Vrácení a výměna
Přehled vracení a výměn
Chápeme, že váš nákup nemusí vždy splnit očekávání. Nabízíme vracení a výměny do 15 dnů od obdržení nového zboží.
-
Vracení a výměny jsou přijímány do 15 dnů od doručení
-
Položky musí být nové, nenosené, nevyprané, neupravené a mít všechny původní štítky připojené
-
Vracení, které nesplňuje tyto podmínky, nemusí být přijato
Poplatky a způsobilost
Náklady na vrácení budou bezplatné pro ověřené problémy, včetně:
- Výrobních vad (např. trhání látky, nesprávné nebo chybějící švy)
-
Kontaminace při výrobě
-
Odeslání nesprávných položek
Pro vracení zahájená z jiných důvodů budou náklady na vrácení na náklady zákazníka.
Následující položky nejsou způsobilé pro hotovostní vracení:
- Dárkové karty a Tajný box
- Všechny doplňky (včetně šperků, plavek a tašek)
-
Položky z posledního prodeje
-
Pokud byla vaše objednávka zaplacena pomocí odměnových bodů nebo voucheru vyměněného za body z předchozích vracení, není způsobilá k vrácení nebo výměně.
Standardní proces vracení
Možnost 1 - Žádost e-mailem
Jakmile bude vaše žádost podána, náš tým ji zkontroluje a odpoví do 24–48 hodin s dalšími kroky. Doba odpovědi může být o něco delší během víkendů nebo státních svátků.
Krok 1: Kontaktujte nás. Napište nám na support@sunfere.com s předmětem: „Žádost o vrácení: #XXXXXX (číslo vaší objednávky)“.
Krok 2: Podání žádosti. Prosím, poskytněte následující informace:
-
Název položky nebo SKU
-
Důvod vracení nebo výměny
-
Jasnou fotografii ukazující připojený štítek
Prosím, odkazujte na příklad níže:
Krok 3: Získejte pokyny k vrácení. Jakmile bude vaše žádost zkontrolována, poskytneme adresu autorizovaného skladu pro vracení.
Krok 4: Odeslání vrácení a sdílení sledování. Vracení musí být zasláno na autorizovanou adresu pro vracení poskytnutou naším týmem. Po odeslání prosím sdílejte číslo sledování vrácení a přepravces námi. Prosím, NEDOZÍVEJTE vracení na adresu uvedenou na přepravním štítku. Vracení zaslané na tuto adresu nemohou být přijata, zpracována ani vrácena.
Vezměte prosím na vědomí: Vracení bez informací o sledování bude vyžadovat další čas na lokalizaci a může zpozdit proces vrácení.
Krok 5: Kontrola a zpracování. Po obdržení vráceného balíčku prosím počkejte 7–10 pracovních dnů na kontrolu a zpracování. Pokud je zahrnuto více položek, může být doba zpracování prodloužena.
Možnost 2 — Online žádost
Můžete také podat svou žádost prostřednictvím formuláře níže:
Pokud se nám nepodaří vás kontaktovat kvůli nesprávné e-mailové adrese, nemusíme být schopni vaši žádost zpracovat. V tomto případě nás prosím kontaktujte přímo na support@sunfere.com, abychom zajistili včasnou pomoc.
Důležité poznámky
-
Vezměte prosím na vědomí, že lze podat pouze jednu žádost o vrácení na každou objednávku.
-
Máme sklady pro vracení umístěné v USA, UK, Austrálii a Německu
- Abychom vám pomohli rychleji vyřešit váš problém, vždy prosím zasílejte své vracení na autorizovanou adresu poskytnutou naším týmem.
-
Prosím, NEDOZÍVEJTE své vracení na adresu uvedenou na přepravním štítku/waybillu, protože to je uzlové místo pro přepravu balíků a ne naše určené zařízení pro vracení. Vracení zaslané na nesprávnou adresu nemohou být zpracována ani vrácena.
-
Vezměte prosím na vědomí, že zahájení sporu může zastavit proces vrácení, což může trvat až 75 dní na vyřešení. Doporučujeme nejprve nás kontaktovat, abychom vám mohli přímo pomoci a dosáhnout rychlejšího řešení.
Poškozené, vadné nebo nesprávné položky
Pokud obdržíte položku, která je poškozená, znečištěná, vadná nebo nesprávná, prosím kontaktujte nás do 48 hodin od doručení.
Abychom vám pomohli rychleji vyřešit váš problém, prosím poskytněte jasné fotografie:
-
Položky, které jste obdrželi
-
Vnější obal
-
Přepravní štítek
-
QC nálepka na zipovém sáčku
Čím kompletnější informace, tím rychleji můžeme vaši žádost vyřešit.
Kde je moje vrácení?
Vrácení budou zpracována na základě vaší původní platební metody (původní poplatek za dopravu bude odečten).
| Původní platební metoda | Možnosti vrácení | Podrobnosti |
| Dárková karta | Obchodní kredit | Vrácení bude vydáno na váš účet dárkové karty. |
| Bankovní převod, PayPal nebo Klarna | Možnost 1: Obchodní kredit | Plná hodnota vrácených položek. |
| Možnost 2: Hotovostní vrácení | Vrácení jde na váš původní platební účet. |
Časový rámec vrácení
Po obdržení vašeho vráceného balíčku zpracujeme vaše vrácení do 7-10 pracovních dnů. Vrácení budou vydána na původní platební metodu a obdržíte potvrzovací e-mail, jakmile bude vrácení zpracováno. Prosím, počkejte na další čas zpracování, který se může lišit v závislosti na vaší platební metodě a vydavateli karty. Zde jsou odhadované časové rámce pro vrácení:
|
Platební metoda
|
Časové rámce pro vrácení
|
|
Amex
|
15 pracovních dnů
|
|
Afterpay
|
3-5 pracovních dnů
|
|
Klarna
|
1-5 pracovních dnů
|
|
Mastercard
|
5-10 pracovních dnů
|
|
Paypal
|
5 pracovních dnů
|
|
Shop Pay
|
3-10 pracovních dnů
|
|
Union Pay
|
5-10 pracovních dnů
|
|
Visa
|
5-10 pracovních dnů
|
Výměny
Jsme rádi, že můžeme nabídnout výměny pro způsobilé položky:
-
Každá položka je způsobilá pro jednu výměnu pouze
-
Výměny jsou podporovány pro položky s cenovým rozdílem do 5 USD; jakýkoli cenový rozdíl bude odpovídajícím způsobem upraven (budete účtováni, pokud nová položka stojí více, nebo vráceni, pokud stojí méně)
-
Vezměte prosím na vědomí, že vyměněné položky již nebudou způsobilé pro vracení nebo další výměny
Pro žádost o výměnu prosím postupujte podle Kroku 1 a Kroku 2 v procesu vracení výše.
Objasnění nevad
Následující podmínky nejsou považovány za vady:
-
Volné nitě, surové okraje nebo rozdíly v textuře látky
-
Mírné barevné variace způsobené osvětlením nebo zobrazením na obrazovce
-
Menší rozdíly v měření způsobené tolerancí designu a výroby
-
Poškození způsobené nošením, praním, nesprávnou péčí, úpravou nebo zneužitím
-
Osobní preference, jako je styl, střih nebo pohodlí