VANLIGA FRÅGOR

För lagervaror, vänligen förvänta dig ytterligare 1~3 dagar i lagerhanteringstid för de totala leveranstiderna.

När beställningen har skickats kommer ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer att skickas till din beställnings-e-postadress.

Om du inte har fått ditt avsändnings-e-postmeddelande:

• Kontrollera om e-postadressen är felaktig.
• Kontrollera om e-postmeddelandet hamnat i din skräppostmapp.
• Kontrollera statusen för din beställning i ditt konto för att se om den har skickats.

Om du fortfarande inte kan hitta e-postmeddelandet, tveka inte att skicka ett e-postmeddelande till support@sunfere.com

Spårningsuppdateringar kan fördröjas när paketet är:

• Hämmat av force majeure, såsom extremt väder, fraktbegränsningar, strejker, etc.
• Genomgår lokala tullklareringsprocedurer.

Om du inte har mottagit din vara/varor:

• Vänligen kontrollera om adressinformationen för din beställning är felaktig;
• Vänligen kontakta fraktbolaget för mer information;
• Vänligen kontrollera din brevlåda eller fråga dina grannar om de har mottagit paketet å dina vägnar.
• Vänligen vänta ytterligare 48 timmar. Paket kan visa som levererade upp till 48 timmar innan ankomst i sällsynta fall.

Om du inte har mottagit varan inom 3 arbetsdagar efter att din beställning visas som levererad, tveka inte att skicka ett e-postmeddelande till support@sunfere.com (med order# & anledning).

Om din beställning ännu inte har skickats, bör vi kunna uppdatera din adress, så länge leveranslandet/platsen förblir densamma.

Vi kan inte ändra leveranslandet/platsen.

Vänligen kontakta oss omedelbart genom att skicka ett e-postmeddelande till support@sunfere.com(med order# & anledning)om du behöver ändra din leverans adress.

Standardkurirer kan ta upp till 48 timmar för att generera information till sin spårningswebbplats och uppdateringar är inte kontinuerliga.

Om det inte har skett någon uppdatering av spårningsinformationen på mer än 5 arbetsdagar, vänligen låt oss veta så att vi kan öppna en utredning med fraktföretaget.

Om din beställning inte har anlänt vid det förväntade datumet, ber vi vänligen att du väntar ytterligare 10-14 arbetsdagar, för att möjliggöra eventuella tullinspektioner eller möjliga postförseningar i ditt område.

Om beställningen fortfarande inte har anlänt vid denna tidpunkt, vänligen kontakta oss så att vi kan öppna en utredning med vår fraktpartner.

Utredningen för att lokalisera ett luftpostpaket kan ta upp till två veckor.

Om det av någon anledning fastställs att paketet är förlorat under transporten kommer du att få en fullständig återbetalning.

Om du upptäcker att leveransen av ditt paket var misslyckad, vänligen verifiera din fraktadressinformation, som anges i bekräftelsebrevet. Om adressen är korrekt, föreslår vi att du först kontaktar logistikföretaget, eftersom detta är det mest effektiva sättet att lokalisera ditt paket och ordna omleverans.

En beställning kan returneras till avsändaren eller nekas av följande skäl:

1. En adress är ogiltig eller det saknas information,
2. Transportören kan inte leverera ditt paket.
3. Beställningen nekas av kunden vid leveranstillfället.

Observera att vi inte tar ansvar för förlorade, felplacerade eller felaktigt levererade försändelser om adressinformationen som tillhandahålls är felaktig vid tidpunkten för köpet.

Vänligen kontakta oss direkt på support@sunfere.com (med order# & anledning) inom 28 dagar från datumet för mottagande av varan/varorna.

Vänligen notera att du, som kund, kommer att stå för alla returfraktkostnader om inte de ursprungliga produkterna är defekta.

• Vänligen returnera inte varan/varorna till avsändarens adress.
• Vänligen notera att vi inte kommer att acceptera några returer utan att du först kontaktar oss.

För returnerade varor kan det ta upp till 21 arbetsdagar för pengarna att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod eftersom följande steg måste följas: 1- Frakttid för att återvända till vårt lager 2- Behandling och inspektion för godkännande av återbetalning 3- Auktorisering till finansavdelningen för att utfärda återbetalning 4- Det kan ta upp till 7 arbetsdagar för pengarna att krediteras tillbaka till din betalningsmetod när vår finansavdelning behandlar återbetalningen. Om din återbetalning inte har behandlats inom 21 arbetsdagar, vänligen skicka oss spårningsnumret för det returnerade paketet så att vi kan undersöka vidare.

Vi accepterar alla större betalkort och kreditkort som Visa, MasterCard, American Express och andra betalningsmetoder som PayPal. Under kassan visas de stödda betalningsmetoderna på skärmen.

Du är ansvarig för att säkerställa att alla produkter du beställer följer statliga och federala importregler och förordningar. Du måste betala för produkterna (inklusive alla tillämpliga leveranskostnader, tillämpliga tullar, skatter och avgifter för tullklarering).

Endast en kampanjkod kan tillämpas på varje beställning. Om du har några kuponger med ett framtida utgångsdatum, se till att spara dem till nästa gång du beställer!