Returnering og ombytning
Return & Exchange Overview
Vi forstår, at dit køb måske ikke altid lever op til forventningerne. Vi tilbyder returneringer og ombytninger inden for 15 dage efter modtagelse af de nye vare(r).
-
Returneringer og ombytninger accepteres inden for 15 dage efter levering
-
Varerne skal være nye, ubrugte, uvaskede, uændrede og have alle originale tøjetiketter vedhæftet
-
Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, kan muligvis ikke accepteres
Gebyrer og Berettigelse
Returfragt vil være gratis for verificerede problemer, herunder:
- Produktiondefekter (f.eks. stofrevner, forkert eller manglende syning)
-
Produktforurening
-
Forkerte varer sendt
For returneringer, der initieres af andre årsager, vil returfragtomkostningerne være kundens ansvar.
Følgende varer er ikke berettiget til kontantrefusion:
-
Gavekort og overraskelsesbokse
-
Alle tilbehør og varer på udsalg
-
Ordrer betalt med point-indløste kuponer
Standard Return Process
Trin 1: Kontakt os. Send os en e-mail på support@sunfere.com med emnelinjen: “Return Request: #XXXXXX (Dit Ordrenummer)”.
Trin 2: Indsend din anmodning. Venligst angiv følgende oplysninger:
-
Varenavn eller SKU
-
Årsag til returnering eller ombytning
-
Et klart foto, der viser tøjetiketten vedhæftet
Venligst se eksemplet nedenfor:
Trin 3: Få returvejledning. Når din anmodning er gennemgået, vil vi give den autoriserede retur lageradresse.
Trin 4: Send din retur og del tracking. Venligst send ikke returneringer til adressen på forsendelsesetiketten. Venligst angiv det tilsvarende trackingnummer til vores team efter forsendelse.
Bemærk venligst: Returneringer uden trackinginformation vil kræve ekstra lokaliseringstid og kan forsinke refusionsprocessen.
Trin 5: Inspektion & Behandling. Efter den returnerede pakke er modtaget, bedes du tillade 7–10 arbejdsdage til inspektion og behandling. Hvis der er flere varer inkluderet, kan behandlingstiden forlænges.
Vigtige Noter
-
Vi har retur lagre beliggende i USA, UK, Australien og Tyskland
- For at hjælpe med at løse dit problem hurtigere, bedes du altid sende din retur til den autoriserede adresse, som vores team har givet.
-
Venligst send IKKE din retur til adressen vist på forsendelsesetiketten/fragtsedlen, da dette er et pakke transit hub og ikke vores udpegede returfacilitet. Returneringer sendt til den forkerte adresse kan ikke behandles eller refunderes.
-
Bemærk venligst, at indledning af en tvist kan stoppe refusionsprocessen, som kan tage op til 75 dage at løse. Vi anbefaler venligst at kontakte os først, så vi kan hjælpe dig direkte og nå en hurtigere løsning.
Skadede, Defekte eller Forkerte Varer
Hvis du modtager en vare, der er skadet, plettet, defekt eller forkert, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering.
For at hjælpe med at løse dit problem hurtigere, bedes du give klare fotos af:
-
De modtagne vare(r)
-
Den ydre emballage
-
Forsendelsesetiketten
-
QC-klistermærket på zipposen
Jo mere komplet informationen er, jo hurtigere kan vi løse din anmodning.
Hvor er min refusion?
Refusioner vil blive behandlet baseret på din oprindelige betalingsmetode (oprindelig forsendelsesgebyr vil blive fratrukket).
| Oprindelig Betalingsmetode | Refusionsmuligheder | Detaljer |
| Gavekort | Butikskredit | Refusion vil blive udstedt til din gavekortkonto. |
| Bankoverførsel, PayPal eller Klarna | Mulighed 1: Butikskredit | Fulde værdi af de returnerede vare(r). |
| Mulighed 2: Kontantrefusion | Refusion går til din oprindelige betalingskonto. |
Refusionstidslinje
Efter vi modtager din returpakke, vil vi behandle din refusion inden for 7-10 arbejdsdage. Refusioner vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, og du vil modtage en bekræftelses-e-mail, når refusionen er behandlet. Venligst tillad ekstra behandlingstid, som kan variere afhængigt af din betalingsmetode og kortudsteder. Her er de estimerede tidsrammer for refusioner:
|
Betalingsmetode
|
Tidsrammer for en refusion
|
|
Amex
|
15 Arbejdsdage
|
|
Afterpay
|
3-5 Arbejdsdage
|
|
Klarna
|
1-5 Arbejdsdage
|
|
Mastercard
|
5-10 Arbejdsdage
|
|
Paypal
|
5 Arbejdsdage
|
|
Shop Betal
|
3-10 Arbejdsdage
|
|
Union Pay
|
5-10 Arbejdsdage
|
|
Visa
|
5-10 Arbejdsdage
|
Ombytninger
Vi er glade for at tilbyde ombytninger for berettigede varer:
-
Hver vare er berettiget til én ombytning kun
-
Ombytninger understøttes for varer med en prisforskel inden for $5 USD; enhver prisforskel vil blive justeret i overensstemmelse hermed (du vil blive opkrævet, hvis den nye vare koster mere, eller refunderet, hvis den koster mindre)
-
Venligst bemærk, at ombyttede vare(r) ikke længere vil være berettiget til returneringer eller yderligere ombytninger
For at anmode om en ombytning, bedes du følge Trin 1 og Trin 2 i returprocessen ovenfor.
Ikke-Defekt Afklaring
Følgende betingelser betragtes ikke som defekter:
-
Løse tråde, rå kanter eller forskelle i stoftekstur
-
Let farvevariationer på grund af belysning eller skærmvisning
-
Mindre måleforskel på grund af design og produktions tolerance
-
Skader forårsaget af slid, vask, forkert pleje, ændring eller misbrug
-
Personlige præferenceproblemer såsom stil, pasform eller komfort