Returnering og ombytning

FEES AND ELIGIBILITY

Vores Engagement for Din Tilfredshed

Hos Sunfere er din tilfredshed altafgørende, og vi er dedikerede til at sikre, at hvert køb lever op til dine forventninger. Hvis du af en eller anden grund finder, at dit outfit ikke lever op til dine forventninger, er vi glade for at tilbyde en enkel og kundeorienteret retur- eller bytteproces for berettigede varer. Tag venligst et øjeblik til at sætte dig ind i følgende vilkår og betingelser:

Generelle Vilkår

-Returer eller ombytninger accepteres for nye, ubrugte, uvaskede og uændrede varer med alle originale interne tøjetiketter inden for 28 dage efter modtagelse af dine varer.

• Bemærk venligst, at badetøj skal have sin hygiejniske polstring intakt for returnering af hygiejniske årsager. Varer uden hygiejnisk polstring kan ikke returneres. Det er nødvendigt at sende os billedbevis, før du foretager en returnering. 

-For at lette en glat returproces, bedes du undgå at returnere pakken til den adresse, der er angivet på fragtsedlen, da det ikke er den angivne returadresse. 

-Kontakt os altid først, før du foretager en returnering, en ombytning eller en anden anmodning. Undladelse af dette kan resultere i, at der ikke udstedes nogen refundering.

-Hvis varerne modtages beskadigede eller forkerte på grund af vores fejl, vil forbrugeren ikke være forpligtet til at dække forsendelsesomkostningerne.

- Vær opmærksom på, at Sunfere ikke dækker returfragtomkostninger. Vi har lagre i USA, UK og Tyskland. For at sikre en vellykket retur eller ombytning, bedes du følge nedenstående trin:

• Underret os om den vare, du har til hensigt at returnere eller ombytte.
• Tjek berettigelsen for returnering eller ombytning, før du sender tilbage.
• Giv os trackingnummeret efter at have sendt varen tilbage. Vær opmærksom på, at refunderinger ikke kan behandles uden et trackingnummer.
• Når vi modtager dine returnerede varer og bekræfter, at de overholder de returnerbare betingelser (nye, ubrugte, uvaskede og uændrede varer med alle originale interne tøjetiketter), vil vi straks igangsætte refundering eller ombytningsprocessen.

 

Ombytninger

Hver vare kan ombyttes én gang. Vi kan facilitere enhver ombytning inden for prisforskellen på $5. Hvis du ønsker at ombytte til en dyrere vare, vil prisforskellen blive betalt via faktura. I tilfælde af at erstatningsvaren koster mindre end den oprindelige, vil vi refundere forskellen til dig.

 

Berettigelse til Retur

• Returer kan anmodes om inden for 28 dage fra den dato, du modtog alle dine varer.
• Bemærk venligst, at indledning af en tvist midlertidigt kan stoppe refunderingens proces, som kan tage op til 75 dage at løse. Hvis du har spørgsmål eller anmodninger, er du velkommen til at kontakte vores dedikerede supportteam på support@sunfere.com.
• Alle gavekort, overraskelsesbokse og udsalgsvarer er ikke berettigede til returnering.
• Varer må ikke være blevet vasket, ændret eller beskadiget.
• Varer skal returneres med den originale emballage og etiketter vedhæftet.
• Bemærk venligst, at følgende varer ikke er berettigede til returnering, hvis produktet ikke har nogen defekt eller problem forårsaget af os: alle udsalgsvarer og tilbehør (undtagen tørklæder). 

• Hvis din ordre blev betalt med butikscredits akkumuleret fra tidligere returneringer, er den ikke berettiget til returnering.

 

RETUR PROCES

Hvordan returnerer jeg mine ordrer?

• Send os en e-mail på support@sunfere.com med emnelinjen "Returneringsanmodning: #XXXXXX(Dit Ordrenummer)".
• Bemærk venligst, at kun én retur-anmodning kan indsendes for hver ordre.
• Giv os oplysninger om den/de vare(r), du ønsker at returnere, og årsagen til returneringen.
• Efter modtagelse af dine oplysninger vil vi give dig instruktioner til din returnering.

 

REFUND BETALING

Hvor er min refundering?

Metoden, der bruges til at behandle din refundering, vil afhænge af din oprindelige betalingsmetode:

• For Gavekortbetalinger:

  Refunderingen vil blive udstedt til din gavekortkonto som fulde butikscredits svarende til værdien af de returnerede vare(r).

• For Bankoverførsel, Paypal betalinger eller Klarna betalinger:

  Du har to muligheder:

  Mulighed 1 - Gavekort: Modtag fulde butikscredits svarende til værdien af de returnerede vare(r) sammen med en ekstra 30% af den pris.

  Mulighed 2 - Kontant: Modtag en kontant refundering til den oprindelige betalingskonto. Bemærk venligst, at den oprindelige forsendelsesomkostning vil blive fratrukket.

Estimerede Refundering Behandlingstider

Efter vi modtager din returpakke, vil vi behandle din refundering inden for 7-10 arbejdsdage. Refunderinger vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, og du vil modtage en bekræftelses-e-mail, når refunderingen er behandlet. Vær opmærksom på, at der kan være yderligere behandlingstid, som kan variere afhængigt af din betalingsmetode og kortudsteder. Her er de estimerede tidsrammer for refunderinger: