Vrátenie a výmena
Prehľad vrátenia a výmeny
Chápeme, že váš nákup nemusí vždy splniť očakávania. Ponúkame vrátenie a výmenu do 15 dní od prijatia nového tovaru.
-
Vrátenia a výmeny sú akceptované do 15 dní od doručenia
-
Položky musia byť nové, nenosené, neoprane, neupravené a musia mať všetky pôvodné štítky pripevnené
-
Vrátenia, ktoré nespĺňajú tieto podmienky, nemusia byť akceptované
Poplatky a oprávnenosť
Náklady na vrátenie zásielky budú bezplatné pre overené problémy, vrátane:
- Výrobné vady (napr. trhanie látky, nesprávne alebo chýbajúce švy)
-
Kontaminácia pri výrobe
-
Nesprávne zaslané položky
Pre vrátenia iniciované z iných dôvodov budú náklady na vrátenie zásielky na náklady zákazníka.
Nasledujúce položky nie sú oprávnené na hotovostné vrátenie:
-
Darčekové karty a prekvapivé boxy
- Všetky doplnky (vrátane šperkov, plaviek a tašiek)
-
Položky z konečného predaja
-
Ak bola vaša objednávka zaplatená pomocou odmien alebo poukazu uplatneného s bodmi z predchádzajúcich vrátení, nie je oprávnená na vrátenie alebo výmenu.
Štandardný proces vrátenia
Akonáhle je vaša žiadosť podaná, náš tím ju preskúma a odpovie do 24–48 hodín s ďalšími krokmi. Časy odpovede môžu byť mierne dlhšie počas víkendov alebo štátnych sviatkov.
Krok 1: Kontaktujte nás. Pošlite nám e-mail na support@sunfere.com s predmetom: „Žiadosť o vrátenie: #XXXXXX (číslo vašej objednávky)“.
Krok 2: Predložte svoju žiadosť. Prosím, poskytnite nasledujúce informácie:
-
Názov položky alebo SKU
-
Dôvod vrátenia alebo výmeny
-
Jasná fotografia zobrazujúca pripevnený štítok
Prosím, pozrite sa na príklad nižšie:
Krok 3: Získajte pokyny na vrátenie. Akonáhle bude vaša žiadosť preskúmaná, poskytneme adresu autorizovaného skladu na vrátenie.
Krok 4: Pošlite svoje vrátenie a zdieľajte sledovanie. Vrátenia musia byť zaslané na autorizovanú adresu na vrátenie poskytnutú naším tímom. Po odoslaní prosím zdieľajte číslo sledovania vrátenia a prepravcu s nami. Prosím, NEDOSIELAJTE vrátenia na adresu uvedenú na prepravnom štítku. Vrátenia zaslané na túto adresu nemôžu byť prijaté, spracované ani vrátené.
Upozorňujeme: Vrátenia bez informácií o sledovaní si vyžadujú dodatočný čas na lokalizáciu a môžu oneskoriť proces vrátenia.
Krok 5: Kontrola a spracovanie. Po prijatí vráteného balíka prosím počkajte 7–10 pracovných dní na kontrolu a spracovanie. Ak sú zahrnuté viaceré položky, čas spracovania sa môže predĺžiť.
Dôležité poznámky
-
Upozorňujeme, že pre každú objednávku môže byť podaná iba jedna žiadosť o vrátenie.
-
Máme sklady na vrátenie umiestnené v USA, UK, Austrálii a Nemecku
- Aby sme vám pomohli rýchlejšie vyriešiť váš problém, prosím, vždy posielajte svoje vrátenie na autorizovanú adresu poskytnutú naším tímom.
-
Prosím, NEDOSIELAJTE svoje vrátenie na adresu uvedenú na prepravnom štítku/waybille, pretože ide o uzol pre prepravu balíkov a nie naše určené zariadenie na vrátenie. Vrátenia zaslané na nesprávnu adresu nemôžu byť spracované ani vrátené.
-
Upozorňujeme, že iniciovanie sporu môže zastaviť proces vrátenia, ktorý môže trvať až 75 dní na vyriešenie. Láskavo odporúčame najprv nás kontaktovať, aby sme vám mohli priamo pomôcť a dosiahnuť rýchlejšie riešenie.
Poškodené, vadné alebo nesprávne položky
Ak obdržíte položku, ktorá je poškodená, znečistená, vadná alebo nesprávna, prosím, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia.
Aby sme vám pomohli rýchlejšie vyriešiť váš problém, prosím, poskytnite jasné fotografie:
-
Položky, ktoré ste obdržali
-
Vonkajšie balenie
-
Prepravný štítok
-
QC nálepka na zip taške
Čím kompletné sú informácie, tým rýchlejšie môžeme vyriešiť vašu žiadosť.
Kde je moje vrátenie?
Vrátenia budú spracované na základe vašej pôvodnej platobnej metódy (pôvodný poplatok za dopravu bude odpočítaný).
| Pôvodná platobná metóda | Možnosti vrátenia | Podrobnosti |
| Darčeková karta | Obchodný kredit | Vrátenie bude vydané na váš účet darčekovej karty. |
| Bankový prevod, PayPal alebo Klarna | Možnosť 1: Obchodný kredit | Plná hodnota vrátenej položky. |
| Možnosť 2: Hotovostné vrátenie | Vrátenie ide na váš pôvodný platobný účet. |
Časový rámec vrátenia
Po prijatí vášho vráteného balíka spracujeme vaše vrátenie do 7-10 pracovných dní. Vrátenia budú vydané na pôvodnú platobnú metódu a obdržíte potvrdzujúci e-mail, akonáhle bude vrátenie spracované. Prosím, počkajte na dodatočný čas spracovania, ktorý sa môže líšiť v závislosti od vašej platobnej metódy a vydavateľa karty. Tu sú odhadované časové rámce pre vrátenia:
|
Platobná metóda
|
Časové rámce pre vrátenie
|
|
Amex
|
15 pracovných dní
|
|
Afterpay
|
3-5 pracovných dní
|
|
Klarna
|
1-5 pracovných dní
|
|
Mastercard
|
5-10 pracovných dní
|
|
Paypal
|
5 pracovných dní
|
|
Shop Pay
|
3-10 pracovných dní
|
|
Union Pay
|
5-10 pracovných dní
|
|
Visa
|
5-10 pracovných dní
|
Výmenné
S radosťou ponúkame výmeny pre oprávnené položky:
-
Každá položka je oprávnená na jednu výmenu
-
Výmeny sú podporované pre položky s cenovým rozdielom do 5 USD; akýkoľvek cenový rozdiel bude upravený podľa toho (bude vám účtovaná, ak nová položka stojí viac, alebo vám bude vrátená, ak stojí menej)
-
Upozorňujeme, že vymenené položky už nebudú oprávnené na vrátenia alebo ďalšie výmeny
Ak chcete požiadať o výmenu, prosím, postupujte podľa Kroku 1 a Kroku 2 v procese vrátenia vyššie.
Objasnenie bez vady
Nasledujúce podmienky nie sú považované za vady:
-
Voľné nite, surové okraje alebo rozdiely v textúre látky
-
Mierne farebné variácie spôsobené osvetlením alebo zobrazením na obrazovke
-
Menšie rozdiely v meraní spôsobené toleranciou dizajnu a výroby
-
Poškodenie spôsobené nosením, praním, nesprávnou starostlivosťou, úpravou alebo zneužitím
-
Osobné preferenčné problémy, ako sú štýl, strih alebo pohodlie