العودة والتبادل

رسوم ومؤهلات

التزامنا برضاك

في Sunfere، رضاك هو الأهم، ونحن ملتزمون بضمان أن كل عملية شراء تلبي توقعاتك. إذا وجدت، لأي سبب من الأسباب، أن ملابسك لا تلبي توقعاتك، يسعدنا أن نقدم لك عملية إرجاع أو تبادل بسيطة ومركزة على العميل للسلع المؤهلة. يرجى أخذ لحظة للتعرف على الشروط والأحكام التالية:

الشروط العامة

-تُقبل عمليات الإرجاع أو التبادل للسلع الجديدة وغير المستخدمة وغير المغسولة وغير المعدلة مع جميع علامات الملابس الداخلية الأصلية خلال 15 يومًا من استلامك للعناصر.

-لتسهيل عملية الإرجاع بسلاسة، يرجى تجنب إعادة الطرد إلى العنوان المدرج على بوليصة الشحن، حيث إنه ليس العنوان المخصص للإرجاع. العنوان الموجود على بوليصة الشحن هو مركز نقل الطرود، ولا يمكننا استلام الإرجاعات المرسلة إلى هناك، مما يعني أننا لا نستطيع معالجة استرداد الأموال. الإجراء الصحيح: دائمًا اشحن إلى عنوان مستودع الإرجاع المخصص لك (المقدم أثناء تفويض الإرجاع).

-تغطى تكاليف شحن الإرجاع فقط للمشكلات الموثقة، بما في ذلك عيوب التصنيع (مثل عيوب القماش أو الخياطة)، أو التلوث أثناء الإنتاج، أو أخطاء الشحن. لا تعتبر مشكلات الحجم عيوبًا. يجب على العملاء تقديم دليل فوتوغرافي خلال 48 ساعة والاحتفاظ بالعناصر للفحص. قد يتم رفض الإرجاع إذا بدا أن الضرر متعمدًا، أو تم التخلص من العناصر، أو كانت المشكلة غير مرتبطة بالمنتج. في هذه الحالات، تكون تكاليف شحن الإرجاع مسؤولية العميل.

-يرجى العلم أن Sunfere لا تغطي تكاليف شحن الإرجاع. لدينا مستودعات في الولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة، أستراليا، وألمانيا. لضمان إرجاع أو تبادل ناجح، يرجى الالتزام بالخطوات التالية:

• أبلغنا عن العنصر الذي تنوي إرجاعه أو تبادله.
• تحقق من الأهلية للإرجاع أو التبادل قبل إعادة الشحن.
• قدم رقم التتبع بعد إرسال العنصر مرة أخرى. يرجى العلم أنه لا يمكن معالجة الاستردادات بدون رقم تتبع.
• عند استلامنا للعناصر التي قمت بإرجاعها والتحقق من توافقها مع شروط الإرجاع (سلع جديدة وغير مستخدمة وغير مغسولة وغير معدلة مع جميع علامات الملابس الداخلية الأصلية)، سنبدأ على الفور عملية الاسترداد أو التبادل.

 

التبادلات

 

الأهلية للإرجاع

• يمكن طلب الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ استلامك لجميع العناصر.
• يرجى ملاحظة أن بدء نزاع قد يوقف مؤقتًا عملية الاسترداد، والتي قد تستغرق ما يصل إلى 75 يومًا لحلها. إذا كان لديك أي استفسارات أو طلبات، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم المخصص لدينا على support@sunfere.com.
• يرجى ملاحظة أن العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع تحت أي ظرف من الظروف: جميع بطاقات الهدايا، صناديق المفاجآت.
• يجب ألا تكون العناصر قد تم غسلها أو تعديلها أو تلفها.
• يجب إرجاع العناصر مع التعبئة الأصلية والعلامات المرفقة.
• الملابس السباحة، فئة في الإكسسوارات، وجميع العناصر المخفضة (بما في ذلك العناصر الأخيرة) غير مؤهلة لاسترداد نقدي وقد يتم إرجاعها فقط للحصول على رصيد المتجر إذا كانت تلبي شروط الإرجاع، ما لم يكن العنصر معيبًا أو تم إرساله عن طريق الخطأ.
• إذا تم دفع طلبك باستخدام أرصدة المتجر المتراكمة من عمليات الإرجاع السابقة، فإنه غير مؤهل للإرجاع.

 

عملية الإرجاع

كيف تعيد طلباتك؟

• أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@sunfere.com مع سطر الموضوع "طلب إرجاع: #XXXXXX(رقم طلبك)".
• يرجى ملاحظة أنه يمكن تقديم طلب إرجاع واحد فقط لكل طلب.
• قدم لنا تفاصيل حول العنصر (العناصر) التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع.
• بعد استلام معلوماتك، سنقدم لك تعليمات لإرجاعك.

 

دفع الاسترداد

أين استردادي؟

ستعتمد الطريقة المستخدمة لمعالجة استردادك على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك:

• لمدفوعات بطاقات الهدايا:

  سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب بطاقة الهدايا الخاصة بك كرصيد كامل للمتجر يعادل قيمة العنصر (العناصر) المعادة.

• لتحويلات البنك، مدفوعات PayPal أو مدفوعات Klarna:

  لديك خياران:

  الخيار 1 - بطاقة هدايا: استلام رصيد كامل للمتجر يعادل قيمة العنصر (العناصر) المعادة.

  الخيار 2 - نقد: استلام استرداد نقدي إلى حساب الدفع الأصلي. يرجى ملاحظة أنه سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية.

أوقات معالجة الاسترداد المقدرة

بعد استلامنا لطرد الإرجاع الخاص بك، سنقوم بمعالجة استردادك خلال 7-10 أيام عمل. سيتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية، وستتلقى بريدًا إلكترونيًا تأكيديًا بمجرد معالجة الاسترداد. يرجى السماح بوقت معالجة إضافي، والذي قد يختلف حسب طريقة الدفع الخاصة بك ومصدر البطاقة. إليك الأوقات المقدرة للاستردادات: