العودة والتبادل

الرسوم والأهلية

التزامنا بإرضائك

في Sunfere، رضاك هو الأهم، ونحن ملتزمون بضمان أن كل عملية شراء تلبي توقعاتك. إذا وجدت، لأي سبب من الأسباب، أن ملابسك لا تلبي توقعاتك، يسعدنا أن نقدم لك عملية إرجاع أو استبدال مباشرة وتركز على العملاء للسلع المؤهلة. يرجى قضاء بعض الوقت للتعرف على الشروط والأحكام التالية:

الشروط العامة

-يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال للسلع الجديدة وغير المهترئة وغير المغسولة وغير المعدلة مع جميع علامات الملابس الداخلية الأصلية في غضون 28 يومًا من استلام العناصر الخاصة بك.

• يرجى ملاحظة أن ملابس السباحة يجب أن تكون بطانتها الصحية سليمة للإرجاع لأسباب صحية. لا يمكن إرجاع العناصر التي لا تحتوي على حشوة صحية. يجب إرسال صورة إثبات لنا قبل إجراء الإرجاع.

- لتسهيل عملية الإرجاع السلسة، يرجى تجنب إعادة الطرد إلى العنوان المدرج في بوليصة الشحن لأنه ليس عنوان الإرجاع المحدد.

- يرجى دائمًا الاتصال بنا أولاً قبل إجراء الإرجاع أو الاستبدال أو أي طلب آخر. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى عدم إصدار رد الأموال.

- إذا تم استلام البضائع تالفة أو غير صحيحة بسبب خطأ من جانبنا، فلن يُطلب من المستهلك تغطية رسوم الشحن.

- يرجى العلم أن Sunfere لا تغطي تكاليف شحن الإرجاع. لدينا مستودعات في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وألمانيا. لضمان إرجاع أو استبدال ناجح، يرجى الالتزام بالخطوات التالية:

• أبلغنا بالعنصر الذي تنوي إرجاعه أو استبداله.
• تحقق من أهلية الإرجاع أو الاستبدال قبل إعادة الشحن.
• قم بتوفير رقم التتبع بعد إعادة إرسال العنصر. يرجى العلم أنه لا يمكن معالجة عمليات رد الأموال بدون رقم تتبع.
• عند استلام العناصر المرتجعة والتحقق من امتثالها لشروط الإرجاع (بضائع جديدة وغير مستهلكة وغير مغسولة وغير معدلة مع جميع علامات الملابس الداخلية الأصلية)، سنبدأ على الفور عملية استرداد الأموال أو الاستبدال.

الاستبدالات

يمكن استبدال كل منتج مرة واحدة. يمكننا تسهيل أي استبدال في حدود فارق السعر 5 دولارات. إذا كنت ترغب في الاستبدال بمنتج أكثر تكلفة، فسيتم دفع فارق السعر عبر الفاتورة. في حالة أن تكلفة العنصر البديل أقل من السعر الأصلي، فسوف نقوم برد الفرق إليك.

أهلية الإرجاع

• يمكن طلب الإرجاع خلال 28 يومًا من تاريخ استلامك لجميع العناصر الخاصة بك.
• يرجى ملاحظة أن بدء نزاع قد يوقف عملية استرداد الأموال مؤقتًا، وقد يستغرق حلها ما يصل إلى 75 يومًا. إذا كان لديك أي استفسارات أو طلبات، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم المخصص لدينا على support@sunfere.com.
• جميع بطاقات الهدايا وصناديق المفاجآت وعناصر البيع غير مؤهلة للإرجاع.
• يجب ألا تكون العناصر قد تم غسلها أو تغييرها أو إتلافها.
• يجب إرجاع العناصر مع العبوة الأصلية والعلامات المرفقة.
• يرجى ملاحظة أن العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع إذا لم يكن المنتج به أي عيب أو أي مشكلة تسببنا فيها: جميع عناصر البيع والإكسسوارات (باستثناء الأوشحة).

• إذا تم دفع ثمن طلبك باستخدام أرصدة المتجر المتراكمة من الإرجاعات السابقة، فلن يكون مؤهلاً للإرجاع.

عملية الإرجاع

كيف يمكنك إرجاع طلباتك؟

• راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@sunfere.com مع سطر الموضوع "طلب الإرجاع: #XXXXXX (رقم طلبك)".
• يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تقديم سوى طلب إرجاع واحد لكل طلب.
• قدم لنا تفاصيل حول العنصر (العناصر) التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع.
• بعد استلام معلوماتك، سنزودك بإرشادات الإرجاع.

استرداد الأموال الدفع

أين استرداد أموالي؟

ستعتمد الطريقة المستخدمة لمعالجة استرداد أموالك على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك:

• لمدفوعات بطاقة الهدايا:

  سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى حساب بطاقة الهدايا الخاص بك كرصيد متجر كامل يعادل قيمة العنصر (العناصر) المرتجعة.

• للتحويل المصرفي أو مدفوعات Paypal أو مدفوعات Klarna:

  لديك خياران:

  الخيار 1 - بطاقة الهدايا: احصل على رصيد متجر كامل يعادل قيمة العنصر (العناصر) المرتجعة بالإضافة إلى 30٪ إضافية من هذا السعر.

  الخيار 2 - النقد: احصل على استرداد نقدي إلى حساب الدفع الأصلي. يرجى ملاحظة أنه سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية.

أوقات معالجة الاسترداد المقدرة

بعد استلامنا لطردك المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك في غضون 7-10 أيام عمل. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية، وستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد معالجة الاسترداد. يرجى السماح بوقت معالجة إضافي، والذي قد يختلف حسب طريقة الدفع الخاصة بك وجهة إصدار البطاقة. فيما يلي الجداول الزمنية المقدرة لاسترداد الأموال: