Devoluciones y cambios
Resumen de Devoluciones e Intercambios
Entendemos que su compra puede no siempre cumplir con las expectativas. Ofrecemos devoluciones e intercambios dentro de 15 días de recibir el(los) artículo(s) nuevo(s).
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Las devoluciones y los intercambios se aceptan dentro de 15 días de la entrega
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Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar, sin alterar, y tener todas las etiquetas originales del producto adjuntas
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Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones pueden no ser aceptadas
Tarifas y Elegibilidad
El envío de devolución será gratuito para problemas verificados, incluyendo:
- Defectos de fabricación (por ejemplo, desgarro de tela, costura incorrecta o faltante)
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Contaminación de producción
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Artículos incorrectos enviados
Para devoluciones iniciadas por otras razones, los costos de envío de devolución serán a cargo del cliente.
Los siguientes artículos no son elegibles para reembolsos en efectivo:
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Tarjetas de regalo y cajas sorpresa
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Todos los accesorios y artículos de venta final
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Órdenes pagadas utilizando vales canjeados por puntos
Proceso de Devolución Estándar
Paso 1: Contáctenos. Envíenos un correo electrónico a support@sunfere.com con el asunto: “Solicitud de Devolución: #XXXXXX (Su Número de Pedido)”.
Paso 2: Envíe su Solicitud. Por favor proporcione la siguiente información:
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Nombre del artículo o SKU
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Razón para la devolución o intercambio
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Una foto clara mostrando la etiqueta del producto adjunta
Por favor refiérase al ejemplo a continuación:
Paso 3: Obtenga Instrucciones de Devolución. Una vez que su solicitud sea revisada, le proporcionaremos la dirección del almacén de devoluciones autorizado.
Paso 4: Envíe su Devolución y Comparta el Seguimiento. Por favor, no envíe devoluciones a la dirección en la etiqueta de envío. Amablemente proporcione el número de seguimiento correspondiente a nuestro equipo después de enviar.
Tenga en cuenta: Las devoluciones sin información de seguimiento requerirán tiempo adicional para localizar y pueden retrasar el proceso de reembolso.
Paso 5: Inspección y Procesamiento. Después de recibir el paquete devuelto, por favor permita 7–10 días hábiles para la inspección y procesamiento. Si se incluyen múltiples artículos, el tiempo de procesamiento puede extenderse.
Notas Importantes
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Tenemos almacenes de devoluciones ubicados en EE. UU., Reino Unido, Australia y Alemania
- Para ayudar a resolver su problema más rápido, por favor siempre envíe su devolución a la dirección autorizada proporcionada por nuestro equipo.
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Por favor NO envíe su devolución a la dirección mostrada en la etiqueta de envío/guía, ya que este es un centro de tránsito de paquetes y no nuestra instalación de devoluciones designada. Las devoluciones enviadas a la dirección incorrecta no pueden ser procesadas ni reembolsadas.
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Tenga en cuenta que iniciar una disputa puede detener el proceso de reembolso, que podría tardar hasta 75 días en resolverse. Le recomendamos amablemente que nos contacte primero para que podamos ayudarle directamente y alcanzar una resolución más rápida.
Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un artículo que está dañado, manchado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos dentro de 48 horas de la entrega.
Para ayudar a resolver su problema más rápido, por favor proporcione fotos claras de:
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El(los) artículo(s) recibido(s)
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El embalaje exterior
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La etiqueta de envío
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La etiqueta de control de calidad en la bolsa de cierre
Cuanta más información completa proporcione, más rápido podremos resolver su solicitud.
¿Dónde está mi Reembolso?
Los reembolsos se procesarán según su método de pago original (se deducirá la tarifa de envío original).
| Método de Pago Original | Opciones de Reembolso | Detalles |
| Tarjeta de Regalo | Crédito en Tienda | El reembolso se emitirá a su cuenta de tarjeta de regalo. |
| Transferencia Bancaria, PayPal o Klarna | Opción 1: Crédito en Tienda | Valor total del(los) artículo(s) devueltos. |
| Opción 2: Reembolso en Efectivo | El reembolso va a su cuenta de pago original. |
Cronograma de Reembolsos
Después de recibir su paquete de devolución, procesaremos su reembolso dentro de 7-10 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original, y recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se procese el reembolso. Por favor, permita tiempo adicional de procesamiento, que puede variar según su método de pago y emisor de la tarjeta. Aquí están los plazos estimados para los reembolsos:
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Método de Pago
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Plazos para un Reembolso
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Amex
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15 Días Hábiles
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Afterpay
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3-5 Días Hábiles
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Klarna
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1-5 Días Hábiles
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Mastercard
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5-10 Días Hábiles
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Paypal
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5 Días Hábiles
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Shop Pay
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3-10 Días Hábiles
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Union Pay
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5-10 Días Hábiles
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Visa
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5-10 Días Hábiles
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Intercambios
Nos complace ofrecer intercambios para artículos elegibles:
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Cada artículo es elegible para un solo intercambio
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Los intercambios son compatibles para artículos con una diferencia de precio dentro de $5 USD; cualquier diferencia de precio se ajustará en consecuencia (se le cobrará si el nuevo artículo cuesta más, o se le reembolsará si cuesta menos)
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Tenga en cuenta que el(los) artículo(s) intercambiados ya no serán elegibles para devoluciones o intercambios adicionales
Para solicitar un intercambio, por favor siga el Paso 1 y el Paso 2 en el proceso de devolución anterior.
Aclaración de No Defecto
Las siguientes condiciones no se consideran defectos:
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Hilos sueltos, bordes sin terminar o diferencias en la textura de la tela
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Variaciones de color leves debido a la iluminación o la pantalla
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Diferencias menores en las medidas debido a tolerancias de diseño y fabricación
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Daños causados por uso, lavado, cuidado inadecuado, alteración o mal uso
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Problemas de preferencia personal como estilo, ajuste o comodidad