Devoluciones y Cambio

CARGOS Y ELEGIBILIDAD

Nuestro Compromiso con Su Satisfacción

En Sunfere, su satisfacción es primordial, y estamos dedicados a asegurar que cada compra cumpla con sus expectativas. Si, por alguna razón, encuentra que su atuendo no cumple con sus expectativas, nos complace ofrecer un proceso de devolución o cambio sencillo y centrado en el cliente para la mercancía elegible. Por favor, tómese un momento para familiarizarse con los siguientes términos y condiciones:

Términos Generales

-Se aceptan devoluciones o cambios para mercancía nueva, sin usar, sin lavar y sin alterar con todas las etiquetas internas originales dentro de los 15 días posteriores a la recepción de sus artículos.

-Para facilitar un proceso de devolución sin problemas, evite devolver el paquete a la dirección que figura en la guía de envío, ya que NO es la dirección de devolución designada. La dirección en la guía de envío es un centro de tránsito de paquetes, y no podemos recibir devoluciones enviadas allí, lo que significa que no podemos procesar un reembolso. Procedimiento Correcto: Siempre envíe a la dirección de su almacén de devoluciones designada (proporcionada durante la autorización de devolución).

-Por favor, siempre contáctenos primero antes de realizar una devolución, un cambio o cualquier otra solicitud. No hacerlo puede resultar en que no se emita un reembolso.

-El envío de devolución está cubierto solo para problemas verificados, incluidos defectos de fabricación (por ejemplo, fallas en la tela o costura), contaminación de producción o errores de envío. Los problemas de tamaño no se consideran defectos. Los clientes deben enviar evidencia fotográfica dentro de las 48 horas y retener los artículos para inspección. Las devoluciones pueden ser rechazadas si el daño parece intencional, los artículos son desechados o el problema no está relacionado con el producto. En estos casos, el envío de devolución es responsabilidad del cliente.

-Tenga en cuenta que Sunfere no cubre los costos de envío de devolución. Tenemos almacenes en EE. UU., Reino Unido, Australia y Alemania. Para asegurar una devolución o cambio exitoso, por favor siga los siguientes pasos:

Notifíquenos del artículo que desea devolver o cambiar.
Verifique la elegibilidad para devolución o cambio antes de enviar de vuelta.
Proporcione el número de seguimiento después de enviar el artículo de vuelta. Tenga en cuenta que los reembolsos no pueden ser procesados sin un número de seguimiento.
Al recibir sus artículos devueltos y verificar su cumplimiento con las condiciones de devolución (mercancía nueva, sin usar, sin lavar y sin alterar con todas las etiquetas internas originales), iniciaremos rápidamente el proceso de reembolso o cambio.

Cambios

Cada producto puede ser cambiado una vez. Podemos facilitar cualquier cambio dentro de una diferencia de precio de $5. Si desea cambiar por un artículo más caro, la diferencia de precio se pagará mediante factura. En caso de que el artículo de reemplazo cueste menos que el original, le reembolsaremos la diferencia. Tenga en cuenta que los artículos de cambio ya no serán elegibles para devoluciones o cambios adicionales.

Elegibilidad para Devoluciones

Las devoluciones pueden ser solicitadas dentro de los 15 días a partir de la fecha en que recibió todos sus artículos.
Tenga en cuenta que iniciar una disputa puede detener temporalmente el proceso de reembolso, que podría tardar hasta 75 días en resolverse. Si tiene alguna consulta o solicitud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte dedicado en support@sunfere.com.
Tenga en cuenta que los siguientes artículos no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia: todas las tarjetas de regalo, cajas sorpresa.
Los artículos no deben haber sido lavados, alterados o dañados.
Los artículos deben ser devueltos con el embalaje y las etiquetas originales adjuntas.
Los trajes de baño, una categoría en accesorios, y todos los artículos en oferta (incluidos los artículos de última oportunidad) no son elegibles para reembolsos en efectivo y solo pueden ser devueltos por créditos en la tienda si cumplen con las condiciones de devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o se haya enviado por error.
Si su pedido fue pagado utilizando créditos de tienda acumulados de devoluciones anteriores, no es elegible para devolución.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

¿Cómo Devolver Sus Pedidos?

Envíenos un correo electrónico a support@sunfere.com con el asunto "Solicitud de Devolución: #XXXXXX(Número de Su Pedido)".
Tenga en cuenta que solo se puede enviar una solicitud de devolución por cada pedido.
Proporciónenos detalles sobre el(los) artículo(s) que desea devolver y el motivo de la devolución.
Tras la recepción de su información, le proporcionaremos instrucciones para su devolución.

PAGO DE REEMBOLSO

¿Dónde Está Mi Reembolso?

El método utilizado para procesar su reembolso dependerá de su método de pago original:

Para Pagos con Tarjeta de Regalo:

El reembolso se emitirá a su cuenta de tarjeta de regalo como créditos en la tienda equivalentes al valor de los artículos devueltos.
Para Transferencia Bancaria, pagos de PayPal o pagos de Klarna:

Tiene dos opciones:

Opción 1 - Tarjeta de Regalo: Reciba créditos en la tienda equivalentes al valor de los artículos devueltos.

Opción 2 - Efectivo: Reciba un reembolso en efectivo a la cuenta de pago original. Tenga en cuenta que se deducirá la tarifa de envío original.

Tiempos Estimados de Procesamiento de Reembolsos

Después de recibir su paquete de devolución, procesaremos su reembolso dentro de 7-10 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original, y recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se procese el reembolso. Por favor, permita tiempo adicional de procesamiento, que puede variar según su método de pago y emisor de tarjeta. Aquí están los tiempos estimados para los reembolsos:

Método de Pago	Tiempos para un Reembolso
Amex	15 Días Hábiles
Apple Pay	2 Días Hábiles
Google Pay	1-3 Días Hábiles
Klarna	1-5 Días Hábiles
Mastercard	5-10 Días Hábiles
Paypal	5 Días Hábiles
Shop Pay	3-10 Días Hábiles
Union Pay	5-10 Días Hábiles
Visa	5-10 Días Hábiles

Inspección de Calidad y Embalaje

Para asegurar la calidad que espera, cada prenda pasa por una inspección manual dos veces bajo vigilancia de video en nuestro almacén. También empaquetamos su pedido con meticulosa atención:
-Cada artículo se sella en una bolsa de prenda.
-Para artículos con decoraciones de diamantes, utilizamos papel protector adicional para evitar enganchones.
-Se incluye un deshidratante aromatizado para proteger contra la humedad.
-Los pedidos se acolchan con embalaje de burbujas y finalmente se sellan en un sobre biodegradable para máxima protección durante el tránsito.
Nuestro Compromiso con el Cumplimiento: Nuestros productos se desarrollan con referencia a estándares internacionales, incluidos los métodos de prueba ISO y AATCC para rendimiento físico, y cumplen con regulaciones de seguridad química como EU REACH.

Artículos Dañados:
Si su paquete llega dañado, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con fotos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para obtener asistencia inmediata.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Tenga en cuenta que las condiciones a continuación no se consideran defectuosas en calidad

Hilos sueltos, bordes crudos, grosor, tacto y diferencias de color debido a diferencias en la pantalla del monitor no constituyen problemas de calidad.
Devoluciones debido a insatisfacción con el estilo, color y cambios en preferencias personales no son un problema de calidad.
Daños debido a uso, lavado, cuidado, mantenimiento inadecuado, auto-reparación, modificaciones u otros factores humanos no constituyen problemas de calidad.
Por favor, consulte nuestra tabla de tallas para decisiones sobre su compra, ya que nuestro equipo de servicio solo puede ofrecer nuestras recomendaciones. Las devoluciones debido a problemas de tamaño no constituyen problemas de calidad.
Debido a diferencias en diseño y estilo entre artículos, puede haber ligeras diferencias entre artículos de la misma talla. Por favor, consulte las medidas reales.