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退货和交换概述
我们理解您的购买可能并不总是符合预期。我们在收到新商品后提供15天内的退货和交换服务。
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退货和交换在交付后的15天内接受
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商品必须是全新、未穿着、未洗涤、未更改，并且附有所有原始服装标签
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不符合这些条件的退货可能不被接受
费用和资格
对于经过验证的问题，退货运费将由我们承担，包括：
- 制造缺陷（例如，面料撕裂，缝合不当或遗漏）
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生产污染
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发送错误商品
对于因其他原因发起的退货，退货运费将由客户承担。
以下商品不符合现金退款资格：
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礼品卡和惊喜盒
- 所有配件（包括珠宝、泳装和包）
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最终销售商品
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如果您的订单是使用奖励积分或用之前退货的积分兑换的代金券支付的，则不符合退货或交换资格。
标准退货流程
一旦您的请求提交，我们的团队将审核并在24-48小时内回复您下一步的操作。 在周末或公共假期，响应时间可能会稍长。
步骤1：联系我们。通过电子邮件与我们联系，邮箱地址是support@sunfere.com，主题为：“退货请求：#XXXXXX（您的订单号）”。
步骤2：提交您的请求。请提供以下信息：
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商品名称或SKU
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退货或交换的原因
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清晰的照片显示附有服装标签
请参阅下面的示例：
步骤3：获取退货说明。一旦您的请求被审核，我们将提供授权退货仓库地址。
步骤4：寄送您的退货并分享追踪信息。请不要将退货寄送到运输标签上的地址。请在发货后将相应的追踪号码提供给我们的团队。
请注意：没有追踪信息的退货将需要额外的定位时间，可能会延迟退款处理。
步骤5：检查和处理。在收到退回的包裹后，请允许7-10个工作日进行检查和处理。如果包含多个商品，处理时间可能会延长。
重要说明
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请注意，每个订单只能提交一个退货请求。
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我们在美国、英国、澳大利亚和德国
- 设有退货仓库。为了更快地解决您的问题，请始终将退货寄送到我们团队提供的授权地址。
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请不要将您的退货寄送到运输标签/运单上显示的地址，因为这是一个包裹中转中心，而不是我们指定的退货设施。寄送到错误地址的退货无法处理或退款。
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请注意，发起争议可能会暂停退款处理，这可能需要长达75天才能解决。我们建议您首先与我们联系，以便我们可以直接协助您并更快地达成解决方案。
损坏、缺陷或错误商品
如果您收到的商品损坏、污渍、缺陷或错误，请在交付后的48小时内与我们联系。
为了更快地解决您的问题，请提供清晰的照片：
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收到的商品
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外包装
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运输标签
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拉链袋上的QC贴纸
信息越完整，我们就能越快地解决您的请求。
我的退款在哪里？
退款将根据您的原始支付方式处理（原始运费将被扣除）。
| 原始支付方式 | 退款选项 | 详情 |
| 礼品卡 | 商店信用 | 退款将发放到您的礼品卡账户。 |
| 银行转账、PayPal或Klarna | 选项1：商店信用 | 退回商品的全额价值。 |
| 选项2：现金退款 | 退款将返回到您的原始支付账户。 |
退款时间表
在我们收到您的退货包裹后，我们将在7-10个工作日内处理您的退款。退款将发放到原始支付方式，并且一旦退款处理完成，您将收到确认电子邮件。请允许额外的处理时间，这可能会因您的支付方式和发卡机构而有所不同。以下是退款的预计时间表：
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支付方式
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退款时间表
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Amex
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15个工作日
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Afterpay
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3-5个工作日
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Klarna
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1-5个工作日
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Mastercard
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5-10个工作日
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Paypal
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5个工作日
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Shop Pay
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3-10个工作日
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Union Pay
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5-10个工作日
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Visa
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5-10个工作日
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交换
我们很高兴为符合条件的商品提供交换：
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每个商品仅符合一次交换
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支持价格差在5美元以内的商品交换；任何价格差将相应调整（如果新商品价格更高，将收取费用；如果价格更低，将退款）
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请注意，交换的商品将不再符合退货或进一步交换的资格
要请求交换，请按照上述退货流程中的步骤1和步骤2进行操作。
非缺陷说明
以下条件不被视为缺陷：
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松动的线头、原料边缘或面料纹理差异
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由于光线或屏幕显示造成的轻微颜色变化
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由于设计和制造公差造成的轻微尺寸差异
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因磨损、洗涤、不当护理、改动或误用造成的损坏
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个人偏好问题，如风格、合身或舒适度