Atgriešana un apmaiņa
Atgriešanas un apmaiņas pārskats
Mēs saprotam, ka jūsu pirkums ne vienmēr var atbilst gaidām. Mēs piedāvājam atgriešanu un apmaiņu iekš 15 dienām pēc jauno preču saņemšanas.
-
Atgriešana un apmaiņa tiek pieņemta iekš 15 dienām pēc piegādes
-
Preces jābūt jaunām, nevalkātām, nemazgātām, nemainītām un ar visām oriģinālajām apģērba birkām pievienotām
-
Atgriešanas, kas neatbilst šiem nosacījumiem, var netikt pieņemtas
Maksas un atbilstība
Atgriešanas piegāde būs bez maksas pārbaudītu problēmu gadījumā, tostarp:
- Ražošanas defekti (piemēram, auduma plīsumi, nepareiza vai izlaista šuvju)
-
Ražošanas piesārņojums
-
Nepareizas preces nosūtīšana
Par atgriešanām, kas uzsāktas citu iemeslu dēļ, atgriešanas piegādes izmaksas būs klienta izdevumi.
Šādas preces nav piemērotas naudas atmaksai:
-
Dāvanu kartes un pārsteiguma kastes
-
Visas aksesuāri un pēdējās pārdošanas preces
-
Pasūtījumi, kas apmaksāti ar punktu izpirktajiem kuponiem
Standarta atgriešanas process
1. solis: Sazinieties ar mums. Rakstiet mums uz support@sunfere.com ar tēmu: “Atgriešanas pieprasījums: #XXXXXX (jūsu pasūtījuma numurs)”.
2. solis: Iesniedziet savu pieprasījumu. Lūdzu, sniedziet sekojošo informāciju:
-
Preces nosaukums vai SKU
-
Atgriešanas vai apmaiņas iemesls
-
Skaidra fotogrāfija, kas parāda apģērba birku pievienotu
Lūdzu, skatiet zemāk esošo piemēru:
3. solis: Saņemiet atgriešanas instrukcijas. Kad jūsu pieprasījums tiks pārskatīts, mēs sniegsim autorizētās atgriešanas noliktavas adresi.
4. solis: Nosūtiet savu atgriešanu un dalieties ar izsekošanas numuru. Lūdzu, nesūtiet atgriešanas uz adresi uz piegādes etiķetes. Lūdzu, sniedziet atbilstošo izsekošanas numuru mūsu komandai pēc nosūtīšanas.
Lūdzu, ņemiet vērā: Atgriešanas bez izsekošanas informācijas prasīs papildu laiku atrašanai un var aizkavēt naudas atmaksas procesu.
5. solis: Pārbaude un apstrāde. Pēc atgrieztā sūtījuma saņemšanas, lūdzu, ļaujiet 7–10 darba dienas pārbaudei un apstrādei. Ja ir iekļautas vairākas preces, apstrādes laiks var tikt pagarināts.
Svarīgas piezīmes
-
Mums ir atgriešanas noliktavas, kas atrodas ASV, Lielbritānijā, Austrālijā un Vācijā
- Lai palīdzētu ātrāk atrisināt jūsu problēmu, lūdzu, vienmēr nosūtiet savu atgriešanu uz autorizēto adresi, ko sniegusi mūsu komanda.
-
Lūdzu, NEsūtiet savu atgriešanu uz adresi, kas norādīta uz piegādes etiķetes/ceļojuma dokumenta, jo tā ir sūtījumu pārvadāšanas centrs un nevis mūsu noteiktā atgriešanas iestāde. Atgriešanas, kas nosūtītas uz nepareizu adresi, nevar tikt apstrādātas vai atmaksātas.
-
Lūdzu, ņemiet vērā, ka strīda uzsākšana var apturēt naudas atmaksas procesu, kas var ilgt līdz 75 dienām, lai atrisinātu. Mēs laipni iesakām vispirms sazināties ar mums, lai mēs varētu tieši jums palīdzēt un ātrāk sasniegt risinājumu.
Bozti, defektīvas vai nepareizas preces
Ja saņemat preci, kas ir bojāta, traipaina, defektīva vai nepareiza, lūdzu, sazinieties ar mums iekš 48 stundām pēc piegādes.
Lai palīdzētu ātrāk atrisināt jūsu problēmu, lūdzu, sniedziet skaidras fotogrāfijas no:
-
Saņemtajām precēm
-
Ārējā iepakojuma
-
Piegādes etiķetes
-
QC uzlīmes uz zip maisiņa
Jo pilnīgāka informācija, jo ātrāk mēs varam atrisināt jūsu pieprasījumu.
Kur ir mana naudas atmaksa?
Naudas atmaksas tiks apstrādātas, pamatojoties uz jūsu oriģinālo maksājuma metodi (oriģinālā piegādes maksa tiks atskaitīta).
| Oriģinālā maksājuma metode | Naudas atmaksas iespējas | Detalizācija |
| Dāvanu karte | Veikala kredīts | Naudas atmaksa tiks izsniegta uz jūsu dāvanu kartes kontu. |
| Bankas pārskaitījums, PayPal vai Klarna | 1. iespēja: Veikala kredīts | Pilna atgrieztās preces vērtība. |
| 2. iespēja: Naudas atmaksa | Naudas atmaksa tiek veikta uz jūsu oriģinālo maksājuma kontu. |
Naudas atmaksas laiks
Pēc tam, kad mēs saņemsim jūsu atgriešanas sūtījumu, mēs apstrādāsim jūsu naudas atmaksu 7-10 darba dienu laikā. Naudas atmaksas tiks izsniegtas uz oriģinālo maksājuma metodi, un jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pastu, kad naudas atmaksa tiks apstrādāta. Lūdzu, ļaujiet papildu apstrādes laikam, kas var atšķirties atkarībā no jūsu maksājuma metodes un kartes izdevēja. Šeit ir aplēstie laiki naudas atmaksām:
|
Maksājuma metode
|
Naudas atmaksas laiki
|
|
Amex
|
15 darba dienas
|
|
Afterpay
|
3-5 darba dienas
|
|
Klarna
|
1-5 darba dienas
|
|
Mastercard
|
5-10 darba dienas
|
|
Paypal
|
5 darba dienas
|
|
Shop Pay
|
3-10 darba dienas
|
|
Union Pay
|
5-10 darba dienas
|
|
Visa
|
5-10 darba dienas
|
Apmaiņas
Mēs ar prieku piedāvājam apmaiņas piemērotām precēm:
-
Katra prece ir piemērota vienai apmaiņai tikai
-
Apmaiņas tiek atbalstītas precēm ar cenu atšķirību līdz $5 USD; jebkura cenu atšķirība tiks attiecīgi pielāgota (jūs tiksiet iekasēti, ja jaunā prece maksā vairāk, vai atmaksāta, ja tā maksā mazāk)
-
Lūdzu, ņemiet vērā, ka apmainītās preces vairs nebūs piemērotas atgriešanai vai turpmākām apmaiņām
Lai pieprasītu apmaiņu, lūdzu, sekojiet 1. un 2. solim atgriešanas procesā iepriekš.
Ne-defektu skaidrojums
Šādi nosacījumi netiek uzskatīti par defektiem:
-
Brīvie diegi, neapstrādātas malas vai auduma tekstūras atšķirības
-
Nelielas krāsu variācijas, kas saistītas ar apgaismojumu vai ekrāna attēlojumu
-
Nelielas mērījumu atšķirības, kas saistītas ar dizaina un ražošanas toleranci
-
Bojājumi, ko izraisījusi valkāšana, mazgāšana, nepareiza kopšana, maiņa vai nepareiza lietošana
-
Personīgās preferences jautājumi, piemēram, stils, piemērotība vai komforts