Връщане и замяна
Общ преглед на връщането и размяната
Разбираме, че вашата покупка не винаги може да отговаря на очакванията. Предлагаме връщания и размени в рамките на 15 дни след получаване на новите артикули.
-
Връщанията и размяната се приемат в рамките на 15 дни след доставка
-
Артикулите трябва да бъдат нови, неизносени, неизпрани, неизменени и да имат всички оригинални етикети на дрехите прикрепени
-
Връщания, които не отговарят на тези условия, може да не бъдат приети
Такси и допустимост
Разходите за връщане на доставка ще бъдат безплатни за потвърдени проблеми, включително:
- Производствени дефекти (напр. разкъсване на тъканта, неправилно или пропуснато шиене)
-
Контаминация при производството
-
Неправилно изпратени артикули
За връщания, инициирани по други причини, разходите за връщане на доставка ще бъдат за сметка на клиента.
Следните артикули не са допустими за парични възстановявания:
- Подаръчни карти и Тайна кутия
- Всички аксесоари (включително бижута, бански и чанти)
-
Артикули на финална продажба
-
Ако вашата поръчка е платена с точки за награди или ваучер, получен с точки от предишни връщания, тя не е допустима за връщане или размяна.
Стандартен процес на връщане
Опция 1 - Искане по имейл
След като вашето искане бъде подадено, нашият екип ще го прегледа и ще отговори в рамките на 24–48 часа с следващите стъпки. Времето за отговор може да бъде малко по-дълго през уикендите или по време на официални празници.
Стъпка 1: Свържете се с нас. Изпратете ни имейл на support@sunfere.com с тема: “Искане за връщане: #XXXXXX (Вашият номер на поръчка)”.
Стъпка 2: Подайте вашето искане. Моля, предоставете следната информация:
-
Име на артикула или SKU
-
Причина за връщане или размяна
-
Ясна снимка, показваща прикрепения етикет на дрехата
Моля, вижте примера по-долу:
Стъпка 3: Получете инструкции за връщане. След като вашето искане бъде прегледано, ще предоставим адреса на упълномощеното складово помещение за връщане.
Стъпка 4: Изпратете вашето връщане и споделете проследяване. Връщанията трябва да бъдат изпратени на упълномощения адрес за връщане, предоставен от нашия екип. След изпращане, моля споделете номера за проследяване на връщането и куриера с нас. Моля, не изпращайте връщания на адреса, показан на етикета за доставка. Връщания, изпратени на този адрес, не могат да бъдат получени, обработени или възстановени.
Моля, обърнете внимание: Връщания без информация за проследяване ще изискват допълнително време за локализиране и може да забавят процеса на възстановяване.
Стъпка 5: Инспекция и обработка. След получаване на върнатия пакет, моля, изчакайте 7–10 работни дни за инспекция и обработка. Ако са включени множество артикули, времето за обработка може да бъде удължено.
Опция 2 — Искане онлайн
Можете също така да подадете вашето искане чрез формуляра по-долу:
Ако не можем да се свържем с вас поради неправилен предоставен имейл адрес, може да не можем да обработим вашето искане. В този случай, моля, свържете се с нас директно на support@sunfere.com, за да осигурим навременна помощ.
Важно:
-
Моля, обърнете внимание, че може да бъде подадено само едно искане за връщане за всяка поръчка.
-
Имаме складове за връщане, разположени в САЩ, Великобритания, Австралия и Германия
- За да помогнем за по-бързото разрешаване на вашия проблем, моля, винаги изпращайте вашето връщане на упълномощения адрес, предоставен от нашия екип.
-
Моля, не изпращайте вашето връщане на адреса, показан на етикета за доставка/товарителницата, тъй като това е хъб за транзит на пакети и не е нашето определено съоръжение за връщане. Връщания, изпратени на грешен адрес, не могат да бъдат обработени или възстановени.
-
Моля, обърнете внимание, че инициирането на спор може да спре процеса на възстановяване, който може да отнеме до 75 дни за разрешаване. Препоръчваме любезно да се свържете с нас първо, за да можем да ви помогнем директно и да постигнем по-бързо разрешение.
Повредени, дефектни или неправилни артикули
Ако получите артикул, който е повреден, замърсен, дефектен или неправилен, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след доставка.
За да помогнем за по-бързото разрешаване на вашия проблем, моля, предоставете ясни снимки на:
-
Получените артикули
-
Външната опаковка
-
Етикета за доставка
-
QC стикера на zip чантата
Колкото по-пълна е информацията, толкова по-бързо можем да разрешим вашето искане.
Къде е моето възстановяване?
Възстановяванията ще бъдат обработвани на базата на вашия оригинален метод на плащане (оригиналната такса за доставка ще бъде удържана).
| Оригинален метод на плащане | Опции за възстановяване | Детайли |
| Подаръчна карта | Кредит в магазина | Възстановяването ще бъде издадено на вашата сметка за подаръчни карти. |
| Банков трансфер, PayPal или Klarna | Опция 1: Кредит в магазина | Пълната стойност на върнатите артикули. |
| Опция 2: Парично възстановяване | Възстановяването отива в оригиналната ви сметка за плащане. |
График за възстановяване
След като получим вашия пакет за връщане, ще обработим вашето възстановяване в рамките на 7-10 работни дни. Възстановяванията ще бъдат издадени на оригиналния метод на плащане и ще получите имейл за потвърждение, след като възстановяването бъде обработено. Моля, позволете допълнително време за обработка, което може да варира в зависимост от вашия метод на плащане и издателя на картата. Ето приблизителните срокове за възстановяване:
|
Метод на плащане
|
Срокове за възстановяване
|
|
Amex
|
15 работни дни
|
|
Afterpay
|
3-5 работни дни
|
|
Klarna
|
1-5 работни дни
|
|
Mastercard
|
5-10 работни дни
|
|
Paypal
|
5 работни дни
|
|
Shop Pay
|
3-10 работни дни
|
|
Union Pay
|
5-10 работни дни
|
|
Visa
|
5-10 работни дни
|
Размени
С удоволствие предлагаме размени за допустими артикули:
-
Всеки артикул е допустим за една размяна само
-
Размените се поддържат за артикули с разлика в цената в рамките на 5 USD; всяка разлика в цената ще бъде коригирана съответно (ще бъдете таксувани, ако новият артикул струва повече, или ще получите възстановяване, ако струва по-малко)
-
Моля, обърнете внимание, че размяната на артикули вече няма да бъде допустима за връщания или допълнителни размени
За да поискате размяна, моля, следвайте Стъпка 1 и Стъпка 2 в процеса на връщане по-горе.
Уточнение за недефекти
Следните условия не се считат за дефекти:
-
Свободни конци, сурови ръбове или разлики в текстурата на тъканта
-
Леки цветови вариации поради осветление или дисплей на екрана
-
Незначителни разлики в размерите поради дизайн и производствени толеранси
-
Повреди, причинени от носене, пране, неправилна грижа, промяна или неправилна употреба
-
Проблеми с личните предпочитания, като стил, размер или комфорт