Palautus & Vaihto
Palautus- ja vaihtoyhteenveto
Ymmärrämme, että ostoksesi ei aina välttämättä täytä odotuksia. Tarjoamme palautuksia ja vaihtoja sisällä15 päivää uusien tuotteiden vastaanottamisesta.
-
Palautukset ja vaihdot hyväksytään sisällä15 päivän toimitus
-
Kohteiden on oltavauusi, käyttämätön, pesemätön, muokkaamatonja kaikki alkuperäiset vaatelaput on kiinnitetty
-
Palautuksia, jotka eivät täytä näitä ehtoja, ei ehkä hyväksytä.
Maksut ja kelpoisuus
Palautuskuljetus on ilmainen vahvistettujen ongelmien osalta, mukaan lukien:
- Valmistusvirheet (esim. kankaan repeämä,virheellinen tai puuttuva ompelu)
-
Tuotannon kontaminaatio
-
Väärät lähetetyt tuotteet
Palautuksiin, jotka aloitetaan muista syistä, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Seuraavat kohdat ovatei oikeutettu käteispalautuksiin:
- Lahjakortit jaMysteerilaatikko
- Kaikki lisävarusteet (mukaan lukien korut, uimapuvut ja laukut)
-
Lopulliset myyntituotteet
-
Jos tilauksesi maksettiin käyttämällä palkintopisteitä tai kuponkia, joka on lunastettu aiemmista palautuksista saaduilla pisteillä, se ei ole palautus- tai vaihto-oikeuden alainen.
Normaali palautusprosessi
Vaihtoehto 1 - Sähköpostipyyntö
Kun pyyntösi on lähetetty, tiimimme tarkistaa sen javastaa 24–48 tunnin kuluessa ja kerro seuraavat vaiheet.Vastausaika voi olla hieman pidempi viikonloppuisin tai julkisina lomapäivinä.
Vaihe 1: Ota yhteyttä.Lähetä meille sähköpostia osoitteeseentuki@sunfere.comaiheella: "Palautuspyyntö: #XXXXXX (Tilauksesi numero)".
Vaihe 2: Lähetä pyyntösi.Anna seuraavat tiedot:
-
Tuotteen nimi tai SKU
-
Palautuksen tai vaihdon syy
-
Selkeä valokuva, joka näyttäävaatelappu kiinnitettynä
Katso alla oleva esimerkki:
Vaihe 3: Hanki palautusohjeet.Kun pyyntösi on tarkistettu, tarjoamme sen.valtuutetun palautusvaraston osoite.
Vaihe 4: Lähetä palautuksesi ja jaa seuranta.Palautukset on lähetettävä valtuutettuun palautusosoitteeseen, jonka tiimimme on antanut.Lähetyksen jälkeen, ole hyvä jajaa palautuksen seurantanumero ja toimituspalvelukanssamme.Älä lähetä palautuksia lähetysosoitteeseen, joka on merkitty lähetysmerkintään.Tähän osoitteeseen lähetettyjä palautuksia ei voida vastaanottaa, käsitellä tai hyvittää.
Huomioithan: Seurannatonta palautusta varten tarvitaan lisäaikaa paikantamiseen, mikä voi viivästyttää hyvitysprosessia.
Vaihe 5: Tarkastus ja käsittely.Kun palautettu paketti on vastaanotettu, ole hyvä ja salli7–10 arkipäiväätarkastusta ja käsittelyä varten. Jos useita tuotteita on mukana, käsittelyaika voi pidentyä.
Vaihtoehto 2 — Verkkopyyntö
Voit myös lähettää pyyntösi alla olevan lomakkeen kautta:
Jos emme pysty tavoittamaan sinua antamasi virheellisen sähköpostiosoitteen vuoksi, emme ehkä pysty käsittelemään pyyntöäsi. Tässä tapauksessa ota meihin suoraan yhteyttä osoitteessatuki@sunfere.comvarmistaakseen oikea-aikaisen avun.
Tärkeitä huomioita
-
Huomaa, että jokaiselle tilaukselle voidaan tehdä vain yksi palautuspyyntö.
-
Meillä on palautusvarastoja, jotka sijaitsevatYhdysvallat,Iso-Britannia, Australiassa ja Saksassa
- Jotta voimme ratkaista ongelmasi nopeammin, lähetä aina palautuksesi valtuutettuun osoitteeseen, jonka tiimimme on antanut.
-
Ole hyväÄlä lähetä palautustasi osoitteeseen, joka on merkitty lähetysmerkintään/kuittiin., koska tämä on pakettien kuljetuskeskus eikä meidän määritelty palautuspaikkamme. Väärään osoitteeseen lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä tai hyvittää.
-
Huomioithan, että riidan aloittaminen voi keskeyttää hyvitysprosessin, joka voi kestää jopa 75 päivää ratkaista. Suosittelemme ystävällisesti ottamaan ensin meihin yhteyttä, jotta voimme auttaa sinua suoraan ja saavuttaa nopeamman ratkaisun.
Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet
Jos saat vaurioituneen, tahraisen, vialliset tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä within48 tunnin toimitus.
Jotta voimme ratkaista ongelmasi nopeammin, ole hyvä ja toimita selkeät valokuvat:
-
Vastaanotettu(t) tuote(et)
-
Ulkopakkaus
-
Lähetystarra
-
Vetoketjullisen pussin QC-tarra
Mitä täydellisempiä tiedot ovat, sitä nopeammin voimme ratkaista pyyntösi.
Missä on hyvitykseni?
Palautukset käsitellään alkuperäisen maksutavan mukaan (alkuperäinen toimituskulu vähennetään).
| Alkuperäinen maksutapa | Hyvitysvaihtoehdot | Tiedot |
| Lahjakortti | Myymäläluotto | Hyvitys maksetaan lahjakorttitilillesi. |
| Pankkisiirto, PayPal tai Klarna | Vaihtoehto 1: Myymäläluotto | Palautetun/palautettujen tuotteiden täysi arvo. |
| Vaihtoehto 2: Käteispalautus | Hyvitys menee alkuperäiselle maksutilillesi. |
Hyvitysaikataulu
Kun olemme vastaanottaneet palautuspakettisi, käsittelemme hyvityksesi 7-10 arkipäivän kuluessa. Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ja saat vahvistussähköpostin, kun hyvitys on käsitelty. Ole hyvä ja varaa lisäaikaa käsittelyyn, joka voi vaihdella maksutavastasi ja kortin myöntäjästäsi riippuen. Tässä ovat arvioidut aikarajat hyvityksille:
|
Maksutapa
|
Hyvityksen aikataulut
|
|
Amex
|
15 arkipäivää
|
|
Jälkimaksu
|
3–5 arkipäivää
|
|
Klarna
|
1–5 arkipäivää
|
|
Mastercard
|
5–10 arkipäivää
|
|
PayPal
|
5 arkipäivää
|
|
Shop Maksa
|
3–10 arkipäivää
|
|
Union Pay
|
5–10 arkipäivää
|
|
Visa
|
5–10 arkipäivää
|
Vaihdot
Olemme iloisia voidessamme tarjota vaihtoja kelvollisille tuotteille:
-
Jokainen tuote on oikeutettuvain yksi vaihto
-
Vaihtoja tuetaan, jos tuotteen hinnanero on enintään 5 USD; kaikki hinnanerot säädetään vastaavasti (sinulta veloitetaan, jos uusi tuote maksaa enemmän, tai saat hyvityksen, jos se maksaa vähemmän)
-
Huomioithan, että vaihdetut tuote(t) eivät enää ole palautusoikeuden tai lisävaihtojen alaisia.
Vaihtopyynnön tekemiseksi noudata seuraavia ohjeitaVaihe 1 ja vaihe 2yllä olevassa palautusprosessissa.
Ei-virheselvitys
Seuraavat ehdot ovatei pidetä vikoina:
-
Irtonaiset langat, raaka reunat tai kankaan tekstuurin erot
-
Vähäiset värieroavaisuudet johtuen valaistuksesta tai näytön esityksestä
-
Pienet mittauspoikkeamat johtuvat suunnittelu- ja valmistustoleransseista
-
Kuluminen, pesu, väärä hoito, muutos tai väärinkäyttö aiheuttama vahinko
-
Henkilökohtaiset mieltymykset, kuten tyyli, istuvuus tai mukavuus