Visszaküldés és csere
Visszatérítési és Csere Áttekintés
Megértjük, hogy a vásárlása nem mindig felel meg az elvárásoknak. Visszatérítéseket és cseréket kínálunk a 15 napon belül, miután megkapta az új terméket.
-
A visszatérítések és cserék a 15 napon belül elfogadottak a kézbesítést követően
-
A termékeknek újnak, nem használt, nem mosott, nem módosítottkell lenniük, és az összes eredeti ruhacímkét csatolni kell
-
A visszatérítések, amelyek nem felelnek meg ezeknek a feltételeknek, nem biztos, hogy elfogadásra kerülnek
Díjak és Jogosultság
A visszatérítési szállítás ingyenes lesz a hitelesített problémák esetén, beleértve:
- Gyártási hibák (pl. szövet szakadás, helytelen vagy hiányzó varrás)
-
Gyártási szennyeződés
-
Helytelen termékek küldése
A más okból kezdeményezett visszatérítések esetén a visszatérítési szállítás költsége a vásárlót terheli.
A következő termékek nem jogosultak készpénzes visszatérítésre:
- Ajándékkártyák és Rejtélyes doboz
- Minden kiegészítő (beleértve az ékszereket, fürdőruhákat és táskákat)
-
Végső eladási termékek
-
Ha a rendelését jutalompontokkal vagy korábbi visszatérítésekből származó pontokkal beváltott utalvánnyal fizették, az nem jogosult visszatérítésre vagy cserére.
Standard Return Process
1. lehetőség - E-mail Kérelem
Miután a kérelmét benyújtotta, csapatunk átnézi azt, és 24–48 órán belül válaszol a következő lépésekkel. A válaszidők a hétvégéken vagy ünnepnapokon kissé hosszabbak lehetnek.
1. lépés: Lépjen kapcsolatba velünk. Írjon nekünk a support@sunfere.com címre a következő tárggyal: “Visszatérítési Kérelem: #XXXXXX (A rendelési számod)”.
2. lépés: Nyújtsa be a kérelmét. Kérjük, adja meg a következő információkat:
-
Termék neve vagy SKU
-
Visszatérítés vagy csere oka
-
Egy világos fénykép, amelyen a ruhacímke látható
Kérjük, nézze meg az alábbi példát:
3. lépés: Kapja meg a visszatérítési utasításokat. Miután a kérelmét átnéztük, megadjuk a engedélyezett visszatérítési raktár címét.
4. lépés: Küldje el a visszatérítést és ossza meg a nyomkövetést. A visszatérítéseket az általunk megadott engedélyezett címre kell küldeni. A szállítást követően kérjük, ossza meg a visszatérítési nyomkövetési számot és a szállító céget velünk. Kérjük, NE küldje a visszatérítéseket a szállítási címkén feltüntetett címre. A erre a címre küldött visszatérítéseket nem lehet fogadni, feldolgozni vagy visszatéríteni.
Kérjük, vegye figyelembe: A nyomkövetési információ nélküli visszatérítések további keresési időt igényelnek, és késleltethetik a visszatérítési folyamatot.
5. lépés: Ellenőrzés és Feldolgozás. Miután a visszaküldött csomagot megkaptuk, kérjük, várjon 7–10 munkanapot az ellenőrzésre és feldolgozásra. Ha több termék is szerepel, a feldolgozási idő meghosszabbodhat.
2. lehetőség - Online Kérelem
A kérelmét az alábbi űrlapon is benyújthatja:
Ha nem tudunk elérni a megadott helytelen e-mail cím miatt, lehet, hogy nem tudjuk feldolgozni a kérelmét. Ebben az esetben kérjük, lépjen kapcsolatba velünk közvetlenül a support@sunfere.com címen, hogy biztosítsuk a gyors segítséget.
Fontos Megjegyzések
-
Kérjük, vegye figyelembe, hogy minden rendeléshez csak egy visszatérítési kérelem nyújtható be.
-
Visszatérítési raktáraink az USA, UK, Ausztrália és Németország területén találhatók
- A probléma gyorsabb megoldása érdekében kérjük, mindig küldje vissza a terméket az általunk megadott engedélyezett címre.
-
Kérjük, NE küldje vissza a termékét a szállítási címkén/úton feltüntetett címre, mivel ez egy csomagátviteli központ, és nem a kijelölt visszatérítési létesítményünk. A helytelen címre küldött visszatérítéseket nem lehet feldolgozni vagy visszatéríteni.
-
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a vitás eljárás kezdeményezése leállíthatja a visszatérítési folyamatot, amely akár 75 napig is eltarthat. Kérjük, először lépjen kapcsolatba velünk, hogy közvetlenül tudjunk segíteni, és gyorsabb megoldást találjunk.
Sérült, Hibás vagy Helytelen Termékek
Ha sérült, foltos, hibás vagy helytelen terméket kap, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kézbesítést követő 48 órán belül.
A probléma gyorsabb megoldása érdekében kérjük, adjon meg világos fényképeket a következőkről:
-
A kapott termék(ek)
-
A külső csomagolás
-
A szállítási címke
-
A QC matrica a zip táskán
Minél teljesebb az információ, annál gyorsabban tudjuk megoldani a kérelmét.
Hol van a Visszatérítésem?
A visszatérítéseket az eredeti fizetési módszer alapján dolgozzák fel (az eredeti szállítási díjat levonják).
| Eredeti Fizetési Módszer | Visszatérítési Opciók | Részletek |
| Ajándékkártya | Bolt Hitel | A visszatérítést az ajándékkártya fiókjába utalják. |
| Banki Átutalás, PayPal vagy Klarna | 1. lehetőség: Bolt Hitel | A visszaküldött termék(ek) teljes értéke. |
| 2. lehetőség: Készpénzes Visszatérítés | A visszatérítés az eredeti fizetési fiókjába kerül. |
Visszatérítési Idővonal
Miután megkaptuk a visszaküldött csomagot, a visszatérítést 7-10 munkanapon belül feldolgozzuk. A visszatérítéseket az eredeti fizetési módszerre utalják, és egy megerősítő e-mailt fog kapni, amint a visszatérítést feldolgozták. Kérjük, számítson további feldolgozási időre, amely változhat a fizetési módszertől és a kártyakibocsátótól függően. Íme a visszatérítések becsült időkerete:
|
Fizetési Módszer
|
Visszatérítési Időkeretek
|
|
Amex
|
15 Munkanap
|
|
Afterpay
|
3-5 Munkanap
|
|
Klarna
|
1-5 Munkanap
|
|
Mastercard
|
5-10 Munkanap
|
|
Paypal
|
5 Munkanap
|
|
Shop Pay
|
3-10 Munkanap
|
|
Union Pay
|
5-10 Munkanap
|
|
Visa
|
5-10 Munkanap
|
Cserék
Örömmel kínálunk cseréket a jogosult termékekre:
-
Minden termék csak egy cserére jogosult
-
A cserék támogatottak olyan termékek esetén, amelyek ára 5 USD-on belül van; bármilyen árkülönbséget ennek megfelelően kiigazítunk (többet kell fizetnie, ha az új termék drágább, vagy visszatérítjük, ha olcsóbb)
-
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a cserélt termék(ek) már nem jogosultak visszatérítésre vagy további cserékre
A csere kéréséhez kérjük, kövesse a 1. és 2. lépést a fenti visszatérítési folyamatban.
Nem Hibás Magyarázat
A következő feltételek nem tekinthetők hibának:
-
Laza szálak, nyers szélek vagy szövet textúra eltérések
-
Kis színeltérések a világítás vagy a képernyő megjelenítése miatt
-
Kis méretbeli eltérések a tervezési és gyártási tolerancia miatt
-
Károk, amelyeket a használat, mosás, nem megfelelő gondozás, módosítás vagy helytelen használat okozott
-
Személyes preferenciák, mint például stílus, illeszkedés vagy kényelem