الإرجاع والاستبدال
نظرة عامة على الإرجاع والتبادل
نحن نفهم أن عملية الشراء الخاصة بك قد لا تلبي التوقعات دائمًا. نحن نقدم الإرجاع والتبادل خلال 15 يومًا من استلام العنصر (العناصر) الجديدة.
-
يتم قبول الإرجاع والتبادل خلال 15 يومًا من التسليم
-
يجب أن تكون العناصر جديدة، غير مستخدمة، غير مغسولة، غير معدلة، ولديها جميع علامات الملابس الأصلية attached
-
قد لا يتم قبول الإرجاعات التي لا تفي بهذه الشروط
الرسوم والأهلية
ستكون شحنات الإرجاع مجانية للمشكلات الموثقة، بما في ذلك:
- عيوب التصنيع (مثل تمزق القماش، خياطة غير صحيحة أو مفقودة)
-
تلوث الإنتاج
-
إرسال عناصر غير صحيحة
بالنسبة للإرجاعات التي تم البدء بها لأسباب أخرى، ستكون تكاليف شحن الإرجاع على نفقة العميل.
العناصر التالية ليست مؤهلة لاسترداد النقود:
-
بطاقات الهدايا وصناديق المفاجآت
- جميع الملحقات (بما في ذلك المجوهرات، ملابس السباحة، والحقائب)
-
عناصر البيع النهائية
- الطلبات المدفوعة باستخدام نقاط المكافآت أو قسائم النقاط المستردة
عملية الإرجاع القياسية
بمجرد تقديم طلبك، ستقوم فريقنا بمراجعته و الرد خلال 24-48 ساعة مع الخطوات التالية. قد تكون أوقات الاستجابة أطول قليلاً خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
للبدء في إرجاعك أو تبادلك، يرجى اختيار واحدة من الطرق أدناه.
الخيار 1 - طلب عبر البريد الإلكتروني (موصى به)
الخطوة 1: اتصل بنا. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@sunfere.com مع سطر الموضوع: "طلب إرجاع: #XXXXXX (رقم طلبك)".
الخطوة 2: قدم طلبك. يرجى تقديم المعلومات التالية:
-
اسم العنصر أو SKU
-
سبب الإرجاع أو التبادل
-
صورة واضحة تظهر علامة الملابس attached
يرجى الرجوع إلى المثال أدناه:
الخطوة 3: احصل على تعليمات الإرجاع. بمجرد مراجعة طلبك، سنقدم لك عنوان مستودع الإرجاع المعتمد.
الخطوة 4: شحن إرجاعك ومشاركة التتبع. يرجى عدم إرسال الإرجاعات إلى العنوان الموجود على ملصق الشحن. يرجى تقديم رقم التتبع المقابل لفريقنا بعد الشحن.
يرجى ملاحظة: الإرجاعات بدون معلومات تتبع ستتطلب وقتًا إضافيًا للتحديد وقد تؤخر عملية الاسترداد.
الخطوة 5: الفحص والمعالجة. بعد استلام الطرد المعاد، يرجى السماح بـ 7-10 أيام عمل للفحص والمعالجة. إذا كانت هناك عناصر متعددة، قد يتم تمديد وقت المعالجة.
الخيار 2 - طلب عبر الإنترنت
يمكنك أيضًا تقديم طلبك عبر النموذج: تقديم طلب إرجاع أو تبادل
يرجى التأكد من أن المعلومات المقدمة دقيقة. إذا كان عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح، قد لا نتمكن من الاتصال بك أو معالجة طلب الإرجاع الخاص بك. إذا لم تتلق ردًا منا، قد يكون هذا هو السبب. يرجى الاتصال بـ support@sunfere.com للحصول على المساعدة.
ملاحظات مهمة
-
يرجى ملاحظة أنه يمكن تقديم طلب إرجاع واحد فقط لكل طلب.
-
لدينا مستودعات إرجاع تقع في الولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة، أستراليا، وألمانيا
- للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع، يرجى دائمًا شحن إرجاعك إلى العنوان المعتمد الذي قدمه فريقنا.
-
يرجى عدم إرسال إرجاعك إلى العنوان الموضح على ملصق الشحن/سند الشحن، حيث أن هذا مركز عبور الطرود وليس منشأة الإرجاع المخصصة لدينا. لا يمكن معالجة أو استرداد الإرجاعات المرسلة إلى العنوان الخطأ.
-
يرجى ملاحظة أن بدء نزاع قد يوقف عملية الاسترداد، والتي قد تستغرق ما يصل إلى 75 يومًا لحلها. نوصي بلطف بالاتصال بنا أولاً حتى نتمكن من مساعدتك مباشرة والوصول إلى حل أسرع.
العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو ملطخًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم.
للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع، يرجى تقديم صور واضحة لـ:
-
العنصر (العناصر) المستلمة
-
التغليف الخارجي
-
ملصق الشحن
-
ملصق QC على كيس الزيب
كلما كانت المعلومات أكثر اكتمالًا، كلما أسرعنا في حل طلبك.
أين هو استردادي؟
سيتم معالجة الاستردادات بناءً على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية).
| طريقة الدفع الأصلية | خيارات الاسترداد | التفاصيل |
| بطاقة هدايا | رصيد المتجر | سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب بطاقة الهدايا الخاصة بك. |
| التحويل البنكي، باي بال، أو كلارنا | الخيار 1: رصيد المتجر | القيمة الكاملة للعنصر (العناصر) المعادة. |
| الخيار 2: استرداد نقدي | يذهب الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك. |
جدول زمني للاسترداد
بعد استلامنا لطرد الإرجاع الخاص بك، سنقوم بمعالجة استردادك خلال 7-10 أيام عمل. سيتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية، وستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد معالجة الاسترداد. يرجى السماح بوقت معالجة إضافي، والذي قد يختلف حسب طريقة الدفع الخاصة بك ومصدر البطاقة. إليك الأوقات المقدرة للاستردادات:
|
طريقة الدفع
|
الأوقات المقدرة للاسترداد
|
|
أميكس
|
15 يوم عمل
|
|
أفترباي
|
3-5 أيام عمل
|
|
كلارنا
|
1-5 أيام عمل
|
|
ماستركارد
|
5-10 أيام عمل
|
|
باي بال
|
5 أيام عمل
|
|
Shop باي
|
3-10 أيام عمل
|
|
يونيون باي
|
5-10 أيام عمل
|
|
فيزا
|
5-10 أيام عمل
|
التبادلات
يسعدنا تقديم التبادلات للعناصر المؤهلة:
-
كل عنصر مؤهل لـ تبادل واحد فقط
-
تدعم التبادلات للعناصر التي تختلف أسعارها ضمن 5 دولارات أمريكية؛ سيتم تعديل أي فرق في السعر وفقًا لذلك (سيتم تحصيل رسوم منك إذا كانت التكلفة الجديدة أعلى، أو سيتم استردادك إذا كانت أقل)
-
يرجى ملاحظة أن العناصر التي تم تبادلها لن تكون مؤهلة بعد الآن للإرجاع أو التبادلات الإضافية
لطلب تبادل، يرجى اتباع الخطوة 1 والخطوة 2 في عملية الإرجاع أعلاه.
توضيح غير العيب
الشروط التالية لا تعتبر عيوبًا:
-
خيوط فضفاضة، حواف خام، أو اختلافات في نسيج القماش
-
اختلافات طفيفة في اللون بسبب الإضاءة أو عرض الشاشة
-
اختلافات قياس طفيفة بسبب التصميم وتحمل التصنيع
-
الأضرار الناجمة عن الاستخدام، الغسيل، العناية غير الصحيحة، التعديل، أو سوء الاستخدام
-
مشكلات تفضيل شخصية مثل الأسلوب، الملاءمة، أو الراحة