Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit

Bei Sunfere steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle, und wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass jeder Kauf Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie aus irgendeinem Grund feststellen, dass Ihr Outfit nicht Ihren Erwartungen entspricht, freuen wir uns, Ihnen einen unkomplizierten und kundenorientierten Rückgabe- oder Umtauschprozess für berechtigte Waren anzubieten. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich mit den folgenden Bedingungen vertraut zu machen:

Allgemeine Bedingungen

-Rückgaben oder Umtausch werden für neue, ungetragene, ungewaschene und unveränderte Waren mit allen originalen internen Kleidungsstück-Tags innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel akzeptiert.

-Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, vermeiden Sie bitte, das Paket an die auf dem Frachtbrief angegebene Adresse zurückzusenden, da dies NICHT die vorgesehene Rücksendeadresse ist. Die Adresse auf dem Frachtbrief ist ein Pakettransitzentrum, und wir können Rücksendungen, die dorthin gesendet werden, nicht annehmen, was bedeutet, dass wir keine Rückerstattung bearbeiten können. Korrektes Verfahren: Versenden Sie immer an die angegebene Rücksendeadresse (die während der Rücksendegenehmigung bereitgestellt wird).

-Die Rücksendekosten werden nur für bestätigte Probleme übernommen, einschließlich Herstellungsfehler (z. B. Stoff- oder Nahtfehler), Produktionskontamination oder Versandfehler. Größenprobleme gelten nicht als Mängel. Kunden müssen innerhalb von 48 Stunden Fotobeweise einreichen und die Artikel zur Inspektion aufbewahren. Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn der Schaden absichtlich erscheint, Artikel entsorgt werden oder das Problem nicht mit dem Produkt zusammenhängt. In diesen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

-Bitte beachten Sie, dass Sunfere die Rücksendekosten nicht übernimmt. Wir haben Lagerhäuser in den USA, Großbritannien, Australien und Deutschland. Um eine erfolgreiche Rückgabe oder einen Umtausch zu gewährleisten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Benachrichtigen Sie uns über den Artikel, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
• Überprüfen Sie die Berechtigung für Rückgabe oder Umtausch, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
• Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an, nachdem Sie den Artikel zurückgesendet haben. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen ohne eine Sendungsverfolgungsnummer nicht bearbeitet werden können.
• Nach Erhalt Ihrer zurückgesendeten Artikel und Überprüfung ihrer Übereinstimmung mit den rückgabefähigen Bedingungen (neue, ungetragene, ungewaschene und unveränderte Waren mit allen originalen internen Kleidungsstück-Tags) werden wir umgehend den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess einleiten.

 

Umtausch

 

Berechtigung für Rückgaben

• Rückgaben können innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum angefordert werden, an dem Sie alle Ihre Artikel erhalten haben.
• Bitte beachten Sie, dass die Einleitung eines Streits den Rückerstattungsprozess vorübergehend stoppen kann, was bis zu 75 Tage dauern kann, um gelöst zu werden. Sollten Sie Fragen oder Anfragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser engagiertes Support-Team unter support@sunferezu wenden.com.
• Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel unter keinen Umständen für eine Rückgabe berechtigt sind: alle Geschenkkarten, Überraschungsboxen.
• Artikel dürfen nicht gewaschen, verändert oder beschädigt worden sein.
• Artikel müssen mit der Originalverpackung und den angehängten Etiketten zurückgegeben werden.
• Badebekleidung, eine Kategorie in Accessoires, und alle Verkaufsartikel (einschließlich Artikel der letzten Chance) sind nicht für Bargeldrückerstattungen berechtigt und können nur für Store-Credits zurückgegeben werden, wenn sie die Rückgabebedingungen erfüllen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde irrtümlich versendet.
• Wenn Ihre Bestellung mit Store-Credits bezahlt wurde, die aus vorherigen Rückgaben angesammelt wurden, ist sie nicht für eine Rückgabe berechtigt.

 

RÜCKGABE PROZESS

Wie gebe ich meine Bestellungen zurück?

• E-Mail an uns unter support@sunfere.com mit dem Betreff "Rückgabeanfrage: #XXXXXX(Ihre Bestellnummer)".
• Bitte beachten Sie, dass nur eine Rückgabeanfrage pro Bestellung eingereicht werden kann.
• Geben Sie uns Details zu den Artikel(n), die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe.
• Nach Erhalt Ihrer Informationen werden wir Ihnen Anweisungen für Ihre Rückgabe zukommen lassen.

 

RÜCKERSTATTUNGSZAHLUNG

Wo ist meine Rückerstattung?

Die Methode, die zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung verwendet wird, hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

• Für Geschenkkarten-Zahlungen:

  Die Rückerstattung wird Ihrem Geschenkkartenkonto als volle Store-Credits in Höhe des Wertes der zurückgegebenen Artikel gutgeschrieben.

• Für Banküberweisungen, PayPal-Zahlungen oder Klarna-Zahlungen:

  Sie haben zwei Optionen:

  Option 1 - Geschenkkarte: Erhalten Sie volle Store-Credits in Höhe des Wertes der zurückgegebenen Artikel.

  Option 2 - Bargeld: Erhalten Sie eine Bargeldrückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten abgezogen werden.

Geschätzte Rückerstattungsbearbeitungszeiten

Nachdem wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeiten. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte erlauben Sie zusätzliche Bearbeitungszeiten, die je nach Zahlungsmethode und Kartenherausgeber variieren können. Hier sind die geschätzten Zeitrahmen für Rückerstattungen: