Rückgabe & Umtausch

GEBÜHREN UND BERECHTIGUNG

Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit

Bei Sunfere steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle, und wir sind darauf spezialisiert, sicherzustellen, dass jeder Kauf Ihren Erwartungen entspricht. Sollten Sie aus irgendeinem Grund feststellen, dass Ihre Kleidung nicht Ihren Erwartungen entspricht, bieten wir Ihnen gerne einen unkomplizierten und kundenorientierten Rückgabe- oder Umtauschprozess für berechtigte Artikel an. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich mit den folgenden Bedingungen vertraut zu machen:

Allgemeine Bedingungen

-Rückgaben oder Umtausch werden für neue, ungetragene, ungewaschene und unveränderte Artikel mit allen originalen internen Kleidungsetiketten innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel akzeptiert.

• Bitte beachten Sie, dass Badebekleidung aus hygienischen Gründen über intakte hygienische Polster verfügen muss, um zurückgegeben zu werden. Artikel ohne hygienische Polster können nicht zurückgegeben werden. Es ist erforderlich, uns vor der Rücksendung einen Bildnachweis zu senden.

-Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu ermöglichen, vermeiden Sie bitte die Rücksendung des Pakets an die auf dem Frachtbrief angegebene Adresse, da dies nicht die vorgesehene Rücksendeadresse ist.

-Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst, bevor Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine andere Anfrage stellen. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies dazu führen, dass keine Rückerstattung erfolgt.

-Wenn die Ware aufgrund unseres Fehlers beschädigt oder falsch geliefert wird, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

- Bitte beachten Sie, dass Sunfere keine Kosten für die Rücksendung übernimmt. Wir haben Lager in den USA, Großbritannien und Deutschland. Um eine erfolgreiche Rückgabe oder einen Umtausch zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

• Benachrichtigen Sie uns über den Artikel, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
• Überprüfen Sie die Berechtigung für die Rückgabe oder den Umtausch, bevor Sie ihn zurückschicken.
• Geben Sie die Sendungsnummer an, nachdem Sie den Artikel zurückgesendet haben. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen ohne Sendungsnummer nicht bearbeitet werden können.
• Nach Erhalt Ihrer zurückgesendeten Artikel und Überprüfung ihrer Übereinstimmung mit den Rückgabebedingungen (neue, ungetragene, ungewaschene und unveränderte Artikel mit allen originalen internen Kleidungsetiketten) werden wir den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess umgehend einleiten.

Umtausch

Jedes Produkt kann einmal umgetauscht werden. Wir können jeden Umtausch innerhalb einer Preisdifferenz von 5 $ ermöglichen. Wenn Sie gegen einen teureren Artikel umtauschen möchten, wird die Preisdifferenz über eine Rechnung bezahlt. Wenn der Ersatzartikel weniger kostet als das Original, erstatten wir Ihnen die Differenz.

Berechtigung für Rückgaben

• Rückgaben können innerhalb von 28 Tagen ab dem Datum beantragt werden, an dem Sie alle Ihre Artikel erhalten haben.
• Bitte beachten Sie, dass das Einleiten eines Streitfalls den Rückerstattungsprozess vorübergehend stoppen kann, der bis zu 75 Tage dauern kann, um gelöst zu werden. Wenn Sie Fragen oder Anfragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser engagiertes Support-Team unter support@sunferezu wenden.com.
• Die Artikel dürfen nicht gewaschen, verändert oder beschädigt worden sein.
• Die Artikel müssen mit der Originalverpackung und den angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.
• Bitte beachten Sie, dass folgende Artikel nicht zur Rückgabe berechtigt sind, wenn das Produkt keine Mängel oder Probleme aufweist, die von uns verursacht wurden: alle reduzierten Artikel und Accessoires (mit Ausnahme von Schals). 

• Wenn Ihre Bestellung mit Guthaben bezahlt wurde, das aus früheren Rückgaben angesammelt wurde, ist sie nicht zur Rückgabe berechtigt.

RÜCKGABEPROZESS

Wie geben Sie Ihre Bestellungen zurück?

• Senden Sie uns eine E-Mail an support@sunfere.com mit dem Betreff "Rückgabeanfrage: #XXXXXX(Ihre Bestellnummer)".
• Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur eine Rückgabeanfrage gestellt werden kann.
• Geben Sie uns Details zu den Artikel(n), die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe.
• Nach Erhalt Ihrer Informationen werden wir Ihnen Anweisungen für Ihre Rücksendung geben.

RÜCKERSTATTUNGZAHLUNG

Wo ist meine Rückerstattung?

Die Methode, mit der Ihre Rückerstattung bearbeitet wird, hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

• Für Zahlungen mit Geschenkkarte:

  Die Rückerstattung wird Ihrem Geschenkkartenkonto als vollständiges Guthaben in Höhe des Werts der zurückgegebenen Artikel gutgeschrieben.

• Für Banküberweisung, Paypal-Zahlungen oder Klarna-Zahlungen:

  Sie haben zwei Optionen:

  Option 1 - Geschenkkarte: Erhalten Sie volles Guthaben in Höhe des Werts der zurückgegebenen Artikel sowie zusätzlich 30% dieses Preises.

  Option 2 - Bargeld: Erhalten Sie eine Bargeldrückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten abgezogen werden.

Geschätzte Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen

Nach Erhalt Ihres Rücksendepakets werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeiten. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte erlauben Sie zusätzliche Bearbeitungszeit, die je nach Ihrer Zahlungsmethode und Kartenaussteller variieren kann. Hier sind die geschätzten Zeitspannen für Rückerstattungen: