Zwrot i wymiana
Przegląd zwrotów i wymian
Rozumiemy, że zakup może nie zawsze spełniać oczekiwania. Oferujemy zwroty i wymiany w ciągu 15 dni od otrzymania nowych przedmiotów.
-
Zwroty i wymiany są akceptowane w ciągu 15 dni od dostawy
-
Przedmioty muszą być nowe, nieużywane, nieprane, niezmienione i mieć wszystkie oryginalne metki
-
Zwroty, które nie spełniają tych warunków, mogą nie zostać zaakceptowane
Opłaty i kwalifikowalność
Koszty wysyłki zwrotnej będą bezpłatne w przypadku zweryfikowanych problemów, w tym:
- Wady produkcyjne (np. rozdarcia materiału, nieprawidłowe lub pominięte szwy)
-
Zanieczyszczenie produkcyjne
-
Wysłane niewłaściwe przedmioty
W przypadku zwrotów inicjowanych z innych powodów, koszty wysyłki zwrotnej będą ponoszone przez klienta.
Następujące przedmioty są niekwalifikowane do zwrotu gotówki:
-
Karty podarunkowe i niespodzianki
- Wszystkie akcesoria (w tym biżuteria, kostiumy kąpielowe i torby)
-
Przedmioty z finalnej sprzedaży
- Zamówienia opłacone za pomocą punktów lojalnościowych lub bonów wymienionych na punkty
Standardowy proces zwrotu
Po złożeniu prośby nasz zespół ją przeanalizuje i odpowie w ciągu 24–48 godzin z dalszymi krokami. Czas odpowiedzi może być nieco dłuższy w weekendy lub dni świąteczne.
Krok 1: Skontaktuj się z nami. Wyślij do nas e-mail na adres support@sunfere.com z tematem: „Prośba o zwrot: #XXXXXX (Twój numer zamówienia)”.
Krok 2: Złóż swoją prośbę. Proszę podać następujące informacje:
-
Nazwa przedmiotu lub SKU
-
Powód zwrotu lub wymiany
-
Wyraźne zdjęcie pokazujące metkę odzieżową
Proszę zapoznać się z poniższym przykładem:
Krok 3: Uzyskaj instrukcje zwrotu. Po przeanalizowaniu Twojej prośby, podamy autoryzowany adres magazynu zwrotnego.
Krok 4: Wyślij swój zwrot i podziel się numerem śledzenia. Proszę nie wysyłać zwrotów na adres podany na etykiecie wysyłkowej. Proszę podać naszemu zespołowi odpowiedni numer śledzenia po wysyłce.
Proszę pamiętać: Zwroty bez informacji o śledzeniu będą wymagały dodatkowego czasu na lokalizację i mogą opóźnić proces zwrotu.
Krok 5: Inspekcja i przetwarzanie. Po otrzymaniu zwróconej paczki, proszę pozwolić na 7–10 dni roboczych na inspekcję i przetwarzanie. Jeśli w paczce znajduje się wiele przedmiotów, czas przetwarzania może być wydłużony.
Ważne uwagi
-
Proszę pamiętać, że można złożyć tylko jedną prośbę o zwrot dla każdego zamówienia.
-
Mamy magazyny zwrotne w USA, Wielkiej Brytanii, Australii i Niemczech
- Aby szybciej rozwiązać Twój problem, zawsze wysyłaj swój zwrot na autoryzowany adres podany przez nasz zespół.
-
Proszę NIE wysyłać swojego zwrotu na adres pokazany na etykiecie wysyłkowej/awizo, ponieważ jest to węzeł tranzytowy paczek, a nie nasze wyznaczone miejsce zwrotu. Zwroty wysłane na niewłaściwy adres nie mogą być przetwarzane ani zwracane.
-
Proszę pamiętać, że rozpoczęcie sporu może wstrzymać proces zwrotu, który może potrwać do 75 dni. Zdecydowanie zalecamy najpierw skontaktować się z nami, abyśmy mogli Ci pomóc i szybciej osiągnąć rozwiązanie.
Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe przedmioty
Jeśli otrzymasz przedmiot, który jest uszkodzony, poplamiony, wadliwy lub niewłaściwy, proszę skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy.
Aby szybciej rozwiązać Twój problem, proszę dostarczyć wyraźne zdjęcia:
-
Otrzymanych przedmiotów
-
Zewnętrznego opakowania
-
Etykiety wysyłkowej
-
Naklejki QC na torbie zip
Im bardziej kompletne informacje, tym szybciej możemy rozwiązać Twoją prośbę.
Gdzie jest mój zwrot?
Zwroty będą przetwarzane na podstawie Twojej oryginalnej metody płatności (oryginalna opłata za wysyłkę zostanie odjęta).
| Oryginalna metoda płatności | Opcje zwrotu | Szczegóły |
| Karta podarunkowa | Kredyt w sklepie | Zwrot zostanie wydany na Twoje konto karty podarunkowej. |
| Przelew bankowy, PayPal lub Klarna | Opcja 1: Kredyt w sklepie | Pełna wartość zwróconych przedmiotów. |
| Opcja 2: Zwrot gotówki | Zwrot trafi na Twoje oryginalne konto płatnicze. |
Harmonogram zwrotów
Po otrzymaniu paczki zwrotnej, przetworzymy Twój zwrot w ciągu 7-10 dni roboczych. Zwroty będą wydawane na oryginalną metodę płatności, a Ty otrzymasz e-mail potwierdzający po przetworzeniu zwrotu. Proszę pozwolić na dodatkowy czas przetwarzania, który może się różnić w zależności od metody płatności i wydawcy karty. Oto szacunkowe terminy zwrotów:
|
Metoda płatności
|
Terminy zwrotu
|
|
Amex
|
15 dni roboczych
|
|
Afterpay
|
3-5 dni roboczych
|
|
Klarna
|
1-5 dni roboczych
|
|
Mastercard
|
5-10 dni roboczych
|
|
Paypal
|
5 dni roboczych
|
|
Shop Pay
|
3-10 dni roboczych
|
|
Union Pay
|
5-10 dni roboczych
|
|
Visa
|
5-10 dni roboczych
|
Wymiany
Cieszymy się, że możemy oferować wymiany dla kwalifikujących się przedmiotów:
-
Każdy przedmiot kwalifikuje się do jednej wymiany
-
Wymiany są wspierane dla przedmiotów z różnicą cenową do 5 USD; wszelkie różnice cenowe będą odpowiednio dostosowane (zostaniesz obciążony, jeśli nowy przedmiot kosztuje więcej, lub zwrócony, jeśli kosztuje mniej)
-
Proszę pamiętać, że wymienione przedmioty nie będą już kwalifikować się do zwrotów ani dalszych wymian
Aby poprosić o wymianę, proszę postępować zgodnie z Krokiem 1 i Krokiem 2 w powyższym procesie zwrotu.
Wyjaśnienie braku wad
Następujące warunki są nieuznawane za wady:
-
Luźne nitki, surowe krawędzie lub różnice w fakturze materiału
-
Niewielkie różnice kolorystyczne spowodowane oświetleniem lub wyświetlaczem ekranu
-
Drobne różnice w pomiarach spowodowane tolerancją projektowania i produkcji
-
Uszkodzenia spowodowane noszeniem, praniem, niewłaściwą pielęgnacją, zmianami lub niewłaściwym użyciem
-
Problemy związane z osobistymi preferencjami, takie jak styl, dopasowanie lub komfort