OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

For in-stock items, please expect an additional 1~3 days in warehouse processing time for the total delivery estimates.

Når ordren er afsendt, vil en e-mail med et sporingsnummer blive sendt til din ordremailadresse.

Hvis du ikke har modtaget din afsendelses-e-mail:

• Tjek venligst, om e-mailadressen er forkert.
• Tjek venligst, om e-mailen er endt i din spam-mappe.
• Tjek status for din ordre i din konto for at se, om den er blevet afsendt.

Hvis du stadig ikke kan finde e-mailen, er du velkommen til at sende os en e-mail på support@sunfere.com

Trackingopdateringer kan blive forsinket, når pakken er:

• Forsinket af force majeure, såsom ekstremt vejr, forsendelsesrestriktioner, strejker osv.
• Går igennem lokale toldbehandlingsprocedurer.

Hvis du ikke har modtaget din(e) vare(r):

• Tjek venligst, om adresseoplysningerne for din ordre er forkerte;
• Kontakt venligst fragtfirmaet for flere oplysninger;
• Tjek venligst din postkasse eller spørg dine naboer, om de har modtaget pakken på dine vegne.
• Vent venligst i yderligere 48 timer. Pakker kan i sjældne tilfælde vise, at de er leveret op til 48 timer før ankomst.

Hvis du ikke har modtaget varen inden for 3 arbejdsdage efter, at din ordre er vist som leveret, er du velkommen til at sende os en e-mail på support@sunfere.com (med ordre# & årsag).

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, bør vi kunne opdatere din adresse, så længe leveringslandet/placeringen forbliver den samme.

Vi kan ikke ændre leveringslandet/placeringen.

Venligst kontakt os hurtigt ved at sende os en e-mail på support@sunfere.com(med ordre# & årsag)hvis du har brug for at ændre din leverings adresse.

Standardkurerer kan tage op til 48 timer til at generere information til deres sporingswebsted, og opdateringer er ikke kontinuerlige.

Hvis der ikke har været nogen opdatering på sporingsinformationen i mere end 5 arbejdsdage, bedes du give os besked, så vi kan åbne en undersøgelse med afsenderen.

Hvis din ordre ikke er ankommet inden den forventede dato, beder vi venligst om, at du venter i yderligere 10-14 arbejdsdagefor at give plads til eventuelle toldinspektioner eller mulige postforsinkelser i dit område.

Hvis ordren stadig ikke er ankommet på dette tidspunkt, bedes du kontakte os, så vi kan åbne en undersøgelse med vores fragtpartner.

Undersøgelsen for at finde en luftpostpakke kan tage op til to uger.

Hvis det af en eller anden grund fastslås, at pakken er tabt under transport, vil du få refunderet hele beløbet.

Hvis du opdager, at leveringen af din pakke var mislykket, bedes du kontrollere dine oplysninger om leveringsadressen, som er angivet i bekræftelsesbrevet. Hvis adressen er korrekt, foreslår vi, at du først kontakter logistikfirmaet, da dette er den mest effektive måde at finde din pakke og arrangere for genlevering.

En ordre kan returneres til afsenderen eller nægtes af en af følgende grunde:

1. En adresse er ugyldig, eller der mangler oplysninger,
2. Transportøren er ikke i stand til at levere din pakke.
3. Ordren nægtes af kunden på leveringstidspunktet.

Bemærk venligst, at vi ikke påtager os ansvar for tabte, forkert placerede eller forkert leverede forsendelser, hvis adresseoplysningerne, der er angivet, er forkerte på købstidspunktet.

Kontakt os venligst direkte på support@sunfere.com (med ordre# & årsag) inden for 28 dage fra datoen for modtagelse af varen(e).

Bemærk venligst, at du som kunde vil bære alle omkostninger til returfragt, medmindre de originale produkter er defekte.

• Returner venligst ikke varen(e) til afsenderens adresse.
• Bemærk venligst, at vi ikke vil acceptere nogen returneringer uden at du kontakter os først.

For returned items, it can take up to 21 business days for the funds to credit back to your original payment method as the below steps need to be followed:1- Shipping time to arrive back to our warehouse2- Processing and inspection for refund approval3- Authorization to finance department to issue refund4- It can take up to 7 business days for the funds to credit back to your payment method once our finance department process the refund.Should your refund not be processed within the 21 business days, please send us the tracking number for the returned package so that we can investigate further.

Vi accepterer alle større debet- og kreditkort som Visa, MasterCard, American Express og andre betalingsmetoder som PayPal. Under betalingsprocessen vises de understøttede betalingsmetoder på skærmen.

Du er ansvarlig for at sikre, at de produkter, du bestiller, overholder statslige og føderale importregler og -bestemmelser. Du skal betale for Produkterne (inklusive alle gældende leveringsomkostninger, gældende told, skatter og toldbehandlingsgebyrer).

Kun én kampagnekode kan anvendes pr. ordre. Hvis du har nogen kuponer med en fremtidig udløbsdato, skal du sørge for at gemme dem til næste gang, du bestiller!