Vrácení a výměna
Přehled vracení a výměn
Chápeme, že váš nákup nemusí vždy splnit očekávání. Nabízíme vracení a výměny do 15 dnů od obdržení nového zboží.
-
Vracení a výměny jsou přijímány do 15 dnů od doručení
-
Položky musí být nové, nenosené, nevyprané, neupravené a mít všechny původní štítky připevněné
-
Vracení, které nesplňuje tyto podmínky, nemusí být přijato
Poplatky a způsobilost
Náklady na vrácení budou bezplatné pro ověřené problémy, včetně:
- Výrobních vad (např. trhání látky, nesprávné nebo chybějící švy)
-
Kontaminace při výrobě
-
Odeslání nesprávných položek
Pro vracení zahájená z jiných důvodů budou náklady na vrácení na náklady zákazníka.
Následující položky nejsou způsobilé pro hotovostní vracení:
-
Dárkové karty a překvapení boxy
- Všechny doplňky (včetně šperků, plavek a tašek)
-
Položky z konečného prodeje
-
Pokud byla vaše objednávka zaplacena pomocí odměnových bodů nebo voucheru uplatněného s body z předchozích vrácení, není způsobilá k vrácení nebo výměně.
Standardní proces vracení
Jakmile bude váš požadavek podán, náš tým jej zkontroluje a odpoví do 24–48 hodin s dalšími kroky. Doba odpovědi může být o něco delší během víkendů nebo státních svátků.
Krok 1: Kontaktujte nás. Napište nám na support@sunfere.com s předmětem: „Žádost o vrácení: #XXXXXX (číslo vaší objednávky)“.
Krok 2: Podání žádosti. Prosím, poskytněte následující informace:
-
Název položky nebo SKU
-
Důvod vrácení nebo výměny
-
Jasnou fotografii ukazující připevněný štítek
Prosím, odkazujte na příklad níže:
Krok 3: Získejte pokyny k vrácení. Jakmile bude váš požadavek zkontrolován, poskytneme adresu autorizovaného skladu pro vracení.
Krok 4: Odeslání vrácení a sdílení sledování. Vracení musí být zasláno na autorizovanou adresu vracení poskytnutou naším týmem. Po odeslání prosím sdílejte číslo sledování vrácení a přepravce s námi. Prosím, NEDOZÍVEJTE vracení na adresu uvedenou na přepravním štítku. Vracení zaslané na tuto adresu nemohou být přijata, zpracována ani vrácena.
Vezměte prosím na vědomí: Vracení bez sledovacích informací bude vyžadovat další čas na lokalizaci a může zpozdit proces vrácení.
Krok 5: Kontrola a zpracování. Jakmile bude vrácený balíček přijat, prosím, počkejte 7–10 pracovních dnů na kontrolu a zpracování. Pokud je zahrnuto více položek, může být doba zpracování prodloužena.
Důležité poznámky
-
Vezměte prosím na vědomí, že pro každou objednávku může být podána pouze jedna žádost o vrácení.
-
Máme sklady pro vracení umístěné v USA, UK, Austrálii a Německu
- Abychom vám pomohli rychleji vyřešit váš problém, prosím, vždy zasílejte své vracení na autorizovanou adresu poskytnutou naším týmem.
-
Prosím, NEDOZÍVEJTE své vracení na adresu uvedenou na přepravním štítku/waybillu, protože to je uzlové místo pro přepravu balíků a ne naše určené zařízení pro vracení. Vracení zaslané na nesprávnou adresu nemohou být zpracována ani vrácena.
-
Vezměte prosím na vědomí, že zahájení sporu může zastavit proces vrácení, který může trvat až 75 dní na vyřešení. Doporučujeme vám nejprve nás kontaktovat, abychom vám mohli přímo pomoci a dosáhnout rychlejšího řešení.
Poškozené, vadné nebo nesprávné položky
Pokud obdržíte položku, která je poškozená, znečištěná, vadná nebo nesprávná, prosím, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení.
Abychom vám pomohli rychleji vyřešit váš problém, prosím, poskytněte jasné fotografie:
-
Položky, které jste obdrželi
-
Vnější obal
-
Přepravní štítek
-
QC nálepka na zipovém sáčku
Čím úplnější informace, tím rychleji můžeme vyřešit vaši žádost.
Kde je moje vrácení?
Vrácení budou zpracována na základě vaší původní platební metody (původní náklady na dopravu budou odečteny).
| Původní platební metoda | Možnosti vrácení | Podrobnosti |
| Dárková karta | Obchodní kredit | Vrácení bude vydáno na váš účet dárkové karty. |
| Bankovní převod, PayPal nebo Klarna | Možnost 1: Obchodní kredit | Plná hodnota vrácených položek. |
| Možnost 2: Hotovostní vrácení | Vrácení jde na váš původní platební účet. |
Časový rámec vrácení
Jakmile obdržíme váš vrácený balíček, zpracujeme vaše vrácení do 7-10 pracovních dnů. Vrácení budou vydána na původní platební metodu a obdržíte potvrzovací e-mail, jakmile bude vrácení zpracováno. Prosím, počkejte na další čas zpracování, který se může lišit v závislosti na vaší platební metodě a vydavateli karty. Zde jsou odhadované časové rámce pro vrácení:
|
Platební metoda
|
Časové rámce pro vrácení
|
|
Amex
|
15 pracovních dnů
|
|
Afterpay
|
3-5 pracovních dnů
|
|
Klarna
|
1-5 pracovních dnů
|
|
Mastercard
|
5-10 pracovních dnů
|
|
Paypal
|
5 pracovních dnů
|
|
Shop Pay
|
3-10 pracovních dnů
|
|
Union Pay
|
5-10 pracovních dnů
|
|
Visa
|
5-10 pracovních dnů
|
Výměny
Jsme potěšeni, že můžeme nabídnout výměny pro způsobilé položky:
-
Každá položka je způsobilá pro jednu výměnu pouze
-
Výměny jsou podporovány pro položky s cenovým rozdílem do 5 USD; jakýkoli cenový rozdíl bude odpovídajícím způsobem upraven (budete účtováni, pokud nová položka stojí více, nebo vráceni, pokud stojí méně)
-
Vezměte prosím na vědomí, že vyměněné položky již nebudou způsobilé k vracení nebo dalším výměnám
Pro žádost o výměnu prosím postupujte podle Kroku 1 a Kroku 2 v procesu vracení výše.
Objasnění bez vad
Následující podmínky nejsou považovány za vady:
-
Volné nitě, surové okraje nebo rozdíly v textuře látky
-
Mírné barevné variace způsobené osvětlením nebo zobrazením na obrazovce
-
Menší rozdíly v měření způsobené tolerancí designu a výroby
-
Poškození způsobené nošením, praním, nesprávnou péčí, úpravou nebo zneužitím
-
Osobní preference, jako je styl, střih nebo pohodlí