Retourneren en ruilen
Retour- en Ruiloverzicht
We begrijpen dat uw aankoop mogelijk niet altijd aan de verwachtingen voldoet. We bieden retouren en ruilen aan binnen 15 dagen na ontvangst van het nieuwe item(s).
-
Retouren en ruilen worden geaccepteerd binnen 15 dagen na levering
-
Items moeten nieuw, ongebruikt, ongewassen, niet gewijzigd zijn en alle originele kledinglabels moeten bevestigd zijn
-
Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd
Kosten en Geschiktheid
Retourverzendkosten zijn gratis voor geverifieerde problemen, waaronder:
- Fabrikagefouten (bijv. stofscheuren, onjuiste of gemiste stiksels)
-
Productvervuiling
-
Onjuiste items verzonden
Voor retouren die om andere redenen zijn aangevraagd, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
De volgende items zijn niet in aanmerking voor contante terugbetalingen:
-
Cadeaubonnen en verrassingsdozen
-
Alle accessoires en items in de uitverkoop
-
Bestellingen betaald met punten-ingeloste vouchers
Standaard Retourproces
Stap 1: Neem contact met ons op. Stuur ons een e-mail op support@sunfere.com met als onderwerp: “Retourverzoek: #XXXXXX (Uw Bestelnummer)”.
Stap 2: Dien uw verzoek in. Geef alstublieft de volgende informatie op:
-
Itemnaam of SKU
-
Reden voor retour of ruil
-
Een duidelijke foto waarop het kledinglabel bevestigd is
Verwijs naar het onderstaande voorbeeld:
Stap 3: Ontvang Retourinstructies. Zodra uw verzoek is beoordeeld, zullen we het geautoriseerde retourmagazijnadres verstrekken.
Stap 4: Verzend uw retour en deel de tracking. Stuur retouren alstublieft niet naar het adres op het verzendlabel. Geef het bijbehorende trackingnummer aan ons team door na verzending.
Let op: Retouren zonder trackinginformatie vereisen extra tijd voor lokalisatie en kunnen het terugbetalingsproces vertragen.
Stap 5: Inspectie en Verwerking. Nadat het geretourneerde pakket is ontvangen, verzoeken wij u om 7–10 werkdagen te wachten voor inspectie en verwerking. Als er meerdere items zijn inbegrepen, kan de verwerkingstijd worden verlengd.
Belangrijke Opmerkingen
-
We hebben retourmagazijnen in de VS, VK, Australië en Duitsland
- Om uw probleem sneller op te lossen, verzendt u uw retour altijd naar het geautoriseerde adres dat door ons team is verstrekt.
-
Stuur uw retour alstublieft NIET naar het adres dat op het verzendlabel/waybill staat, aangezien dit een pakkettransithub is en niet onze aangewezen retourfaciliteit. Retouren die naar het verkeerde adres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt of terugbetaald.
-
Houd er rekening mee dat het indienen van een geschil het terugbetalingsproces kan stopzetten, wat tot 75 dagen kan duren om op te lossen. We raden u vriendelijk aan om eerst contact met ons op te nemen, zodat we u direct kunnen helpen en sneller tot een oplossing kunnen komen.
Beschadigde, Defecte of Onjuiste Items
Als u een item ontvangt dat beschadigd, bevlekt, defect of onjuist is, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Om uw probleem sneller op te lossen, verzoeken wij u om duidelijke foto's te verstrekken van:
-
De ontvangen item(s)
-
De buitenverpakking
-
Het verzendlabel
-
De QC-sticker op de zipzak
Hoe completer de informatie, hoe sneller we uw verzoek kunnen oplossen.
Waar is Mijn Terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt op basis van uw oorspronkelijke betaalmethode (de oorspronkelijke verzendkosten worden afgetrokken).
| Oorspronkelijke Betaalmethode | Terugbetalingsopties | Details |
| Cadeaubon | Winkeltegoed | Terugbetaling wordt bijgeschreven op uw cadeaubonaccount. |
| Bankoverschrijving, PayPal of Klarna | Optie 1: Winkeltegoed | Volledige waarde van het geretourneerde item(s). |
| Optie 2: Contante Terugbetaling | Terugbetaling gaat naar uw oorspronkelijke betaalaccount. |
Terugbetalingsschema
Nadat we uw retourpakket hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling binnen 7-10 werkdagen. Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode, en u ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. Houd rekening met extra verwerkingstijd, die kan variëren afhankelijk van uw betaalmethode en kaartuitgever. Hier zijn de geschatte tijdschema's voor terugbetalingen:
|
Betaalmethode
|
Tijdschema voor een Terugbetaling
|
|
Amex
|
15 Werkdagen
|
|
Afterpay
|
3-5 Werkdagen
|
|
Klarna
|
1-5 Werkdagen
|
|
Mastercard
|
5-10 Werkdagen
|
|
Paypal
|
5 Werkdagen
|
|
Shop Betalen
|
3-10 Werkdagen
|
|
Union Pay
|
5-10 Werkdagen
|
|
Visa
|
5-10 Werkdagen
|
Ruilen
We zijn blij om ruilen aan te bieden voor in aanmerking komende items:
-
Elk item komt in aanmerking voor één ruil alleen
-
Ruilen wordt ondersteund voor items met een prijsverschil binnen $5 USD; elk prijsverschil wordt dienovereenkomstig aangepast (u wordt belast als het nieuwe item meer kost, of terugbetaald als het minder kost)
-
Houd er rekening mee dat geruilde item(s) niet langer in aanmerking komen voor retouren of verdere ruilen
Om een ruil aan te vragen, volgt u alstublieft Stap 1 en Stap 2 in het retourproces hierboven.
Niet-defect Clarificatie
De volgende voorwaarden worden niet als defecten beschouwd:
-
Losse draden, ruwe randen of verschillen in stoftextuur
-
Lichte kleurvariaties door verlichting of schermweergave
-
Kleine meetverschillen door ontwerp- en fabricagetolerantie
-
Schade veroorzaakt door slijtage, wassen, onjuiste zorg, wijziging of misbruik
-
Persoonlijke voorkeurproblemen zoals stijl, pasvorm of comfort