Resi e cambi
Panoramica su resi e cambi
Comprendiamo che il tuo acquisto potrebbe non sempre soddisfare le aspettative. Offriamo resi e cambi entro15 giorni dal ricevimento del/i nuovo/i articolo/i.
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I resi e i cambi sono accettati entro15 giorni per la consegna
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Gli articoli devono esserenuovo, mai indossato, mai lavato, non alteratoe avere tutte le etichette originali del capo attaccate
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I resi che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere accettati
Tariffe e requisiti di ammissibilità
La spedizione di reso sarà gratuita per i problemi verificati, tra cui:
- Difetti di fabbricazione (ad esempio, strappi del tessuto,cucitura errata o mancante)
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Contaminazione della produzione
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Articoli inviati errati
Per i resi avviati per motivi diversi da quelli sopracitati, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
I seguenti articoli sononon idoneo per rimborsi in contanti:
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Carte regalo e scatole a sorpresa
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Tutti gli accessori e gli articoli in saldo finale
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Ordini pagati utilizzandobuoni riscattati con punti
Procedura di reso standard
Passaggio 1:Contattaci.Inviaci un'e-mail asupport@sunfere.comcon l'oggetto: "Richiesta di reso: #XXXXXX (Numero d'ordine)".
Passaggio 2: Invia la tua richiesta.Si prega di fornire le seguenti informazioni:
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Nome dell'articolo o SKU
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Motivo del reso o del cambio
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Una foto chiara che mostraEtichetta del capo attaccata
Si prega di fare riferimento all'esempio seguente:
Passaggio 3: Ottieni le istruzioni per il reso.Una volta esaminata la tua richiesta, ti forniremo ilIndirizzo del magazzino di reso autorizzato.
Passaggio 4: Spedisci il reso e condividi il codice di tracciamento.Si prega di non inviare i resi all'indirizzo indicato sull'etichetta di spedizione. Dopo la spedizione, si prega di comunicare al nostro team il numero di tracciamento corrispondente.
Nota bene: i resi senza codice di tracciamento richiederanno più tempo per la localizzazione e potrebbero ritardare la procedura di rimborso.
Fase 5: Ispezione e lavorazione.Dopo aver ricevuto il pacco restituito, si prega di attendere7-10 giorni lavorativiper ispezione ed elaborazione. Qualora siano inclusi più articoli, i tempi di elaborazione potrebbero allungarsi.
Note importanti
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Abbiamo magazzini di reso situati inU.S.A,Regno Unito, Australia e Germania
- Per aiutarci a risolvere il problema più velocemente, ti preghiamo di spedire sempre il reso all'indirizzo autorizzato fornito dal nostro team.
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Per favore NON inviare il reso all'indirizzo indicato sull'etichetta di spedizione/lettera di vetturaPoiché si tratta di un centro di smistamento pacchi e non del nostro centro di resi designato, i resi inviati a un indirizzo errato non potranno essere elaborati né rimborsati.
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Si prega di notare che l'avvio di una contestazione potrebbe bloccare la procedura di rimborso, la cui risoluzione potrebbe richiedere fino a 75 giorni. Consigliamo gentilmente di contattarci prima, in modo da potervi assistere direttamente e raggiungere una soluzione più rapida.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, macchiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entroConsegna in 48 ore.
Per aiutarci a risolvere il problema più velocemente, ti preghiamo di fornire foto chiare di:
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L'articolo/gli articoli ricevuti
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L'imballaggio esterno
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L'etichetta di spedizione
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L'etichetta di controllo qualità sulla busta con chiusura a zip.
Più complete saranno le informazioni fornite, più velocemente potremo evadere la vostra richiesta.
Dove si trova il mio rimborso?
I rimborsi verranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale (le spese di spedizione iniziali verranno detratte).
| Metodo di pagamento originale | Opzioni di rimborso | Dettagli |
| Carta regalo | Credito in negozio | Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto della carta regalo. |
| Bonifico bancario, PayPal o Klarna | Opzione 1: Credito in negozio | Valore totale dell'articolo/degli articoli restituiti. |
| Opzione 2: Rimborso in contanti | Il rimborso verrà accreditato sul conto di pagamento originale. |
Tempistiche di rimborso
Dopo aver ricevuto il pacco di reso, elaboreremo il rimborso entro 7-10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale e riceverai un'e-mail di conferma una volta elaborato. Ti preghiamo di considerare tempi di elaborazione più lunghi, che possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell'emittente della carta. Di seguito sono riportate le tempistiche stimate per i rimborsi:
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Metodo di pagamento
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Tempistiche per il rimborso
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Amex
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15 giorni lavorativi
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Pagamento successivo
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3-5 giorni lavorativi
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Klarna
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1-5 giorni lavorativi
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MasterCard
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5-10 giorni lavorativi
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PayPal
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5 giorni lavorativi
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Shop Paga
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3-10 giorni lavorativi
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Retribuzione sindacale
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5-10 giorni lavorativi
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Visa
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5-10 giorni lavorativi
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Scambi
Siamo lieti di offrire la possibilità di sostituire gli articoli idonei:
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Ogni articolo è idoneo perun solo scambio
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È possibile effettuare cambi per articoli con una differenza di prezzo entro 5 dollari USA; l'eventuale differenza di prezzo verrà adeguata di conseguenza (verrà addebitato l'importo se il nuovo articolo costa di più, oppure rimborsato se costa di meno).
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Si prega di notare che gli articoli sostituiti non saranno più idonei per resi o ulteriori sostituzioni.
Per richiedere un cambio, si prega di seguireFase 1 e Fase 2nella procedura di reso sopra descritta.
Chiarimento non relativo a difetti
Le seguenti condizioni sononon considerati difetti:
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Fili allentati, bordi grezzi o differenze nella trama del tessuto
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Lievi variazioni di colore dovute all'illuminazione o alla visualizzazione sullo schermo.
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Lievi differenze di misurazione dovute alla progettazione e alle tolleranze di produzione.
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Danni causati da usura, lavaggio, cura inadeguata, alterazione o uso improprio.
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Questioni relative alle preferenze personali come stile, vestibilità o comfort