ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

За налични артикули, моля, очаквайте допълнителни 1~3 дни време за обработка в склада за общите оценки за доставка.

След като поръчката бъде изпратена, на вашия имейл адрес за поръчки ще бъде изпратен имейл с номер за проследяване.

Ако не сте получили имейла за изпращане:

• Моля, проверете дали имейл адресът е грешен.
• Моля, проверете дали имейлът е попаднал в папката за спам.
• Моля, проверете статуса на вашата поръчка в акаунта си, за да видите дали е изпратена.

Ако все още не можете да намерите имейла, не се колебайте да ни изпратите имейл на support@sunfere.com

Актуализациите на проследяването могат да бъдат забавени, когато пратката е:

• Задържана от непреодолима сила, като екстремни метеорологични условия, ограничения при доставката, стачки и др.
• Преминаваща през местни митнически процедури.

Ако не сте получили вашия(те) артикул(и):

• Моля, проверете дали информацията за адреса на вашата поръчка е неправилна;
• Моля, свържете се с куриерската компания за повече подробности;
• Моля, проверете пощенската си кутия или попитайте съседите си дали са получили пакета от ваше име.
• Моля, изчакайте още 48 часа. Пакетите могат да бъдат отбелязани като доставени до 48 часа преди пристигането в редки случаи.

Ако не сте получили артикула в рамките на 3 работни дни след като вашата поръчка е отбелязана като доставена, моля, не се колебайте да ни изпратите имейл на support@sunfere.com (с номер на поръчката и причина).

Ако вашата поръчка все още не е изпратена, тогава трябва да можем да актуализираме вашия адрес, стига страната/местоположението за доставка да остане същото.

Не можем да променим страната/местоположението за доставка.

Моля свържете се с нас спешно като ни изпратите имейл на support@sunfere.com(с номер на поръчка и причина)ако трябва да промените адреса за доставка.

Стандартните куриери могат да отнемат до 48 часа, за да генерират информация за своя уебсайт за проследяване и актуализациите не са непрекъснати.

Ако няма актуализация на информацията за проследяване за повече от 5 работни дни, моля, уведомете ни, за да можем да открием разследване с превозвача.

Ако вашата поръчка не е пристигнала до очакваната дата, любезно ви молим да изчакате още 10-14 работни дни, за да позволите на всякакви митнически проверки или възможни пощенски забавяния във вашия район.

Ако поръчката все още не е пристигнала до това време, моля, свържете се с нас, за да можем да открием разследване с нашия партньор за доставка.

Разследването за локализиране на пакет с въздушна поща може да отнеме до две седмици.

Ако по някаква причина се установи, че пакетът е загубен в транзит, ще получите пълно възстановяване.

Ако установите, че доставката на вашия пакет е неуспешна, моля, проверете информацията за адреса на доставка, която е посочена в потвърдителното писмо. Ако адресът е правилен, предлагаме първо да се свържете с логистичната компания, тъй като това е най-ефективният начин да намерите пакета си и да организирате повторна доставка.

Поръчката може да бъде върната на изпращача или отказана по една от следните причини:

1. Адресът е невалиден или липсва информация,
2. Курьерът не може да достави вашия пакет.
3. Поръчката е отказана от клиента в момента на доставка.

Моля, имайте предвид, че не носим отговорност за изгубени, неправилно поставени или неправилно доставени пратки, ако предоставената информация за адреса е неправилна в момента на покупката.

Моля, свържете се с нас директно на support@sunfere.com (с номер на поръчка и причина) в рамките на 28 дни от датата на получаване на артикула(ите).

Моля, имайте предвид, че вие, като клиент, ще носите всички разходи за връщане на доставка, освен ако оригиналните продукти не са дефектни.

• Моля, не връщайте артикула(ите) на адреса на подателя.
• Моля, имайте предвид, че няма да приемем никакви връщания, без първо да се свържете с нас.

За върнати артикули, може да отнеме до 21 работен ден, за да бъдат средствата възстановени обратно на вашия оригинален метод на плащане, тъй като следните стъпки трябва да бъдат следвани: 1- Време за доставка обратно до нашия склад 2- Обработка и инспекция за одобрение на възстановяване 3- Упълномощаване на финансовия отдел за издаване на възстановяване 4- Може да отнеме до 7 работни дни, за да бъдат средствата възстановени обратно на вашия метод на плащане, след като нашият финансов отдел обработи възстановяването. Ако вашето възстановяване не бъде обработено в рамките на 21 работни дни, моля, изпратете ни номера за проследяване на върнатия пакет, за да можем да проведем допълнително разследване.

Приемаме всички основни дебитни и кредитни карти, като Visa, MasterCard, American Express и други методи на плащане, като PayPal. По време на процеса на плащане, поддържаните методи на плащане се показват на екрана.

Вие носите отговорност за осигуряване на това, че всички продукти, които поръчвате, отговарят на правилата и разпоредбите за внос на държавното и федералното правителство. Трябва да платите за продуктите (включително всички приложими такси за доставка, приложими мита, данъци и такси за митническо освобождаване).

Само един промоционален код може да бъде приложен за всяка поръчка. Ако имате купони с бъдеща дата на изтичане, уверете се, че ги запазвате за следващия път, когато поръчвате!