Retur och byte
Return & Exchange Overview
Vi förstår att ditt köp kanske inte alltid lever upp till förväntningarna. Vi erbjuder returer och byten inom 15 dagar efter att du mottagit de nya varorna.
-
Returer och byten accepteras inom 15 dagar efter leverans
-
Varor måste vara nya, oanvända, oftvättade, oändrade och ha alla originaltaggar kvar
-
Returer som inte uppfyller dessa villkor kan komma att nekas
Avgifter och berättigande
Returfrakt kommer att vara kostnadsfri för verifierade problem, inklusive:
- Tillverkningsfel (t.ex. tyg som går sönder, felaktig eller missad sömnad)
-
Produktkontaminering
-
Felaktiga varor skickade
För returer som initieras av andra skäl kommer returfraktkostnaderna att bekostas av kunden.
Följande varor är inte berättigade till kontantåterbetalning:
-
Presentkort och överraskningslådor
-
Alla tillbehör och slutrea-varor
-
Beställningar som betalats med poänginlösta kuponger
Standard Return Process
Steg 1: Kontakta oss. Skicka ett mejl till support@sunfere.com med ämnesraden: “Returförfrågan: #XXXXXX (Ditt ordernummer)”.
Steg 2: Skicka in din förfrågan. Vänligen ange följande information:
-
Artikelnamn eller SKU
-
Orsak till retur eller byte
-
Ett tydligt foto som visar taggen fäst
Vänligen se exemplet nedan:
Steg 3: Få returinstruktioner. När din förfrågan har granskats kommer vi att ge den auktoriserade returlagrets adress.
Steg 4: Skicka din retur & dela spårningsnummer. Vänligen skicka inte returer till adressen på fraktetiketten. Vänligen ge det motsvarande spårningsnumret till vårt team efter att du har skickat.
Vänligen notera: Returer utan spårningsinformation kommer att kräva ytterligare lokaliseringstid och kan fördröja återbetalningsprocessen.
Steg 5: Inspektion & behandling. Efter att det returnerade paketet har mottagits, vänligen tillåt 7–10 arbetsdagar för inspektion och behandling. Om flera artiklar ingår kan behandlingstiden förlängas.
Viktiga anteckningar
-
Vi har returlager belägna i USA, UK, Australien och Tyskland
- För att hjälpa till att lösa ditt problem snabbare, vänligen skicka alltid din retur till den auktoriserade adress som tillhandahålls av vårt team.
-
Vänligen skicka INTE din retur till adressen som visas på fraktetiketten/waybill, eftersom detta är en pakettransitpunkt och inte vår avsedda returfacilitet. Returer som skickas till fel adress kan inte behandlas eller återbetalas.
-
Vänligen notera att initiering av en tvist kan stoppa återbetalningsprocessen, vilket kan ta upp till 75 dagar att lösa. Vi rekommenderar vänligen att du kontaktar oss först så att vi kan hjälpa dig direkt och nå en snabbare lösning.
Skadade, defekta eller felaktiga varor
Om du mottar en vara som är skadad, fläckig, defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans.
För att hjälpa till att lösa ditt problem snabbare, vänligen ge tydliga foton av:
-
De mottagna varorna
-
Den yttre förpackningen
-
Fraktetiketten
-
QC-klistermärket på zip-påsen
Ju mer komplett informationen är, desto snabbare kan vi lösa din förfrågan.
Var är min återbetalning?
Återbetalningar kommer att behandlas baserat på din ursprungliga betalningsmetod (ursprunglig fraktkostnad kommer att dras av).
| Ursprunglig betalningsmetod | Återbetalningsalternativ | Detaljer |
| Presentkort | Butikskredit | Återbetalning kommer att utfärdas till ditt presentkortskonto. |
| Banköverföring, PayPal eller Klarna | Alternativ 1: Butikskredit | Fullt värde av de returnerade varorna. |
| Alternativ 2: Kontantåterbetalning | Återbetalning går till ditt ursprungliga betalningskonto. |
Återbetalningstidslinje
Efter att vi har mottagit ditt returpaket kommer vi att behandla din återbetalning inom 7-10 arbetsdagar. Återbetalningar kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden, och du kommer att få ett bekräftelsemejl när återbetalningen har behandlats. Vänligen tillåt ytterligare behandlingstid, vilket kan variera beroende på din betalningsmetod och kortutgivare. Här är de uppskattade tidsramarna för återbetalningar:
|
Betalningsmetod
|
Tidsramar för en återbetalning
|
|
Amex
|
15 arbetsdagar
|
|
Afterpay
|
3-5 arbetsdagar
|
|
Klarna
|
1-5 arbetsdagar
|
|
Mastercard
|
5-10 arbetsdagar
|
|
Paypal
|
5 arbetsdagar
|
|
Shop Betala
|
3-10 arbetsdagar
|
|
Union Pay
|
5-10 arbetsdagar
|
|
Visa
|
5-10 arbetsdagar
|
Byten
Vi är glada att kunna erbjuda byten för berättigade varor:
-
Varje artikel är berättigad till ett byte endast
-
Byten stöds för artiklar med ett prisavvikelse inom $5 USD; eventuell prisavvikelse justeras i enlighet därmed (du kommer att debiteras om den nya varan kostar mer, eller återbetalas om den kostar mindre)
-
Vänligen notera att bytta varor inte längre kommer att vara berättigade till returer eller ytterligare byten
För att begära ett byte, vänligen följ Steg 1 och Steg 2 i returprocessen ovan.
Icke-defekt klargörande
Följande villkor anses inte vara defekter:
-
Lösa trådar, råa kanter eller skillnader i tygtextur
-
Lätta färgvariationer på grund av belysning eller skärmdisplay
-
Mindre måttsskillnader på grund av design och tillverknings tolerans
-
Skador orsakade av slitage, tvätt, felaktig skötsel, ändring eller missbruk
-
Personliga preferensproblem som stil, passform eller komfort