Zwrot i wymiana

OPŁATY I UPRAWNIENIA

Nasze zobowiązanie do Twojej satysfakcji

W Sunfere Twoja satysfakcja jest najważniejsza, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup spełniał Twoje oczekiwania. Jeśli z jakiegokolwiek powodu stwierdzisz, że Twój strój nie spełnia Twoich oczekiwań, z przyjemnością oferujemy prosty i przyjazny dla klienta proces zwrotu lub wymiany dla kwalifikujących się towarów. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi warunkami:

Ogólne warunki

-Zwroty lub wymiany są akceptowane dla nowych, nieużywanych, niepranych i niezmienionych towarów z wszystkimi oryginalnymi metkami wewnętrznymi w ciągu 15 dni od otrzymania przedmiotów.

-Aby ułatwić płynny proces zwrotu, prosimy unikać zwracania paczki na adres podany na liście przewozowym, ponieważ NIE jest to wyznaczony adres zwrotu. Adres na liście przewozowym to centrum tranzytowe paczek, a my nie możemy przyjmować zwrotów wysłanych tam, co oznacza, że nie możemy przetworzyć zwrotu pieniędzy. Prawidłowa procedura: Zawsze wysyłaj na wyznaczony adres magazynu zwrotów (podany podczas autoryzacji zwrotu).

-Koszty wysyłki zwrotnej są pokrywane tylko w przypadku zweryfikowanych problemów, w tym wad produkcyjnych (np. wady materiału lub szwów), zanieczyszczenia produkcji lub błędów w wysyłce. Problemy z rozmiarem nie są uważane za wady. Klienci muszą przesłać dowody fotograficzne w ciągu 48 godzin i zachować przedmioty do inspekcji. Zwroty mogą być odrzucone, jeśli uszkodzenia wydają się celowe, przedmioty są wyrzucane lub problem nie dotyczy produktu. W takich przypadkach koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

-Proszę pamiętać, że Sunfere nie pokrywa kosztów wysyłki zwrotnej. Mamy magazyny w USA, Wielkiej Brytanii, Australii i Niemczech. Aby zapewnić udany zwrot lub wymianę, prosimy o przestrzeganie następujących kroków:

• Powiadom nas o przedmiocie, który zamierzasz zwrócić lub wymienić.
• Sprawdź kwalifikowalność do zwrotu lub wymiany przed odesłaniem.
• Podaj numer śledzenia po odesłaniu przedmiotu. Proszę pamiętać, że zwroty pieniędzy nie mogą być przetwarzane bez numeru śledzenia.
• Po otrzymaniu zwróconych przedmiotów i weryfikacji ich zgodności z warunkami zwrotu (nowe, nieużywane, nieprane i niezmienione towary z wszystkimi oryginalnymi metkami wewnętrznymi), niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu lub wymiany.

 

Wymiany

 

Kwalifikowalność do zwrotów

• Zwroty można zgłaszać w ciągu 15 dni od daty otrzymania wszystkich przedmiotów.
• Proszę pamiętać, że rozpoczęcie sporu może tymczasowo wstrzymać proces zwrotu pieniędzy, który może potrwać do 75 dni. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub prośby, nie wahaj się skontaktować z naszym dedykowanym zespołem wsparcia pod adresem support@sunfere.com.
• Proszę pamiętać, że następujące przedmioty nie kwalifikują się do zwrotu w żadnych okolicznościach: wszystkie karty podarunkowe, pudełka niespodzianki.
• Przedmioty nie mogą być prane, zmieniane ani uszkodzone.
• Przedmioty muszą być zwracane w oryginalnym opakowaniu z przymocowanymi metkami.
• Strój kąpielowy, kategoria akcesoriów oraz wszystkie przedmioty wyprzedażowe (w tym przedmioty ostatniej szansy) nie kwalifikują się do zwrotu gotówki i mogą być zwracane tylko na kredyty sklepu, jeśli spełniają warunki zwrotu, chyba że przedmiot jest wadliwy lub wysłany omyłkowo.
• Jeśli Twoje zamówienie zostało opłacone za pomocą kredytów sklepowych zgromadzonych z poprzednich zwrotów, nie kwalifikuje się do zwrotu.

 

PROCES ZWROTU

Jak zwrócić swoje zamówienia?

• Wyślij do nas e-mail na adres support@sunfere.com z tematem "Prośba o zwrot: #XXXXXX (Twój numer zamówienia)".
• Proszę pamiętać, że można złożyć tylko jedną prośbę o zwrot dla każdego zamówienia.
• Podaj nam szczegóły dotyczące przedmiotu(-ów), które chcesz zwrócić oraz powód zwrotu.
• Po otrzymaniu Twoich informacji przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu.

 

ZWROT PIENIĘDZY

Gdzie jest mój zwrot pieniędzy?

Metoda przetwarzania zwrotu pieniędzy będzie zależała od Twojej oryginalnej metody płatności:

• Dla płatności kartą podarunkową:

  Zwrot zostanie wydany na Twoje konto karty podarunkowej jako pełne kredyty sklepu równoważne wartości zwróconych przedmiotów.

• Dla przelewów bankowych, płatności PayPal lub płatności Klarna:

  Masz dwie opcje:

  Opcja 1 - Karta podarunkowa: Otrzymaj pełne kredyty sklepu równoważne wartości zwróconych przedmiotów.

  Opcja 2 - Gotówka: Otrzymaj zwrot gotówki na oryginalne konto płatnicze. Proszę pamiętać, że oryginalna opłata za wysyłkę zostanie odjęta.

Szacunkowe czasy przetwarzania zwrotów

Po otrzymaniu paczki zwrotnej przetworzymy Twój zwrot w ciągu 7-10 dni roboczych. Zwroty będą wydawane na oryginalną metodę płatności, a Ty otrzymasz e-mail potwierdzający po przetworzeniu zwrotu. Proszę pozwolić na dodatkowy czas przetwarzania, który może się różnić w zależności od metody płatności i wydawcy karty. Oto szacunkowe czasy zwrotów: