Returnering og ombytning

FEES AND ELIGIBILITY

Vores Engagement til Din Tilfredshed

Hos Sunfere er din tilfredshed altafgørende, og vi er dedikerede til at sikre, at hvert køb lever op til dine forventninger. Hvis du af en eller anden grund finder, at dit outfit ikke lever op til dine forventninger, er vi glade for at tilbyde en enkel og kundeorienteret retur- eller bytteproces for berettiget merchandise. Tag venligst et øjeblik til at sætte dig ind i følgende vilkår og betingelser:

Generelle Vilkår

-Returer eller ombytninger accepteres for nye, ubrugte, uvaskede og uændrede varer med alle originale interne tøjmærker inden for 15 dage efter modtagelse af dine varer.

-For at lette en glat returproces, bedes du undgå at returnere pakken til den adresse, der er angivet på fragtsedlen, da det IKKE er den angivne returadresse. Adressen på fragtsedlen er et pakketransit hub, og vi kan ikke modtage returneringer sendt dertil, hvilket betyder, at vi ikke kan behandle en refundering. Korrekt Procedure: Send altid til din angivne retur lageradresse (givet under returautorisation).

-Returfragt dækkes kun for verificerede problemer, herunder produktionsfejl (f.eks. stof- eller sømfejl), produktionsforurening eller forsendelsesfejl. Størrelsesproblemer betragtes ikke som fejl. Kunder skal indsende foto bevis inden for 48 timer og bevare varerne til inspektion. Returer kan nægtes, hvis skader synes at være intentionelle, varer er blevet smidt væk, eller problemet ikke er relateret til produktet. I disse tilfælde er returfragt kundens ansvar.

-Vær opmærksom på, at Sunfere ikke dækker returfragtomkostninger. Vi har lagre i USA, UK, Australien og Tyskland. For at sikre en vellykket retur eller ombytning, bedes du følge nedenstående trin:

• Underret os om den vare, du har til hensigt at returnere eller ombytte.
• Tjek berettigelsen for retur eller ombytning, før du sender tilbage.
• Giv os trackingnummeret efter at have sendt varen tilbage. Vær opmærksom på, at refunderinger ikke kan behandles uden et trackingnummer.
• Når vi modtager dine returnerede varer og bekræfter deres overensstemmelse med de returnerbare betingelser (nye, ubrugte, uvaskede og uændrede varer med alle originale interne tøjmærker), vil vi straks igangsætte refundering eller ombytningsprocessen.

 

Ombytninger

 

Berettigelse for Returer

• Returer kan anmodes om inden for 15 dage fra den dato, du modtog alle dine varer.
• Bemærk venligst, at indledning af en tvist midlertidigt kan stoppe refunderingprocessen, som kan tage op til 75 dage at løse. Hvis du har spørgsmål eller anmodninger, er du velkommen til at kontakte vores dedikerede supportteam på support@sunfere.com.
• Bemærk venligst, at følgende varer ikke er berettiget til returnering under nogen omstændigheder: alle gavekort, overraskelsesbokse.
• Varer må ikke være blevet vasket, ændret eller beskadiget.
• Varer skal returneres med den originale emballage og mærker vedhæftet.
• Badetøj, en kategori inden for tilbehør, og alle udsalgsvarer (inklusive sidste chance varer) er ikke berettiget til kontantrefusion og kan kun returneres for butiks kredit, hvis de opfylder returbetingelserne, medmindre varen er defekt eller sendt ved en fejl.
• Hvis din ordre blev betalt med butiks kredit akkumuleret fra tidligere returneringer, er den ikke berettiget til returnering.

 

RETUR PROCES

Hvordan Returnerer Du Dine Ordrer?

• Send os en e-mail på support@sunfere.com med emnelinjen "Returanmodning: #XXXXXX(Dit Ordrenummer)".
• Bemærk venligst, at kun én returanmodning kan indsendes for hver ordre.
• Giv os oplysninger om den/de vare(r), du ønsker at returnere, og årsagen til returneringen.
• Efter modtagelse af dine oplysninger vil vi give dig instruktioner til din retur.

 

REFUND BETALING

Hvor er Min Refundering?

Metoden, der bruges til at behandle din refundering, vil afhænge af din oprindelige betalingsmetode:

• For Gavekortbetalinger:

  Refunderingen vil blive udstedt til din gavekortkonto som fuld butiks kredit svarende til værdien af de returnerede vare(r).

• For Bankoverførsel, PayPal betalinger eller Klarna betalinger:

  Du har to muligheder:

  Mulighed 1 - Gavekort: Modtag fuld butiks kredit svarende til værdien af de returnerede vare(r).

  Mulighed 2 - Kontant: Modtag en kontant refundering til den oprindelige betalingskonto. Bemærk venligst, at den oprindelige forsendelsesafgift vil blive trukket fra.

Estimerede Refundering Behandlingstider

Når vi modtager din returpakke, vil vi behandle din refundering inden for 7-10 arbejdsdage. Refunderinger vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, og du vil modtage en bekræftelses-e-mail, når refunderingen er behandlet. Vær venlig at tillade yderligere behandlingstid, som kan variere afhængigt af din betalingsmetode og kortudsteder. Her er de estimerede tidsrammer for refunderinger: