DOMANDE FREQUENTI

Per gli articoli disponibili, si prega di prevedere un ulteriore tempo di elaborazione in magazzino di 1~3 giorni per le stime totali di consegna.

Una volta che l'ordine è stato spedito, verrà inviato un'email con un numero di tracciamento all'indirizzo email del tuo ordine.

Se non hai ricevuto l'email di spedizione:

• Controlla se l'indirizzo email è errato.
• Controlla se l'email è finita nella tua cartella spam.
• Controlla lo stato del tuo ordine nel tuo account per vedere se è stato spedito.

Se non riesci ancora a trovare l'email, sentiti libero di inviarci un'email a support@sunfere.com

Aggiornamenti di tracciamento possono essere ritardati quando il pacco è:

• Trattenuto da forza maggiore, come condizioni meteorologiche estreme, restrizioni di spedizione, scioperi, ecc.
• In fase di sdoganamento locale.

Se non hai ricevuto il tuo/i tuoi articolo/i:

• Controlla se le informazioni dell'indirizzo del tuo ordine sono errate;
• Contatta la compagnia di spedizioni per ulteriori dettagli;
• Controlla la tua cassetta postale o chiedi ai tuoi vicini se hanno ricevuto il pacco per tuo conto.
• Attendi altre 48 ore. In rari casi, i pacchi possono risultare consegnati fino a 48 ore prima dell'arrivo.

Se non hai ricevuto l'articolo entro 3 giorni lavorativi dopo che il tuo ordine risulta consegnato, sentiti libero di inviarci un'email a support@sunfere.com (con numero d'ordine & motivo).

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, dovremmo essere in grado di aggiornare il tuo indirizzo, purché il paese/località di consegna rimanga lo stesso.

Non possiamo cambiare il paese/località di consegna.

Per favore contattaci urgentemente inviandoci un'email a support@sunfere.com(con numero d'ordine & motivo)se hai bisogno di cambiare il tuo indirizzo di consegna.

Standard couriers possono impiegare fino a 48 ore per generare informazioni sul loro sito di tracciamento e gli aggiornamenti non sono continui.

Se non ci sono aggiornamenti sulle informazioni di tracciamento per più di 5 giorni lavorativi, ti preghiamo di farcelo sapere in modo che possiamo aprire un'indagine con il mittente.

Se il tuo ordine non è arrivato entro la data prevista, ti chiediamo gentilmente di attendere altri 10-14 giorni lavorativi, per consentire eventuali ispezioni doganali o possibili ritardi postali nella tua zona.

Se l'ordine non è ancora arrivato entro questo termine, ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo aprire un'indagine con il nostro partner di spedizione.

L'indagine per localizzare un pacco aereo può richiedere fino a due settimane.

Se per qualsiasi motivo si determina che il pacco è perso in transito, ti verrà emesso un rimborso completo.

Se scopri che la consegna del tuo pacco non è andata a buon fine, ti preghiamo di verificare le informazioni relative al tuo indirizzo di spedizione, che sono elencate nella lettera di conferma. Se l'indirizzo è corretto, ti suggeriamo di contattare prima la compagnia di logistica, poiché questo è il modo più efficace per localizzare il tuo pacco e organizzare una nuova consegna.

Un ordine può essere restituito al mittente o rifiutato per uno dei seguenti motivi:

1. Un indirizzo è invalido o ci sono informazioni mancanti,
2. Il corriere non è in grado di consegnare il tuo pacco.
3. L'ordine è rifiutato dal cliente al momento della consegna.

Si prega di notare che non ci assumiamo responsabilità per spedizioni perse, smarrite o consegnate in modo errato se le informazioni sull'indirizzo fornite sono errate al momento dell'acquisto.

Per favore contattaci direttamente a support@sunfere.com (con numero d'ordine & motivo) entro 28 giorni dalla data di ricezione dell'articolo/i.

Si prega di notare che tu, come cliente, sosterrà tutti i costi di spedizione per il reso a meno che i prodotti originali non siano difettosi.

• Si prega di non restituire l'articolo/i all'indirizzo del mittente.
• Si prega di notare che non accetteremo resi senza che tu ci contatti prima.

Per gli articoli restituiti, possono essere necessari fino a 21 giorni lavorativi affinché i fondi vengano accreditati nuovamente sul tuo metodo di pagamento originale, poiché devono essere seguiti i seguenti passaggi: 1- Tempo di spedizione per tornare al nostro magazzino 2- Elaborazione e ispezione per l'approvazione del rimborso 3- Autorizzazione al dipartimento finanziario per emettere il rimborso 4- Possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi affinché i fondi vengano accreditati nuovamente sul tuo metodo di pagamento una volta che il nostro dipartimento finanziario elabora il rimborso. Se il tuo rimborso non viene elaborato entro i 21 giorni lavorativi, ti preghiamo di inviarci il numero di tracciamento del pacco restituito in modo che possiamo indagare ulteriormente.

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Sei responsabile di garantire che i prodotti che ordini siano conformi alle norme e ai regolamenti di importazione statali e federali. Devi pagare per i Prodotti (inclusi tutti i costi di consegna applicabili, dazi, tasse e spese di sdoganamento).

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