Връщане и замяна
Преглед на връщането и замяната
Разбираме, че вашата покупка може да не винаги отговаря на очакванията. Предлагаме връщане и размяна в рамките на15 дни от получаване на новия(ите) артикул(и).
-
Връщане и замяна се приемат в рамките на15 дни за доставка
-
Елементите трябва да бъдатнов, неносен, непран, непроменени да имат прикрепени всички оригинални етикети на дрехите
-
Връщания, които не отговарят на тези условия, може да не бъдат приети.
Такси и допустимост
Връщането на стоките ще бъде безплатно за потвърдени проблеми, включително:
- Производствени дефекти (напр. разкъсване на тъкани,неправилни или пропуснати шевове)
-
Замърсяване на производството
-
Изпратени са неправилни артикули
За връщания, инициирани по други причини, разходите за връщане на доставка ще бъдат за сметка на клиента.
Следните елементи саняма право на парични възстановявания:
-
Подаръчни карти и кутии изненада
- Всички аксесоари (включително бижута, бански и чанти)
-
Артикули с последна продажба
-
Ако вашата поръчка е платена с точки за награди или ваучер, получен с точки от предишни връщания, тя не е допустима за връщане или размяна.
Стандартен процес на връщане
След като вашето искане бъде подадено, нашият екип ще го прегледа иотговорете в рамките на 24–48 часа със следващите стъпки.Времето за отговор може да бъде малко по-дълго през уикендите или по време на обществени празници.
Стъпка 1:Свържете се с нас.Изпратете ни имейл наsupport@sunfere.comс темата: „Заявка за връщане: #XXXXXX (Вашият номер на поръчка)“.
Стъпка 2: Изпратете заявката си.Моля, предоставете следната информация:
-
Име на артикул или SKU
-
Причина за връщане или замяна
-
Ясна снимка, показващаприкрепен етикет за дреха
Моля, вижте примера по-долу:
Стъпка 3: Получете инструкции за връщане.След като вашето искане бъде прегледано, ние ще предоставим адрес на оторизиран склад за връщане.
Стъпка 4: Изпратете вашето връщане и споделете проследяване.Моля, не изпращайте връщания на адреса на етикета за доставка. Учтиво предоставете съответния номер за проследяване на нашия екип след изпращане.
Моля, обърнете внимание: Връщания без информация за проследяване ще изискват допълнително време за локализиране и могат да забавят процеса на възстановяване на сумата.
Стъпка 5: Инспекция и обработка.След получаване на върнатия пакет, моля, позволете7–10 работни дниза инспекция и обработка. Ако са включени множество артикули, времето за обработка може да бъде удължено.
Важни бележки
-
Моля, имайте предвид, че може да бъде подадена само една заявка за връщане за всяка поръчка.
-
Разполагаме със складове за връщане, разположени вСАЩ,Великобритания, Австралия и Германия
- За да помогнем за по-бързото разрешаване на вашия проблем, моля, винаги изпращайте вашето връщане на упълномощения адрес, предоставен от нашия екип.
-
Моляне изпращайте връщането си на адреса, посочен на етикета за доставка/товарителницата, тъй като това е хъб за транзит на пратки и не е нашето определено завръщане. Връщания, изпратени на грешен адрес, не могат да бъдат обработени или възстановени.
-
Моля, имайте предвид, че инициирането на спор може да спре процеса на възстановяване, който може да отнеме до 75 дни за разрешаване. Учтиво препоръчваме да се свържете с нас първо, за да можем да ви помогнем директно и да постигнем по-бързо разрешение.
Повредени, дефектни или неправилни артикули
Ако получите артикул, който е повреден, замърсен, дефектен или неправилен, моля, свържете се с нас в рамките на48 часа доставка.
За да помогнем за по-бързото разрешаване на вашия проблем, моля предоставете ясни снимки на:
-
Полученият(ите) артикул(и)
-
Външната опаковка
-
Етикетът за доставка
-
Стикерът за контрол на качеството на торбичката с цип
Колкото по-пълна е информацията, толкова по-бързо можем да разрешим вашето запитване.
Къде е възстановяването на сумата ми?
Възстановяванията ще бъдат обработвани въз основа на оригиналния ви метод на плащане (оригиналната такса за доставка ще бъде удържана).
| Оригинален метод на плащане | Опции за възстановяване на суми | Детайли |
| Подаръчна карта | Кредит в магазина | Възстановяването на сумата ще бъде извършено по сметката ви за подаръчна карта. |
| Банков превод, PayPal или Klarna | Вариант 1: Кредит в магазина | Пълната стойност на върнатия(ите) артикул(и). |
| Вариант 2: Възстановяване на парите в брой | Възстановяването на сумата отива в първоначалната ви платежна сметка. |
График за възстановяване на суми
След като получим вашия върнат пакет, ще обработим вашето възстановяване в рамките на 7-10 работни дни. Възстановяванията ще бъдат извършени по оригиналния метод на плащане и ще получите имейл за потвърждение, след като възстановяването бъде обработено. Моля, позволете допълнително време за обработка, което може да варира в зависимост от вашия метод на плащане и издателя на картата. Ето приблизителните срокове за възстановяване:
|
Метод на плащане
|
Срокове за възстановяване на сумата
|
|
Амекс
|
15 работни дни
|
|
Доплащане
|
3-5 работни дни
|
|
Кларна
|
1-5 работни дни
|
|
Мастеркард
|
5-10 работни дни
|
|
Пейпал
|
5 работни дни
|
|
Shop Плащане
|
3-10 работни дни
|
|
Union Pay
|
5-10 работни дни
|
|
Виза
|
5-10 работни дни
|
Борси
С удоволствие предлагаме размяна на допустими артикули:
-
Всеки артикул е подходящ засамо една размяна
-
Размяната е разрешена за артикули с разлика в цената до $5 USD; всяка разлика в цената ще бъде коригирана съответно (ще бъдете таксувани, ако новият артикул струва повече, или ще получите възстановяване, ако струва по-малко)
-
Моля, имайте предвид, че заменените артикули вече няма да бъдат допустими за връщане или допълнителни замени.
За да заявите замяна, моля, следвайтеСтъпка 1 и Стъпка 2в процеса на връщане по-горе.
Уточнение за липса на дефекти
Следните условия сане се считат за дефекти:
-
Свободни нишки, сурови ръбове или разлики в текстурата на тъканта
-
Леки цветови вариации поради осветление или дисплей на екрана
-
Незначителни разлики в измерванията поради толеранс при проектиране и производство
-
Повреди, причинени от износ, пране, неправилна грижа, промяна или неправилна употреба
-
Лични предпочитания като стил, кройка или комфорт