العودة والتبادل
نظرة عامة على الإرجاع والتبادل
نحن نفهم أن عملية الشراء الخاصة بك قد لا تلبي التوقعات دائمًا. نحن نقدم الإرجاع والتبادل خلال 15 يومًا من استلام العنصر (العناصر) الجديدة.
-
يتم قبول الإرجاع والتبادل خلال 15 يومًا من التسليم
-
يجب أن تكون العناصر جديدة، غير مستخدمة، غير مغسولة، غير معدلة، ولديها جميع علامات الملابس الأصلية attached
-
قد لا يتم قبول الإرجاعات التي لا تلبي هذه الشروط
الرسوم والأهلية
ستكون شحنات الإرجاع مجانية للمشكلات الموثقة، بما في ذلك:
- عيوب التصنيع (مثل تمزق القماش، خياطة غير صحيحة أو مفقودة)
-
تلوث الإنتاج
-
إرسال عناصر غير صحيحة
بالنسبة للإرجاعات التي تم البدء بها لأسباب أخرى، ستكون تكاليف شحن الإرجاع على نفقة العميل.
العناصر التالية غير مؤهلة لاسترداد النقود:
-
بطاقات الهدايا والصناديق المفاجئة
- جميع الملحقات (بما في ذلك المجوهرات، ملابس السباحة، والحقائب)
-
عناصر البيع النهائي
-
إذا تم دفع طلبك باستخدام نقاط المكافآت أو قسيمة تم استردادها من نقاط من إرجاعات سابقة، فهي غير مؤهلة للإرجاع أو التبادل.
عملية الإرجاع القياسية
بمجرد تقديم طلبك، ستقوم فريقنا بمراجعته والرد خلال 24-48 ساعة مع الخطوات التالية. قد تكون أوقات الاستجابة أطول قليلاً خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات العامة.
الخطوة 1: اتصل بنا. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@sunfere.com مع سطر الموضوع: "طلب إرجاع: #XXXXXX (رقم طلبك)".
الخطوة 2: قدم طلبك. يرجى تقديم المعلومات التالية:
-
اسم العنصر أو SKU
-
سبب الإرجاع أو التبادل
-
صورة واضحة تظهر علامة الملابس attached
يرجى الرجوع إلى المثال أدناه:
الخطوة 3: احصل على تعليمات الإرجاع. بمجرد مراجعة طلبك، سنقدم لك عنوان مستودع الإرجاع المعتمد.
الخطوة 4: شحن إرجاعك ومشاركة التتبع. يجب إرسال الإرجاعات إلى العنوان المعتمد للإرجاع الذي قدمه فريقنا. بعد الشحن، يرجى مشاركة رقم تتبع الإرجاع ووسيلة الشحن معنا. يرجى عدم إرسال الإرجاعات إلى العنوان الموضح على ملصق الشحن. لا يمكن استلام الإرجاعات المرسلة إلى هذا العنوان أو معالجتها أو استردادها.
يرجى ملاحظة: ستتطلب الإرجاعات التي لا تحتوي على معلومات تتبع وقت تحديد إضافي وقد تؤخر عملية الاسترداد.
الخطوة 5: الفحص والمعالجة. بعد استلام الطرد المعاد، يرجى السماح بـ 7-10 أيام عمل للفحص والمعالجة. إذا كانت هناك عناصر متعددة، قد يتم تمديد وقت المعالجة.
ملاحظات مهمة
-
يرجى ملاحظة أنه يمكن تقديم طلب إرجاع واحد فقط لكل طلب.
-
لدينا مستودعات إرجاع تقع في الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، أستراليا، وألمانيا
- للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع، يرجى دائمًا شحن إرجاعك إلى العنوان المعتمد الذي قدمه فريقنا.
-
يرجى عدم إرسال إرجاعك إلى العنوان الموضح على ملصق الشحن/سند الشحن، حيث أن هذا هو مركز عبور الطرود وليس منشأة الإرجاع المخصصة لدينا. لا يمكن معالجة أو استرداد الإرجاعات المرسلة إلى العنوان الخطأ.
-
يرجى ملاحظة أن بدء نزاع قد يوقف عملية الاسترداد، والتي قد تستغرق ما يصل إلى 75 يومًا لحلها. نوصي بلطف بالاتصال بنا أولاً حتى نتمكن من مساعدتك مباشرة والوصول إلى حل أسرع.
العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو ملطخًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم.
للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع، يرجى تقديم صور واضحة لـ:
-
العنصر (العناصر) المستلمة
-
التغليف الخارجي
-
ملصق الشحن
-
ملصق QC على كيس الزيب
كلما كانت المعلومات أكثر اكتمالاً، كان بإمكاننا حل طلبك بشكل أسرع.
أين هو استردادي؟
سيتم معالجة الاستردادات بناءً على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية).
| طريقة الدفع الأصلية | خيارات الاسترداد | التفاصيل |
| بطاقة هدايا | رصيد المتجر | سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب بطاقة الهدايا الخاصة بك. |
| تحويل بنكي، باي بال، أو كلارنا | الخيار 1: رصيد المتجر | القيمة الكاملة للعنصر (العناصر) المعادة. |
| الخيار 2: استرداد نقدي | يذهب الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك. |
جدول زمني للاسترداد
بعد استلامنا لطرد الإرجاع الخاص بك، سنقوم بمعالجة استردادك خلال 7-10 أيام عمل. سيتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية، وستتلقى بريدًا إلكترونيًا تأكيديًا بمجرد معالجة الاسترداد. يرجى السماح بوقت معالجة إضافي، والذي قد يختلف حسب طريقة الدفع الخاصة بك ومصدر البطاقة. إليك الأوقات المقدرة للاستردادات:
|
طريقة الدفع
|
الأوقات المقدرة للاسترداد
|
|
أميكس
|
15 يوم عمل
|
|
أفترباي
|
3-5 أيام عمل
|
|
كلارنا
|
1-5 أيام عمل
|
|
ماستركارد
|
5-10 أيام عمل
|
|
باي بال
|
5 أيام عمل
|
|
Shop باي
|
3-10 أيام عمل
|
|
يونيون باي
|
5-10 أيام عمل
|
|
فيزا
|
5-10 أيام عمل
|
التبادلات
يسعدنا تقديم التبادلات للعناصر المؤهلة:
-
كل عنصر مؤهل لـ تبادل واحد فقط
-
تدعم التبادلات للعناصر التي تختلف أسعارها ضمن 5 دولارات أمريكية؛ سيتم تعديل أي فرق في السعر وفقًا لذلك (سيتم تحصيل رسوم منك إذا كانت تكلفة العنصر الجديد أعلى، أو سيتم استردادك إذا كانت أقل)
-
يرجى ملاحظة أن العناصر التي تم تبادلها لن تكون مؤهلة بعد الآن للإرجاع أو التبادلات الإضافية
لطلب تبادل، يرجى اتباع الخطوة 1 والخطوة 2 في عملية الإرجاع أعلاه.
توضيح غير العيوب
الشروط التالية لا تعتبر عيوبًا:
-
خيوط فضفاضة، حواف خام، أو اختلافات في نسيج القماش
-
اختلافات طفيفة في اللون بسبب الإضاءة أو عرض الشاشة
-
اختلافات قياس طفيفة بسبب التصميم وتحمل التصنيع
-
الأضرار الناجمة عن الاستخدام، الغسيل، الرعاية غير الصحيحة، التعديل، أو سوء الاستخدام
-
مشكلات تفضيل شخصية مثل الأسلوب، الملاءمة، أو الراحة