Връщане и замяна

ТАКСИ И ДОПУСТИМОСТ

Нашият ангажимент за Вашето удовлетворение

В Sunfere вашето удовлетворение е от първостепенно значение и ние сме посветени на това да осигурим, че всяка покупка отговаря на вашите очаквания. Ако по някаква причина установите, че вашият тоалет не отговаря на вашите очаквания, ние с удоволствие предлагаме прост и ориентиран към клиента процес на връщане или размяна за допустими стоки. Моля, отделете момент, за да се запознаете с следните условия:

Общи условия

-Връщанията или размяната се приемат за нови, неизносени, неизпрани и не променяни стоки с всички оригинални вътрешни етикети на дрехите в рамките на 15 дни след получаване на вашите артикули.

-За да улесните гладкия процес на връщане, моля, избягвайте да връщате пакета на адреса, посочен в товарителницата, тъй като той НЕ е определен адрес за връщане. Адресът в товарителницата е адрес за транзит на пратки.хъб, и ние не можем да приемем върнати стоки, изпратени там, което означава, че не можем да обработим възстановяване на сума. Правилна процедура: Винаги изпращайте до адреса на вашия определен склад за връщане (предоставен по време на разрешение за връщане).

Моля, винаги се свържете с нас първо, преди да направите връщане, размяна или друга заявка. Неправенето на това може да доведе до отказ за възстановяване на сумата.

-Връщането на стоката е покрито само за потвърдени проблеми, включително производствени дефекти (напр. недостатъци в тъканта или шевовете), замърсяване по време на производството или грешки при доставката. Проблемите с размера не се считат за дефекти. Клиентите трябва да предоставят снимкови доказателства в рамките на 48 часа и да запазят артикулите за инспекция. Връщанията могат да бъдат отказани, ако повредата изглежда умишлена, артикулите са изхвърлени или проблемът не е свързан с продукта. В тези случаи разходите за връщане са отговорност на клиента.

-Моля, имайте предвид, че Sunfere не покрива разходите за връщане на доставка. Имаме складове в САЩ, Великобритания, Австралия и Германия. За да осигурите успешен връщане или размяна, моля, спазвайте следните стъпки:

Уведомете ни за артикула, който възнамерявате да върнете или замените.
Проверете правото на връщане или размяна преди да изпратите обратно.
Моля, предоставете номера за проследяване след изпращането на артикула обратно. Имайте предвид, че възстановяванията не могат да бъдат обработени без номер за проследяване.
След получаване на върнатите от вас артикули и проверка на тяхното съответствие с условията за връщане (нови, неизносени, непрани и не променяни стоки с всички оригинални вътрешни етикети на дрехите), ние незабавно ще започнем процеса на възстановяване на сумата или размяна.

Борси

Всяка стока може да бъде заменена веднъж. Можем да улесним всяка замяна в рамките на разлика в цената от $5. Ако желаете да замените за по-скъп артикул, разликата в цената ще бъде платена чрез фактура. В случай, че заменяемият артикул струва по-малко от оригиналния, ще ви възстановим разликата.Моля, имайте предвид, че обменените артикули вече няма да бъдат допустими за връщане или допълнителни размени.

Право на връщане

Връщанията могат да се искат в рамките на 15 дни от датата, на която сте получили всичките си артикули.
Моля, имайте предвид, че инициирането на спор може временно да спре процеса на възстановяване, който може да отнеме до 75 дни за разрешаване. Ако имате въпроси или искания, не се колебайте да се свържете с нашия специализиран екип за поддръжка на support@sunfere.com.
Моля, имайте предвид, че следните артикули не подлежат на връщане при никакви обстоятелства: всички подаръчни карти, изненадващи кутии.
Артикулите не трябва да са били прани, променяни или повредени.
Артикулите трябва да бъдат върнати с оригиналната опаковка и прикрепените етикети.
Купаещи костюми, категория в аксесоарите, и всички артикули в разпродажба (включително артикули с последен шанс) не подлежат на парични възстановявания и могат да бъдат върнати само за кредит в магазина, ако отговарят на условията за връщане, освен ако артикулът не е дефектен или не е изпратен по грешка.
Ако вашата поръчка е платена с кредитите на магазина, натрупани от предишни връщания, тя не е допустима за връщане.

ПРОЦЕС НА ВРЪЩАНЕ

Как да върнете поръчките си?

Изпратете ни имейл наsupport@sunfere.comс тема "Заявка за връщане: #XXXXXX(Вашият номер на поръчка)".
Моля, имайте предвид, че може да бъде подадена само една заявка за връщане за всяка поръчка.
Предоставете ни подробности за артикула(ите), които желаете да върнете, и причината за връщането.
След получаване на вашата информация, ще ви предоставим инструкции за вашето връщане.

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАЩАНЕ

Къде е възстановяването на сумата ми?

Методът, използван за обработка на вашето възстановяване, ще зависи от оригиналния ви метод на плащане:

За плащания с подаръчни карти:

Възстановяването ще бъде извършено по вашата подаръчна карта като пълни кредитни средства, еквивалентни на стойността на върнатите артикули.
За банкови преводи, плащания с PayPal или плащания с Klarna:

Имате две възможности:

Опция 1 - Подаръчна карта: Получете пълни кредитни средства за магазина, еквивалентни на стойността на върнатия артикул(и).

Опция 2 - Пари: Получете парично възстановяване на оригиналната платежна сметка. Моля, имайте предвид, че оригиналната такса за доставка ще бъде удържана.

Очаквано време за обработка на възстановяването на сумата

След като получим вашия върнат пакет, ще обработим вашето възстановяване в рамките на 7-10 работни дни. Възстановяванията ще бъдат извършени по оригиналния метод на плащане и ще получите имейл за потвърждение, след като възстановяването бъде обработено. Моля, позволете допълнително време за обработка, което може да варира в зависимост от вашия метод на плащане и издателя на картата. Ето приблизителните срокове за възстановяване:

Метод на плащане	Срокове за възстановяване на сумата
Амекс	15 работни дни
Следплащане	3-5 работни дни
Кларна	1-5 работни дни
Мастеркард	5-10 работни дни
Пейпал	5 работни дни
Shop Плащане	3-10 работни дни
Union Pay	5-10 работни дни
Виза	5-10 работни дни

Контрол на качеството и опаковане

За да осигурим качеството, което очаквате, всяка дреха преминава през двукратна ръчна проверка под видеонаблюдение в нашия склад. Ние също опаковаме вашата поръчка с внимателна грижа:
-Всеки артикул е запечатан в торбичка за дрехи.
-За артикули с диамантени декорации използваме допълнителна защитна хартия, за да предотвратим закачания.
Включен е ароматизиран десикант, за да се предпази от влага.
- Поръчките след това са обвити с опаковка от балонче и накрая запечатани в биоразградима пощенска чанта за максимална защита по време на транспортиране.
Нашата ангажираност към съответствието: Нашите продукти са разработени с оглед на международните стандарти, включително методите за тестване ISO и AATCC за физическа производителност, и спазват химическите регулации за безопасност като EU REACH.

Повредени артикули:

Ако вашият пакет пристигне повреден, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти с снимки в рамките на 24 часа след доставката за незабавна помощ.

ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ

Моля, имайте предвид, че условията по-долу не се считат за дефектни по качество.

Свободни нишки, сурови ръбове, дебелина, допир и разлики в цвета поради различия в дисплея на монитора не представляват проблеми с качеството.
Връщанията поради недоволство от стил, цвят и промени в личните предпочитания не са проблем с качеството.
Щетите, причинени от употреба, пране, грижа, неправилна поддръжка, саморемонт, модификации или други човешки фактори, не представляват проблеми с качеството.
Моля, запознайте се с нашата таблица с размери за решения относно покупката ви, тъй като нашият екип за обслужване на клиенти може да предложи само нашите препоръки. Връщанията поради проблеми с размера не представляват проблеми с качеството.
Поради разликите в дизайна и стила между артикулите, може да има леки разлики между артикулите с еднакъв размер. Моля, обърнете внимание на действителните измервания.