أسئلة مكررة

للعناصر المتوفرة في المخزون، يرجى توقع إضافة 1~3 أيام أخرى في وقت معالجة المستودع لتقديرات التسليم الإجمالية.

بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال بريد إلكتروني برقم تتبع إلى عنوان بريدك الإلكتروني الخاص بالطلب.

إذا لم تتلقَ بريد الشحن الخاص بك:

• يرجى التحقق مما إذا كان عنوان البريد الإلكتروني خاطئًا.
• يرجى التحقق مما إذا كان البريد الإلكتروني قد انتهى به المطاف في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
• يرجى التحقق من حالة طلبك في حسابك لمعرفة ما إذا تم شحنه.

إذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني، فلا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@sunfere.com

يمكن أن تتأخر تحديثات التتبع عندما تكون الطرد:

• محتجزًا بسبب قوة قاهرة، مثل الطقس القاسي، قيود الشحن، الإضرابات، إلخ.
• يتم المرور عبر إجراءات التخليص الجمركي المحلية.

إذا لم تستلم عنصر(عناصر)ك:

• يرجى التحقق مما إذا كانت معلومات عنوان طلبك غير صحيحة؛
• يرجى الاتصال بشركة الشحن للحصول على مزيد من التفاصيل؛
• يرجى التحقق من صندوق بريدك أو سؤال جيرانك إذا كانوا قد استلموا الطرد نيابة عنك.
• يرجى الانتظار لمدة 48 ساعة أخرى. قد تظهر الطرود على أنها تم تسليمها قبل 48 ساعة من الوصول في حالات نادرة.

إذا لم تستلم العنصر خلال 3 أيام عمل بعد أن يظهر طلبك على أنه تم تسليمه، فلا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@sunfere.com (مع رقم الطلب & السبب).

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فيجب أن نكون قادرين على تحديث عنوانك، طالما أن بلد/موقع التسليم يبقى كما هو.

لا يمكننا تغيير بلد/موقع التسليم.

يرجى  الاتصال بنا بشكل عاجل عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@sunfere.com(مع رقم الطلب & السبب) إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم الخاص بك.

يمكن أن تستغرق خدمات الشحن القياسية ما يصل إلى 48 ساعة لتوليد المعلومات لموقع تتبعها، والتحديثات ليست مستمرة.

إذا لم يكن هناك تحديث على معلومات التتبع لأكثر من 5 أيام عمل، يرجى إبلاغنا حتى نتمكن من فتح تحقيق مع الشاحن.

إذا لم تصل طلبك بحلول التاريخ المتوقع، نطلب منك بلطف الانتظار لمدة أخرى 10-14 يوم عمل، للسماح بأي فحوصات جمركية أو تأخيرات بريدية محتملة في منطقتك.

إذا لم تصل الطلبية بعد هذه الفترة، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من فتح تحقيق مع شريك الشحن لدينا.

قد يستغرق التحقيق للعثور على طرد البريد الجوي ما يصل إلى أسبوعين.

إذا تم تحديد أن الطرد مفقود أثناء النقل لأي سبب، سيتم إصدار رد كامل لك.

إذا وجدت أن تسليم طردك لم يكن ناجحًا، يرجى التحقق من معلومات عنوان الشحن الخاصة بك، والتي تم إدراجها في رسالة التأكيد. إذا كان العنوان صحيحًا، نقترح عليك أولاً الاتصال بشركة اللوجستيات حيث أن هذه هي الطريقة الأكثر فعالية لتحديد موقع طردك وترتيب إعادة التسليم.

يمكن إرجاع الطلب إلى المرسل أو رفضه لأحد الأسباب التالية:

1. العنوان غير صالح أو هناك معلومات مفقودة،
2. لا يستطيع الناقل تسليم الطرد الخاص بك.
3. تم رفض الطلب من قبل العميل في وقت التسليم.

يرجى ملاحظة أننا لا نتحمل المسؤولية عن الشحنات المفقودة أو المفقودة أو التي تم تسليمها بشكل غير صحيح إذا كانت معلومات العنوان المقدمة غير صحيحة في وقت الشراء.

يرجى الاتصال بنا مباشرة على support@sunfere.com (مع رقم الطلب & السبب) خلال 28 يومًا من تاريخ استلام العنصر(العناصر).

يرجى ملاحظة أنك، كعميل، ستتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع ما لم تكن المنتجات الأصلية معيبة.

• يرجى عدم إعادة العنصر(العناصر) إلى عنوان المرسل.
• يرجى ملاحظة أننا لن نقبل أي إرجاع دون أن تتصل بنا أولاً.

بالنسبة للعناصر المرتجعة، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 21 يوم عمل حتى يتم إرجاع الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك حيث يجب اتباع الخطوات أدناه: 1- وقت الشحن للوصول إلى مستودعنا 2- المعالجة والتفتيش للموافقة على الاسترداد 3- التفويض لقسم المالية لإصدار الاسترداد 4- قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام عمل حتى يتم إرجاع الأموال إلى وسيلة الدفع الخاصة بك بمجرد أن يقوم قسم المالية لدينا بمعالجة الاسترداد. إذا لم يتم معالجة استردادك خلال 21 يوم عمل، يرجى إرسال رقم التتبع للحزمة المرتجعة حتى نتمكن من التحقيق أكثر.

نقبل جميع بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية مثل فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس وطرق الدفع الأخرى مثل باي بال. خلال عملية الدفع، يتم عرض طرق الدفع المدعومة على الشاشة.

أنت مسؤول عن ضمان أن أي منتجات تطلبها تتوافق مع قواعد وأنظمة استيراد الحكومة الفيدرالية وحكومة الولاية. يجب عليك دفع ثمن المنتجات (بما في ذلك جميع رسوم التوصيل المطبقة، والرسوم الجمركية، والضرائب، ورسوم التخليص الجمركي).

يمكن تطبيق رمز ترويجي واحد فقط على كل طلب. إذا كان لديك أي قسائم بتاريخ انتهاء مستقبلي، تأكد من الاحتفاظ بها للمرات القادمة التي تطلب فيها!