Reso e cambio
Return & Exchange Overview
Comprendiamo che il tuo acquisto potrebbe non soddisfare sempre le aspettative. Offriamo resi e scambi entro 15 giorni dal ricevimento del nuovo articolo/i.
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I resi e gli scambi sono accettati entro 15 giorni dalla consegna
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Gli articoli devono essere nuovi, non indossati, non lavati, non alterati, e avere tutte le etichette originali attaccate
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I resi che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere accettati
Fees and Eligibility
La spedizione di ritorno sarà gratuita per problemi verificati, inclusi:
- Difetti di fabbricazione (ad es., strappi del tessuto, cuciture errate o mancanti)
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Contaminazione di produzione
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Articoli inviati per errore
Per i resi avviati per altri motivi, i costi di spedizione di ritorno saranno a carico del cliente.
I seguenti articoli non sono idonei per rimborsi in contante:
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Buoni regalo e scatole sorpresa
- Tutti gli accessori (inclusi gioielli, costumi da bagno e borse)
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Articoli in saldo finale
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Se il tuo ordine è stato pagato utilizzando punti premio o un voucher riscattato con punti da resi precedenti, non è idoneo per reso o scambio.
Standard Return Process
Una volta che la tua richiesta è stata inviata, il nostro team la esaminerà e risponderà entro 24–48 ore con i prossimi passi. I tempi di risposta potrebbero essere leggermente più lunghi durante i fine settimana o le festività pubbliche.
Step 1: Contattaci. Inviaci un'email a support@sunfere.com con l'oggetto: “Richiesta di Reso: #XXXXXX (Il tuo numero d'ordine)”.
Step 2: Invia la tua richiesta. Si prega di fornire le seguenti informazioni:
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Nome dell'articolo o SKU
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Motivo per il reso o scambio
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Una foto chiara che mostri il tag dell'indumento attaccato
Si prega di fare riferimento all'esempio qui sotto:
Step 3: Ottieni istruzioni per il reso. Una volta che la tua richiesta è stata esaminata, forniremo l'indirizzo del magazzino di reso autorizzato.
Step 4: Spedisci il tuo reso e condividi il tracciamento. Si prega di non inviare resi all'indirizzo sull'etichetta di spedizione. Si prega di fornire il numero di tracciamento corrispondente al nostro team dopo la spedizione.
Si prega di notare: I resi senza informazioni di tracciamento richiederanno ulteriore tempo di localizzazione e potrebbero ritardare il processo di rimborso.
Step 5: Ispezione e elaborazione. Dopo che il pacco restituito è stato ricevuto, si prega di consentire 7–10 giorni lavorativi per ispezione e elaborazione. Se sono inclusi più articoli, il tempo di elaborazione potrebbe essere esteso.
Important Notes
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Si prega di notare che è possibile inviare solo una richiesta di reso per ogni ordine.
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Abbiamo magazzini di reso situati negli USA, UK, Australia e Germania
- Per aiutare a risolvere il tuo problema più rapidamente, si prega di spedire sempre il proprio reso all'indirizzo autorizzato fornito dal nostro team.
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Si prega di NON inviare il proprio reso all'indirizzo mostrato sull'etichetta di spedizione/bolletta, poiché questo è un hub di transito pacchi e non la nostra struttura di reso designata. I resi inviati all'indirizzo sbagliato non possono essere elaborati o rimborsati.
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Si prega di notare che avviare una controversia potrebbe interrompere il processo di rimborso, che potrebbe richiedere fino a 75 giorni per essere risolto. Ti consigliamo gentilmente di contattarci prima in modo che possiamo assisterti direttamente e raggiungere una risoluzione più rapida.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo che è danneggiato, macchiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna.
Per aiutare a risolvere il tuo problema più rapidamente, si prega di fornire foto chiare di:
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L'articolo/i ricevuti
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L'imballaggio esterno
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L'etichetta di spedizione
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L'adesivo QC sulla busta zip
Più complete sono le informazioni, più velocemente possiamo risolvere la tua richiesta.
Dove è il mio rimborso?
I rimborsi saranno elaborati in base al tuo metodo di pagamento originale (la tariffa di spedizione originale sarà detratta).
| Original Payment Method | Refund Options | Details |
| Gift Card | Store Credit | Il rimborso sarà emesso sul tuo conto di buoni regalo. |
| Bonifico bancario, PayPal o Klarna | Opzione 1: Credito in negozio | Valore totale dell'articolo/i restituiti. |
| Opzione 2: Rimborso in contante | Il rimborso va al tuo conto di pagamento originale. |
Refund Timeline
Dopo aver ricevuto il tuo pacco di reso, elaboreremo il tuo rimborso entro 7-10 giorni lavorativi. I rimborsi saranno emessi al metodo di pagamento originale e riceverai un'email di conferma una volta che il rimborso è stato elaborato. Si prega di consentire ulteriore tempo di elaborazione, che può variare a seconda del tuo metodo di pagamento e dell'emittente della carta. Ecco i tempi stimati per i rimborsi:
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Payment Method
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Timescales for a Refund
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Amex
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15 giorni lavorativi
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Afterpay
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3-5 giorni lavorativi
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Klarna
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1-5 giorni lavorativi
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Mastercard
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5-10 giorni lavorativi
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Paypal
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5 giorni lavorativi
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Shop Pay
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3-10 giorni lavorativi
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Union Pay
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5-10 giorni lavorativi
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Visa
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5-10 giorni lavorativi
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Exchanges
Siamo lieti di offrire scambi per articoli idonei:
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Ogni articolo è idoneo per un solo scambio
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Gli scambi sono supportati per articoli con una differenza di prezzo entro $5 USD; qualsiasi differenza di prezzo sarà regolata di conseguenza (ti verrà addebitato se il nuovo articolo costa di più, o rimborsato se costa di meno)
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Si prega di notare che gli articoli scambiati non saranno più idonei per resi o ulteriori scambi
Per richiedere uno scambio, si prega di seguire Step 1 e Step 2 nel processo di reso sopra.
Non-Difetto Chiarimento
Le seguenti condizioni non sono considerate difetti:
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Fili sciolti, bordi grezzi o differenze di texture del tessuto
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Leggere variazioni di colore dovute a illuminazione o display dello schermo
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Differenze di misurazione minori dovute a tolleranza di design e produzione
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Danni causati da usura, lavaggio, cura impropria, alterazione o uso improprio
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Problemi di preferenza personale come stile, vestibilità o comfort