Връщане и замяна

ТАКСИ И ДОПУСТИМОСТ

Нашият ангажимент за вашето удовлетворение

В Sunfere вашето удовлетворение е от първостепенно значение и ние сме посветени да гарантираме, че всяка покупка отговаря на вашите очаквания. Ако по някаква причина установите, че тоалетът ви не отговаря на очакванията ви, с удоволствие предлагаме директен и ориентиран към клиента процес на връщане или замяна за отговарящи на условията стоки. Моля, отделете малко време, за да се запознаете със следните правила и условия:

Общи условия

-Приемат се връщания или замени за нови, неносени, непрани и непроменени стоки с всички оригинални вътрешни етикети на дрехите в рамките на 28 дни след получаване на артикулите.

• Моля, обърнете внимание, че банските костюми трябва да имат непокътната хигиенична подплата за връщане поради хигиенни причини. Артикули без хигиенична подплата не могат да бъдат върнати. Изисква се да ни изпратите доказателство с изображение, преди да извършите връщане.

- За да улесните плавния процес на връщане, моля, избягвайте връщането на пакета на адреса, посочен в товарителницата, тъй като това не е посоченият адрес за връщане.

-Моля, винаги първо се свързвайте с нас, преди да направите връщане, замяна или друга заявка. Неспазването на това може да доведе до невъзстановяване на сумата.

-Ако стоките бъдат получени повредени или неправилни поради наша грешка, потребителят няма да бъде длъжен да покрие таксата за доставка.

- Моля, имайте предвид, че Sunfere не покрива разходите за доставка при връщане. Имаме складове в САЩ, Великобритания и Германия. За да осигурите успешно връщане или замяна, моля, придържайте се към следните стъпки:

• Уведомете ни за артикула, който възнамерявате да върнете или замените.
• Проверете допустимостта на връщане или замяна, преди да изпратите обратно.
• Предоставете номера за проследяване, след като изпратите артикула обратно. Моля, имайте предвид, че възстановяването на средства не може да бъде обработено без номер за проследяване.
• След като получим върнатите артикули и проверим съответствието им с условията за връщане (нови, неносени, непрани и непроменени стоки с всички оригинални вътрешни етикети на облеклото), ние незабавно ще започнем процеса на възстановяване или замяна.

 

Борси

Всеки продукт може да бъде заменен веднъж. Можем да улесним всяка размяна в рамките на ценова разлика от $5. При желание за замяна за по-скъп артикул, разликата в цената се заплаща чрез фактура. В случай, че заместващият артикул струва по-малко от оригинала, ние ще Ви възстановим разликата.

 

Допустимост за връщане

• Връщане може да бъде заявено в рамките на 28 дни от датата, на която сте получили всичките си артикули.
• Моля, имайте предвид, че започването на оспорване може временно да спре процеса на възстановяване на сумата, чието разрешаване може да отнеме до 75 дни. Ако имате някакви запитвания или искания, моля, не се колебайте да се свържете с нашия специализиран екип за поддръжка наsupport@sunfere.com.
• Всички подаръчни карти, кутии за изненада и артикули от разпродажба не подлежат на връщане.
• Артикулите не трябва да са прани, променяни или повредени.
• Артикулите трябва да бъдат върнати с оригиналната опаковка и прикрепени етикети.
• Моля, имайте предвид, че следните артикули не отговарят на условията за връщане, ако продуктът няма дефект или проблем, причинен от нас: всички артикули за продажба и аксесоари (с изключение на шалове).

• Ако вашата поръчка е била платена с помощта на кредити от магазина, натрупани от предишни връщания, тя не отговаря на условията за връщане.

 

ПРОЦЕС НА ВРЪЩАНЕ

Как да върнете поръчките си?

• Изпратете ни имейл на support@sunfere.comс ред за тема „Заявка за връщане: #XXXXXX(номерът на вашата поръчка)“.
• Моля, обърнете внимание, че за всяка поръчка може да бъде изпратена само една заявка за връщане.
• Предоставете ни подробности за артикула(ите), който желаете да върнете и причината за връщането.
• След получаване на вашата информация, ние ще ви предоставим инструкции за връщането ви.

 

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАЩАНЕ

Къде е моето възстановяване?

Методът, използван за обработка на вашето възстановяване, ще зависи от първоначалния ви метод на плащане:

• За плащания с карта за подарък:

  Възстановената сума ще бъде направена по сметката ви с карта за подарък като пълни кредити в магазина, еквивалентни на стойността на върнатия артикул(и).

• За банков превод, Paypal плащания или Klarna Payments:

  Имате две възможности:

  Вариант 1 - Карта за подарък: Получете пълни кредити в магазина, еквивалентни на стойността на върнатия артикул(и) заедно с допълнителни 30% от тази цена.

  Вариант 2 – Парични средства: Получаване на парично възстановяване в първоначалната платежна сметка. Моля, обърнете внимание, че първоначалната такса за доставка ще бъде приспадната.

Очаквано време за обработка на възстановяването

След като получим пратката ви за връщане, ще обработим възстановяването ви в рамките на 7-10 работни дни. Възстановяванията ще бъдат извършени по първоначалния метод на плащане и ще получите имейл за потвърждение, след като възстановяването бъде обработено. Моля, изчакайте допълнително време за обработка, което може да варира в зависимост от начина ви на плащане и издателя на картата. Ето очакваните срокове за възстановяване на средства: