Επιστροφή & Ανταλλαγή
Return & Exchange Overview
Κατανοούμε ότι η αγορά σας μπορεί να μην πληροί πάντα τις προσδοκίες. Προσφέρουμε επιστροφές και ανταλλαγές εντός 15 ημερών από την παραλαβή του νέου αντικειμένου/ων.
-
Οι επιστροφές και οι ανταλλαγές γίνονται δεκτές εντός 15 ημερών από την παράδοση
-
Τα αντικείμενα πρέπει να είναι νέα, αχρησιμοποίητα, ακαθάριστα, μη τροποποιημένα και να έχουν όλες τις αρχικές ετικέτες ρούχων προσαρτημένες
-
Επιστροφές που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις ενδέχεται να μην γίνουν δεκτές
Fees and Eligibility
Η επιστροφή αποστολής θα είναι δωρεάν για επαληθευμένα προβλήματα, συμπεριλαμβανομένων:
- Κατασκευαστικών ελαττωμάτων (π.χ., σχισίματα υφάσματος, λανθασμένη ή χαμένη ραφή)
-
Μόλυνση κατά την παραγωγή
-
Λανθασμένα αντικείμενα που εστάλησαν
Για επιστροφές που ξεκινούν για άλλους λόγους, τα έξοδα αποστολής επιστροφής θα είναι επιβάρυνση του πελάτη.
Τα παρακάτω αντικείμενα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφές χρημάτων:
-
Κάρτες δώρων και κουτιά έκπληξη
- Όλα τα αξεσουάρ (συμπεριλαμβανομένων κοσμημάτων, μαγιό και τσαντών)
-
Αντικείμενα τελικής πώλησης
- Παραγγελίες που πληρώθηκαν με πόντους επιβράβευσης ή κουπόνια που έχουν εξαργυρωθεί
Standard Return Process
Μόλις υποβληθεί το αίτημά σας, η ομάδα μας θα το εξετάσει και θα απαντήσει εντός 24–48 ωρών με τα επόμενα βήματα. Οι χρόνοι απάντησης μπορεί να είναι ελαφρώς μεγαλύτεροι κατά τα Σαββατοκύριακα ή τις δημόσιες αργίες.
Step 1: Επικοινωνήστε μαζί μας. Στείλτε μας email στο support@sunfere.com με θέμα: “Αίτημα Επιστροφής: #XXXXXX (Ο Αριθμός Παραγγελίας σας)”.
Step 2: Υποβάλετε το Αίτημά σας. Παρακαλούμε παρέχετε τις εξής πληροφορίες:
-
Όνομα αντικειμένου ή SKU
-
Λόγος επιστροφής ή ανταλλαγής
-
Μια καθαρή φωτογραφία που δείχνει την ετικέτα ρούχου προσαρτημένη
Παρακαλούμε ανατρέξτε στο παράδειγμα παρακάτω:
Step 3: Λάβετε Οδηγίες Επιστροφής. Μόλις εξεταστεί το αίτημά σας, θα παρέχουμε τη διεύθυνση εξουσιοδοτημένης αποθήκης επιστροφών.
Step 4: Αποστείλετε την Επιστροφή σας & Μοιραστείτε τον Αριθμό Παρακολούθησης. Παρακαλούμε μην στείλετε επιστροφές στη διεύθυνση που αναγράφεται στην ετικέτα αποστολής. Ευγενικά παρέχετε τον αντίστοιχο αριθμό παρακολούθησης στην ομάδα μας μετά την αποστολή.
Παρακαλούμε σημειώστε: Επιστροφές χωρίς πληροφορίες παρακολούθησης θα απαιτούν επιπλέον χρόνο εντοπισμού και ενδέχεται να καθυστερήσουν τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Step 5: Επιθεώρηση & Επεξεργασία. Αφού παραληφθεί το επιστρεφόμενο πακέτο, παρακαλούμε επιτρέψτε 7–10 εργάσιμες ημέρες για επιθεώρηση και επεξεργασία. Εάν περιλαμβάνονται πολλαπλά αντικείμενα, ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να παραταθεί.
Important Notes
-
Παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορεί να υποβληθεί μόνο ένα αίτημα επιστροφής για κάθε παραγγελία.
-
Έχουμε αποθήκες επιστροφών που βρίσκονται στις ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο, Αυστραλία και Γερμανία
- Για να βοηθήσουμε στην ταχύτερη επίλυση του προβλήματός σας, παρακαλούμε να στέλνετε πάντα την επιστροφή σας στη διεύθυνση που παρέχεται από την ομάδα μας.
-
Παρακαλούμε ΜΗ στείλετε την επιστροφή σας στη διεύθυνση που αναγράφεται στην ετικέτα αποστολής/φορτωτικής, καθώς αυτό είναι ένα κέντρο μεταφοράς πακέτων και όχι η καθορισμένη εγκατάσταση επιστροφών μας. Επιστροφές που αποστέλλονται στη λάθος διεύθυνση δεν μπορούν να επεξεργαστούν ή να επιστραφούν.
-
Παρακαλούμε σημειώστε ότι η έναρξη μιας διαφοράς μπορεί να σταματήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 75 ημέρες για να επιλυθεί. Σας προτείνουμε ευγενικά να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε άμεσα και να φτάσουμε σε ταχύτερη λύση.
Damaged, Defective, or Incorrect Items
Εάν λάβετε ένα αντικείμενο που είναι κατεστραμμένο, λεκιασμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση.
Για να βοηθήσουμε στην ταχύτερη επίλυση του προβλήματός σας, παρακαλούμε παρέχετε καθαρές φωτογραφίες των:
-
Το αντικείμενο/τα αντικείμενα που παραλήφθηκαν
-
Η εξωτερική συσκευασία
-
Η ετικέτα αποστολής
-
Η ετικέτα QC στη σακούλα zip
Όσο πιο πλήρεις είναι οι πληροφορίες, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να επιλύσουμε το αίτημά σας.
Where is My Refund?
Οι επιστροφές χρημάτων θα επεξεργαστούν με βάση τη μέθοδο πληρωμής σας (η αρχική χρέωση αποστολής θα αφαιρεθεί).
| Original Payment Method | Refund Options | Details |
| Gift Card | Store Credit | Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στον λογαριασμό της κάρτας δώρου σας. |
| Bank Transfer, PayPal, or Klarna | Option 1: Store Credit | Πλήρης αξία των επιστρεφόμενων αντικειμένων. |
| Option 2: Cash Refund | Η επιστροφή χρημάτων πηγαίνει στον αρχικό λογαριασμό πληρωμής σας. |
Refund Timeline
Αφού παραλάβουμε το επιστρεφόμενο πακέτο σας, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων εντός 7-10 εργάσιμων ημερών. Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά και θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης μόλις η επιστροφή χρημάτων επεξεργαστεί. Παρακαλούμε επιτρέψτε επιπλέον χρόνο επεξεργασίας, ο οποίος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής σας και τον εκδότη της κάρτας. Ακολουθούν οι εκτιμώμενοι χρόνοι για τις επιστροφές χρημάτων:
|
Payment Method
|
Timescales for a Refund
|
|
Amex
|
15 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Afterpay
|
3-5 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Klarna
|
1-5 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Mastercard
|
5-10 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Paypal
|
5 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Shop Pay
|
3-10 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Union Pay
|
5-10 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Visa
|
5-10 Εργάσιμες Ημέρες
|
Exchanges
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να προσφέρουμε ανταλλαγές για επιλέξιμα αντικείμενα:
-
Κάθε αντικείμενο είναι επιλέξιμο για μία μόνο ανταλλαγή
-
Οι ανταλλαγές υποστηρίζονται για αντικείμενα με διαφορά τιμής εντός $5 USD; οποιαδήποτε διαφορά τιμής θα προσαρμοστεί αναλόγως (θα χρεωθείτε εάν το νέο αντικείμενο κοστίζει περισσότερο ή θα επιστραφείτε εάν κοστίζει λιγότερο)
-
Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα αντικείμενα που ανταλλάσσονται δεν θα είναι πλέον επιλέξιμα για επιστροφές ή περαιτέρω ανταλλαγές
Για να ζητήσετε μια ανταλλαγή, παρακαλούμε ακολουθήστε Step 1 και Step 2 στη διαδικασία επιστροφής παραπάνω.
Non-Defect Clarification
Οι παρακάτω συνθήκες δεν θεωρούνται ελαττώματα:
-
Χαλαρές κλωστές, ακαθάριστες άκρες ή διαφορές υφάσματος
-
Ελαφρές διακυμάνσεις χρώματος λόγω φωτισμού ή οθόνης
-
Μικρές διαφορές μετρήσεων λόγω σχεδίασης και ανοχής παραγωγής
-
Ζημιά που προκλήθηκε από φθορά, πλύσιμο, ακατάλληλη φροντίδα, τροποποίηση ή κακή χρήση
-
Προβλήματα προσωπικής προτίμησης όπως στυλ, εφαρμογή ή άνεση