Returer & Byte

AVGIFTER OCH BERÄTTIGANDE

Vårt åtagande för din tillfredsställelse

På Sunfere är din tillfredsställelse av största vikt, och vi är dedikerade till att säkerställa att varje köp uppfyller dina förväntningar. Om du av någon anledning upptäcker att din outfit inte motsvarar dina förväntningar, är vi glada att erbjuda en enkel och kundcentrerad retur- eller bytesprocess för berättigad merchandise. Vänligen ta ett ögonblick för att bekanta dig med följande villkor:

Allmänna villkor

-Returer eller byten accepteras för ny, oanvänd, ovätt och oförändrad merchandise med alla ursprungliga interna klädesetiketter inom 28 dagar efter att du mottagit dina varor.

• Vänligen notera att badkläder måste ha sin hygieniska vaddering intakt för returer av hygieniska skäl. Artiklar utan hygienisk vaddering kan inte returneras. Det krävs att du skickar oss bildbevis innan du gör en retur. 

-För att underlätta en smidig returprocess, vänligen undvik att returnera paketet till adressen som anges på fraktsedeln eftersom det inte är den avsedda returadressen. 

-Vänligen kontakta oss alltid först innan du gör en retur, ett byte eller någon annan begäran. Om du misslyckas med att göra detta kan det resultera i att ingen återbetalning utfärdas.

-Om varorna mottas skadade eller felaktiga på grund av vårt fel, kommer konsumenten inte att behöva täcka fraktkostnaden.

- Vänligen var medveten om att Sunfere inte täcker returfraktkostnader. Vi har lager i USA, Storbritannien och Tyskland. För att säkerställa en framgångsrik retur eller byte, vänligen följ dessa steg:

• Meddela oss om den artikel du avser att returnera eller byta.
• Kontrollera berättigandet för retur eller byte innan du skickar tillbaka.
• Tillhandahåll spårningsnumret efter att ha skickat tillbaka artikeln. Vänligen observera att återbetalningar inte kan behandlas utan ett spårningsnummer.
• Vid mottagande av dina returnerade varor och verifiering av deras överensstämmelse med returvillkoren (ny, oanvänd, ovätt och oförändrad merchandise med alla ursprungliga interna klädesetiketter), kommer vi omedelbart att påbörja återbetalnings- eller bytesprocessen.

 

Byten

Varje produkt kan bytas en gång. Vi kan underlätta vilket byte som helst inom prisskillnaden på $5. Om du önskar byta till en dyrare artikel, kommer prisskillnaden att betalas via faktura. Om den ersättande artikeln kostar mindre än den ursprungliga, kommer vi att återbetala skillnaden till dig.

 

Berättigande för returer

• Returer kan begäras inom 28 dagar från det datum du mottog alla dina artiklar.
• Vänligen notera att initiering av en tvist kan tillfälligt stoppa återbetalningsprocessen, vilket kan ta upp till 75 dagar att lösa. Om du har några frågor eller begärningar, tveka inte att kontakta vårt dedikerade supportteam på support@sunfere.com.
• Alla presentkort, överraskningsboxar och reavaror är inte berättigade för retur.
• Artiklar får inte ha tvättats, ändrats eller skadats.
• Artiklar måste returneras med originalförpackningen och etiketter fästa.
• Vänligen notera att följande artiklar inte är berättigade för retur om produkten inte har några defekter eller problem orsakade av oss: alla reavaror och tillbehör (exklusive sjalar). 

• Om din beställning betalades med butikskrediter som samlats från tidigare returer, är den inte berättigad för retur.

 

RETUR PROCESS

Hur returnerar jag mina beställningar?

• E-posta oss på support@sunfere.com med ämnesraden "Returförfrågan: #XXXXXX(Ditt beställningsnummer)".
• Vänligen notera att endast en returförfrågan kan skickas in för varje beställning.
• Ge oss detaljer om den artikel/artiklar du önskar returnera och anledningen till returen.
• Efter att vi mottagit din information kommer vi att ge dig instruktioner för din retur.

 

ÅTERBETALNING

Var är min återbetalning?

Metoden som används för att behandla din återbetalning kommer att bero på din ursprungliga betalningsmetod:

• För presentkortbetalningar:

  Återbetalningen kommer att utfärdas till ditt presentkortkonto som fullständiga butikskrediter motsvarande värdet av de returnerade artiklarna.

• För banköverföring, Paypal-betalningar eller Klarna-betalningar:

  Du har två alternativ:

  Alternativ 1 - Presentkort: Ta emot fullständiga butikskrediter motsvarande värdet av de returnerade artiklarna tillsammans med ytterligare 30% av det priset.

  Alternativ 2 - Kontanter: Ta emot en kontantåterbetalning till det ursprungliga betalningskontot. Vänligen notera att den ursprungliga fraktkostnaden kommer att dras av.

Beräknade återbetalningstider

Efter att vi mottagit ditt returpaket kommer vi att behandla din återbetalning inom 7-10 arbetsdagar. Återbetalningar kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden, och du kommer att få ett bekräftelsemail när återbetalningen har behandlats. Vänligen tillåt ytterligare behandlingstid, vilket kan variera beroende på din betalningsmetod och kortutgivare. Här är de uppskattade tidsramarna för återbetalningar: