Επιστροφή & Ανταλλαγή
Επισκόπηση Επιστροφών & Ανταλλαγών
Κατανοούμε ότι η αγορά σας μπορεί να μην πληροί πάντα τις προσδοκίες. Προσφέρουμε επιστροφές και ανταλλαγές εντός 15 ημερών από την παραλαβή των νέων αντικειμένων.
-
Οι επιστροφές και οι ανταλλαγές γίνονται δεκτές εντός 15 ημερών από την παράδοση
-
Τα αντικείμενα πρέπει να είναι νέα, αχρησιμοποίητα, ακαθάριστα, μη τροποποιημένα και να έχουν όλες τις αρχικές ετικέτες ρούχων προσαρτημένες
-
Επιστροφές που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις ενδέχεται να μην γίνουν δεκτές
Τέλη και Επιλεξιμότητα
Η επιστροφή αποστολής θα είναι δωρεάν για επιβεβαιωμένα προβλήματα, συμπεριλαμβανομένων:
- Κατασκευαστικών ελαττωμάτων (π.χ., σχισίματα υφάσματος, λανθασμένη ή χαμένη ραφή)
-
Μόλυνση κατά την παραγωγή
-
Λανθασμένα αντικείμενα που εστάλησαν
Για επιστροφές που ξεκινούν για άλλους λόγους, τα έξοδα αποστολής επιστροφής θα είναι επιβάρυνση του πελάτη.
Τα παρακάτω αντικείμενα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφές χρημάτων:
-
Κάρτες δώρων και κουτιά έκπληξη
-
Όλα τα αξεσουάρ και τα αντικείμενα τελικής πώλησης
-
Παραγγελίες που πληρώθηκαν με κουπόνια που έχουν εξαργυρωθεί
Κανονική Διαδικασία Επιστροφής
Βήμα 1: Επικοινωνήστε μαζί μας. Στείλτε μας email στο support@sunfere.com με θέμα: “Αίτημα Επιστροφής: #XXXXXX (Ο Αριθμός Παραγγελίας σας)”.
Βήμα 2: Υποβάλετε το Αίτημά σας. Παρακαλούμε παρέχετε τις εξής πληροφορίες:
-
Όνομα αντικειμένου ή SKU
-
Λόγος επιστροφής ή ανταλλαγής
-
Μια καθαρή φωτογραφία που δείχνει την ετικέτα ρούχου προσαρτημένη
Παρακαλούμε ανατρέξτε στο παράδειγμα παρακάτω:
Βήμα 3: Λάβετε Οδηγίες Επιστροφής. Μόλις εξεταστεί το αίτημά σας, θα σας παρέχουμε τη διεύθυνση εξουσιοδοτημένης αποθήκης επιστροφών.
Βήμα 4: Αποστείλετε την Επιστροφή σας & Μοιραστείτε τον Αριθμό Παρακολούθησης. Παρακαλούμε μην στείλετε επιστροφές στη διεύθυνση που αναγράφεται στην ετικέτα αποστολής. Ευγενικά παρέχετε τον αντίστοιχο αριθμό παρακολούθησης στην ομάδα μας μετά την αποστολή.
Παρακαλούμε σημειώστε: Επιστροφές χωρίς πληροφορίες παρακολούθησης θα απαιτούν επιπλέον χρόνο εντοπισμού και ενδέχεται να καθυστερήσουν τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Βήμα 5: Επιθεώρηση & Επεξεργασία. Αφού παραληφθεί το επιστρεφόμενο πακέτο, παρακαλούμε επιτρέψτε 7–10 εργάσιμες ημέρες για επιθεώρηση και επεξεργασία. Εάν περιλαμβάνονται πολλαπλά αντικείμενα, ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να παραταθεί.
Σημαντικές Σημειώσεις
-
Έχουμε αποθήκες επιστροφών που βρίσκονται στις ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο, Αυστραλία και Γερμανία
- Για να βοηθήσουμε στην ταχύτερη επίλυση του προβλήματός σας, παρακαλούμε να στέλνετε πάντα την επιστροφή σας στη διεύθυνση που παρέχεται από την ομάδα μας.
-
Παρακαλούμε ΜΗ στείλετε την επιστροφή σας στη διεύθυνση που αναγράφεται στην ετικέτα αποστολής/αποστολής, καθώς αυτό είναι ένα κέντρο μεταφοράς πακέτων και όχι η καθορισμένη εγκατάσταση επιστροφών μας. Επιστροφές που αποστέλλονται στη λάθος διεύθυνση δεν μπορούν να επεξεργαστούν ή να επιστραφούν.
-
Παρακαλούμε σημειώστε ότι η έναρξη μιας διαφοράς μπορεί να σταματήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 75 ημέρες για να επιλυθεί. Σας προτείνουμε ευγενικά να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε άμεσα και να φτάσουμε σε ταχύτερη λύση.
Κατεστραμμένα, Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Αντικείμενα
Εάν λάβετε ένα αντικείμενο που είναι κατεστραμμένο, λεκιασμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση.
Για να βοηθήσουμε στην ταχύτερη επίλυση του προβλήματός σας, παρακαλούμε παρέχετε καθαρές φωτογραφίες των:
-
Αντικειμένων που παραλήφθηκαν
-
Εξωτερικής συσκευασίας
-
Ετικέτας αποστολής
-
Ετικέτας QC στη σακούλα zip
Όσο πιο πλήρεις είναι οι πληροφορίες, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να επιλύσουμε το αίτημά σας.
Πού είναι η Επιστροφή Χρημάτων μου;
Οι επιστροφές χρημάτων θα επεξεργαστούν με βάση τη μέθοδο πληρωμής σας (το αρχικό κόστος αποστολής θα αφαιρεθεί).
| Αρχική Μέθοδος Πληρωμής | Επιλογές Επιστροφής Χρημάτων | Λεπτομέρειες |
| Κάρτα Δώρου | Πιστωτικό Κατάστημα | Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στον λογαριασμό της κάρτας δώρου σας. |
| Τραπεζική Μεταφορά, PayPal ή Klarna | Επιλογή 1: Πιστωτικό Κατάστημα | Ολική αξία των επιστρεφόμενων αντικειμένων. |
| Επιλογή 2: Επιστροφή Χρημάτων | Η επιστροφή πηγαίνει στον αρχικό λογαριασμό πληρωμής σας. |
Χρονοδιάγραμμα Επιστροφής Χρημάτων
Αφού παραλάβουμε το επιστρεφόμενο πακέτο σας, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας εντός 7-10 εργάσιμων ημερών. Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν στη μέθοδο πληρωμής σας και θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης μόλις η επιστροφή χρημάτων επεξεργαστεί. Παρακαλούμε επιτρέψτε επιπλέον χρόνο επεξεργασίας, ο οποίος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής σας και τον εκδότη της κάρτας σας. Ακολουθούν οι εκτιμώμενοι χρόνοι για τις επιστροφές χρημάτων:
|
Μέθοδος Πληρωμής
|
Χρονοδιάγραμμα Επιστροφής Χρημάτων
|
|
Amex
|
15 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Afterpay
|
3-5 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Klarna
|
1-5 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Mastercard
|
5-10 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Paypal
|
5 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Shop Pay
|
3-10 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Union Pay
|
5-10 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Visa
|
5-10 Εργάσιμες Ημέρες
|
Ανταλλαγές
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να προσφέρουμε ανταλλαγές για επιλέξιμα αντικείμενα:
-
Κάθε αντικείμενο είναι επιλέξιμο για μία μόνο ανταλλαγή
-
Οι ανταλλαγές υποστηρίζονται για αντικείμενα με διαφορά τιμής εντός $5 USD; οποιαδήποτε διαφορά τιμής θα προσαρμοστεί αναλόγως (θα χρεωθείτε εάν το νέο αντικείμενο κοστίζει περισσότερο ή θα επιστραφείτε εάν κοστίζει λιγότερο)
-
Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα αντικείμενα που ανταλλάσσονται δεν θα είναι πλέον επιλέξιμα για επιστροφές ή περαιτέρω ανταλλαγές
Για να ζητήσετε μια ανταλλαγή, παρακαλούμε ακολουθήστε Βήμα 1 και Βήμα 2 στη διαδικασία επιστροφής παραπάνω.
Διευκρίνιση Μη Ελαττωμάτων
Οι παρακάτω συνθήκες δεν θεωρούνται ελαττώματα:
-
Χαλαρές κλωστές, ακαθάριστες άκρες ή διαφορές υφάσματος
-
Ελαφρές διακυμάνσεις χρώματος λόγω φωτισμού ή οθόνης
-
Μικρές διαφορές μετρήσεων λόγω σχεδίασης και ανοχής παραγωγής
-
Ζημιά που προκλήθηκε από φθορά, πλύσιμο, ακατάλληλη φροντίδα, τροποποίηση ή κακή χρήση
-
Θέματα προσωπικής προτίμησης όπως στυλ, εφαρμογή ή άνεση