Rückgabe & Umtausch
Rückgabe- und Austauschübersicht
Wir verstehen, dass Ihr Kauf möglicherweise nicht immer Ihren Erwartungen entspricht. Wir bieten Rückgaben und Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der neuen Artikel.
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Rückgaben und Umtausch werden innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung
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akzeptiert. Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen, unverändert sein und alle originalen Kleidungsstück-Tags müssen angebracht sein
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. Rückgaben, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht akzeptiert werden
Gebühren und Berechtigung
Die Rücksendekosten sind bei bestätigten Problemen kostenlos, einschließlich:
- Herstellungsfehler (z. B. Stoffrisse, falsche oder fehlende Nähte)
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Produktkontamination
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Falsche Artikel versendet
Für Rückgaben, die aus anderen Gründen initiiert werden, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Die folgenden Artikel sind nicht für Rückerstattungen in bar berechtigt:
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Geschenkkarten und Überraschungsboxen
- Alle Accessoires (einschließlich Schmuck, Badebekleidung und Taschen)
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Artikel im Schlussverkauf
- Bestellungen, die mit Prämienpunkten oder Punkten eingelösten Gutscheinen bezahlt wurden
Standard Rückgabeprozess
Sobald Ihre Anfrage eingereicht wurde, wird unser Team diese überprüfen und innerhalb von 24–48 Stunden mit den nächsten Schritten antworten. Die Antwortzeiten können an Wochenenden oder Feiertagen etwas länger sein.
Um Ihre Rückgabe oder Ihren Austausch zu beginnen, wählen Sie bitte eine der folgenden Methoden.
Option 1 — E-Mail-Anfrage (Empfohlen)
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns. E-Mail an support@sunfere.com mit dem Betreff: „Rückgabeanfrage: #XXXXXX (Ihre Bestellnummer)“.
Schritt 2: Reichen Sie Ihre Anfrage ein. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
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Artikelname oder SKU
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Grund für die Rückgabe oder den Austausch
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Ein klares Foto, das das angebrachte Kleidungsstück-Tag zeigt
Bitte beziehen Sie sich auf das Beispiel unten:
Schritt 3: Erhalten Sie Rückgabeanweisungen. Sobald Ihre Anfrage überprüft wurde, werden wir die autorisierte Rücksendeadresse bereitstellen.
Schritt 4: Versenden Sie Ihre Rücksendung & teilen Sie die Sendungsverfolgung. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Adresse auf dem Versandetikett. Bitte geben Sie unserer Mannschaft nach dem Versand die entsprechende Sendungsverfolgungsnummer an.
Bitte beachten Sie: Rücksendungen ohne Sendungsverfolgungsinformationen erfordern zusätzliche Suchzeit und können den Rückerstattungsprozess verzögern.
Schritt 5: Inspektion & Bearbeitung. Nachdem das zurückgesendete Paket eingegangen ist, erlauben Sie bitte 7–10 Werktage für die Inspektion und Bearbeitung. Wenn mehrere Artikel enthalten sind, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Option 2 — Online-Anfrage
Sie können Ihre Anfrage auch über das Formular einreichen: Rückgabe- oder Austausch-Anfrage einreichen
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Kontaktdaten korrekt sind. Wenn die E-Mail-Adresse falsch ist, können wir Sie möglicherweise nicht kontaktieren oder Ihre Rückgabeanfrage bearbeiten. Wenn Sie keine Antwort von uns erhalten, könnte dies der Grund sein. Bitte kontaktieren Sie support@sunfere.com für Unterstützung.
Wichtige Hinweise
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Bitte beachten Sie, dass nur eine Rückgabeanfrage pro Bestellung eingereicht werden kann.
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Wir haben Rücksendezentren in den USA, UK, Australien und Deutschland
- . Um Ihr Problem schneller zu lösen, senden Sie bitte immer Ihre Rücksendung an die von unserem Team angegebene autorisierte Adresse.
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Bitte senden Sie Ihre Rücksendung NICHT an die auf dem Versandetikett/der Frachtbrief angegebenen Adresse, da dies ein Pakettransit-Hub und nicht unsere vorgesehene Rückgabeeinrichtung ist. Rücksendungen, die an die falsche Adresse gesendet werden, können nicht bearbeitet oder erstattet werden.
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Bitte beachten Sie, dass die Einleitung eines Streits den Rückerstattungsprozess stoppen kann, was bis zu 75 Tage dauern kann, um gelöst zu werden. Wir empfehlen Ihnen, uns zuerst zu kontaktieren, damit wir Ihnen direkt helfen und eine schnellere Lösung erreichen können.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, befleckt, fehlerhaft oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Um Ihr Problem schneller zu lösen, stellen Sie bitte klare Fotos von:
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Den erhaltenen Artikel(n)
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Der äußeren Verpackung
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Dem Versandetikett
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Dem QC-Aufkleber auf dem Zip-Beutel
Je vollständiger die Informationen sind, desto schneller können wir Ihre Anfrage lösen.
Wo ist meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden basierend auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet (die ursprünglichen Versandkosten werden abgezogen).
| Ursprüngliche Zahlungsmethode | Rückerstattungsoptionen | Details |
| Geschenkkarte | Store Credit | Die Rückerstattung wird Ihrem Geschenkkartenkonto gutgeschrieben. |
| Banküberweisung, PayPal oder Klarna | Option 1: Store Credit | Vollwert des zurückgegebenen Artikels. |
| Option 2: Bar-Rückerstattung | Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. |
Rückerstattungszeitrahmen
Nachdem wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeiten. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte erlauben Sie zusätzliche Bearbeitungszeit, die je nach Zahlungsmethode und Kartenherausgeber variieren kann. Hier sind die geschätzten Zeitrahmen für Rückerstattungen:
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Zahlungsmethode
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Zeitrahmen für eine Rückerstattung
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Amex
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15 Werktage
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Afterpay
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3-5 Werktage
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Klarna
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1-5 Werktage
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Mastercard
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5-10 Werktage
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Paypal
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5 Werktage
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Shop Pay
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3-10 Werktage
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Union Pay
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5-10 Werktage
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Visa
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5-10 Werktage
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Austausch
Wir freuen uns, Austausch für berechtigte Artikel anzubieten:
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Jeder Artikel ist nur für einen Austausch
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berechtigt. Austausch wird für Artikel mit einem Preisunterschied von bis zu 5 USD unterstützt; jeder Preisunterschied wird entsprechend angepasst (Sie werden belastet, wenn der neue Artikel teurer ist, oder erstattet, wenn er günstiger ist)
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Bitte beachten Sie, dass getauschte Artikel nicht mehr für Rückgaben oder weitere Austausche berechtigt sind
Um einen Austausch zu beantragen, folgen Sie bitte Schritt 1 und Schritt 2 im oben beschriebenen Rückgabeprozess.
Nicht-Defekt-Klärung
Die folgenden Bedingungen werden nicht als Mängelbetrachtet:
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Lose Fäden, rohe Kanten oder Unterschiede in der Stoffstruktur
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Leichte Farbvariationen aufgrund von Beleuchtung oder Bildschirmdarstellung
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Geringfügige Maßdifferenzen aufgrund von Design- und Fertigungstoleranzen
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Schäden, die durch Abnutzung, Waschen, unsachgemäße Pflege, Änderung oder Missbrauch verursacht wurden
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Persönliche Vorlieben wie Stil, Passform oder Komfort