Palautus ja vaihto
Return & Exchange Overview
Ymmärrämme, että ostoksesi ei aina täytä odotuksia. Tarjoamme palautuksia ja vaihtoja 15 päivän kuluessa uusien tuotteiden vastaanottamisesta.
-
Palautukset ja vaihdot hyväksytään 15 päivän kuluessa toimituksesta
-
Tuotteiden on oltava uusia, käyttämättömiä, pesemättömiä, muokkaamattomia ja niissä on oltava kaikki alkuperäiset vaatetunnisteet kiinnitettynä
-
Palautuksia, jotka eivät täytä näitä ehtoja, ei ehkä hyväksytä
Maksut ja kelpoisuus
Palautuskulut ovat ilmaisia vahvistettujen ongelmien osalta, mukaan lukien:
- Valmistusviat (esim. kankaan repeämä, virheellinen tai puuttuva ommel)
-
Tuotantosaasteet
-
Väärät tuotteet lähetetty
Mikäli palautus aloitetaan muista syistä, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Seuraavat tuotteet eivät ole kelpoisia rahapalautuksille:
-
Lahjakortit ja yllätyslaatikot
-
Kaikki lisävarusteet ja loppuunmyydyt tuotteet
-
Tilaukset, jotka on maksettu pisteillä lunastetuilla kupongeilla
Standard Return Process
Vaihe 1: Ota meihin yhteyttä. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@sunfere.comaiheella: “Palautuspyyntö: #XXXXXX (Tilauksen numero)”.
Vaihe 2: Lähetä pyyntösi. Ole hyvä ja anna seuraavat tiedot:
-
Tuotteen nimi tai SKU
-
Palautuksen tai vaihdon syy
-
Selkeä valokuva, jossa näkyy vaatetunniste kiinnitettynä
Viittaatko alla olevaan esimerkkiin:
Vaihe 3: Saat palautusohjeet. Kun pyyntösi on tarkistettu, annamme valtuutetun palautusvaraston osoitteen.
Vaihe 4: Lähetä palautuksesi ja jaa seuranta. Älä lähetä palautuksia osoitteeseen, joka on lähetysetiketissä. Ole hyvä ja anna vastaava seurantanumero tiimillemme lähetyksen jälkeen.
Huomaa: Palautukset ilman seurantatietoja vaativat lisäaikaa paikantamiseen ja voivat viivästyttää palautusprosessia.
Vaihe 5: Tarkastus ja käsittely. Kun palautettu paketti on vastaanotettu, anna 7–10 työpäivää tarkastukseen ja käsittelyyn. Jos useita tuotteita on mukana, käsittelyaika voi pidentyä.
Tärkeät huomiot
-
Meillä on palautusvarastoja USA:ssa, UK:ssa, Australiassa ja Saksassa
- Auttaaksemme ratkaisemaan ongelmasi nopeammin, lähetä aina palautuksesi tiimimme antamaan valtuutettuun osoitteeseen.
-
Älä lähetä palautustasi lähetysetiketissä näkyvään osoitteeseen, sillä tämä on pakettien kauttakulkukeskus eikä meidän nimetty palautuslaitos. Väärään osoitteeseen lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä tai palauttaa.
-
Huomaa, että riidan aloittaminen voi keskeyttää palautusprosessin, mikä voi kestää jopa 75 päivää ratkaista. Suosittelemme ystävällisesti ottamaan ensin meihin yhteyttä, jotta voimme auttaa sinua suoraan ja saavuttaa nopeamman ratkaisun.
Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet
Jos saat vaurioituneen, tahraantuneen, vialliset tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
Auttaaksemme ratkaisemaan ongelmasi nopeammin, ole hyvä ja anna selkeitä valokuvia:
-
Vastaanotetuista tuotteista
-
Ulkoisesta pakkauksesta
-
Lähetysetiketistä
-
QC-tarrasta zip-pussissa
Mitä täydellisempi tieto, sitä nopeammin voimme ratkaista pyyntösi.
Missä on palautukseni?
Palautukset käsitellään alkuperäisen maksutavan mukaan (alkuperäinen toimitusmaksu vähennetään).
| Alkuperäinen maksutapa | Palautusvaihtoehdot | Yksityiskohdat |
| Lahjakortti | Kauppaluotto | Palautus myönnetään lahjakorttitilillesi. |
| Pankkisiirto, PayPal tai Klarna | Vaihtoehto 1: Kauppaluotto | Palautettujen tuotteiden täysi arvo. |
| Vaihtoehto 2: Rahapalautus | Palautus menee alkuperäiselle maksutilillesi. |
Palautusaikataulu
Kun olemme vastaanottaneet palautuspakettisi, käsittelemme palautuksesi 7-10 työpäivän kuluessa. Palautukset myönnetään alkuperäiselle maksutavalle, ja saat vahvistussähköpostin, kun palautus on käsitelty. Anna lisäkäsittelyaikaa, joka voi vaihdella maksutavastasi ja kortin myöntäjästäsi. Tässä ovat arvioidut aikarajat palautuksille:
|
Maksutapa
|
Palautusaikataulut
|
|
Amex
|
15 työpäivää
|
|
Afterpay
|
3-5 työpäivää
|
|
Klarna
|
1-5 työpäivää
|
|
Mastercard
|
5-10 työpäivää
|
|
Paypal
|
5 työpäivää
|
|
Shop Pay
|
3-10 työpäivää
|
|
Union Pay
|
5-10 työpäivää
|
|
Visa
|
5-10 työpäivää
|
Vaihdot
Olemme iloisia voidessamme tarjota vaihtoja kelpoisille tuotteille:
-
Jokainen tuote on kelpoinen yhteen vaihtoon vain
-
Vaihtoja tuetaan tuotteille, joiden hinnassa on enintään 5 USD ero; kaikki hintat ero säädetään vastaavasti (sinulta veloitetaan, jos uusi tuote maksaa enemmän, tai sinulle palautetaan, jos se maksaa vähemmän)
-
Huomaa, että vaihdetut tuotteet eivät enää ole kelpoisia palautuksiin tai lisävaihtoihin
Pyytääksesi vaihtoa, seuraa Vaihetta 1 ja Vaihetta 2 yllä olevassa palautusprosessissa.
Ei-vika selvennys
Seuraavia ehtoja ei pidetä vikoina:
-
Irtonaiset langat, raaka reunat tai kankaan tekstuurierot
-
Hienot värierot johtuen valaistuksesta tai näytön esityksestä
-
Pienet mittauserot johtuen suunnittelu- ja valmistustoleranssista
-
Vauriot, jotka johtuvat käytöstä, pesusta, väärästä hoidosta, muokkauksesta tai väärinkäytöstä
-
Henkilökohtaiset mieltymykset, kuten tyyli, istuvuus tai mukavuus