Επιστροφή & Ανταλλαγή
Επισκόπηση Επιστροφών & Ανταλλαγών
Κατανοούμε ότι η αγορά σας μπορεί να μην πληροί πάντα τις προσδοκίες. Προσφέρουμε επιστροφές και ανταλλαγές εντός 15 ημερών από την παραλαβή των νέων αντικειμένων.
-
Οι επιστροφές και οι ανταλλαγές γίνονται δεκτές εντός 15 ημερών από την παράδοση
-
Τα αντικείμενα πρέπει να είναι νέα, αχρησιμοποίητα, ακαθάριστα, μη τροποποιημένα και να έχουν όλες τις αρχικές ετικέτες ρούχων προσαρτημένες
-
Επιστροφές που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις ενδέχεται να μην γίνουν δεκτές
Τέλη και Επιλεξιμότητα
Η αποστολή επιστροφής θα είναι δωρεάν για επαληθευμένα προβλήματα, συμπεριλαμβανομένων:
- Κατασκευαστικών ελαττωμάτων (π.χ., σχισίματα υφάσματος, λανθασμένη ή χαμένη ραφή)
-
Μόλυνση κατά την παραγωγή
-
Λανθασμένα αντικείμενα που εστάλησαν
Για επιστροφές που ξεκινούν για άλλους λόγους, τα έξοδα αποστολής επιστροφής θα είναι επιβάρυνση του πελάτη.
Τα παρακάτω αντικείμενα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφές χρημάτων:
-
Κάρτες δώρων και κουτιά έκπληξη
- Όλα τα αξεσουάρ (συμπεριλαμβανομένων κοσμημάτων, μαγιό και τσαντών)
-
Αντικείμενα τελικής πώλησης
-
Εάν η παραγγελία σας πληρώθηκε με πόντους επιβράβευσης ή κουπόνι που εξαργυρώθηκε με πόντους από προηγούμενες επιστροφές, δεν είναι επιλέξιμη για επιστροφή ή ανταλλαγή.
Κανονική Διαδικασία Επιστροφής
Μόλις υποβληθεί το αίτημά σας, η ομάδα μας θα το εξετάσει και θα απαντήσει εντός 24–48 ωρών με τα επόμενα βήματα. Οι χρόνοι απάντησης μπορεί να είναι ελαφρώς μεγαλύτεροι κατά τα Σαββατοκύριακα ή τις δημόσιες αργίες.
Βήμα 1: Επικοινωνήστε μαζί μας. Στείλτε μας email στο support@sunfere.com με θέμα: “Αίτημα Επιστροφής: #XXXXXX (Αριθμός Παραγγελίας σας)”.
Βήμα 2: Υποβάλετε το Αίτημά σας. Παρακαλώ παρέχετε τις εξής πληροφορίες:
-
Όνομα αντικειμένου ή SKU
-
Λόγος επιστροφής ή ανταλλαγής
-
Μια καθαρή φωτογραφία που δείχνει την ετικέτα ρούχου προσαρτημένη
Παρακαλώ ανατρέξτε στο παράδειγμα παρακάτω:
Βήμα 3: Λάβετε Οδηγίες Επιστροφής. Μόλις εξεταστεί το αίτημά σας, θα παρέχουμε τη διεύθυνση εξουσιοδοτημένης αποθήκης επιστροφών.
Βήμα 4: Αποστείλετε την Επιστροφή σας & Μοιραστείτε τον Αριθμό Παρακολούθησης. Παρακαλώ μην στείλετε επιστροφές στη διεύθυνση που αναγράφεται στην ετικέτα αποστολής. Ευγενικά παρέχετε τον αντίστοιχο αριθμό παρακολούθησης στην ομάδα μας μετά την αποστολή.
Παρακαλώ σημειώστε: Επιστροφές χωρίς πληροφορίες παρακολούθησης θα απαιτούν επιπλέον χρόνο εντοπισμού και μπορεί να καθυστερήσουν τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Βήμα 5: Επιθεώρηση & Επεξεργασία. Αφού παραληφθεί το επιστρεφόμενο πακέτο, παρακαλώ επιτρέψτε 7–10 εργάσιμες ημέρες για επιθεώρηση και επεξεργασία. Εάν περιλαμβάνονται πολλαπλά αντικείμενα, ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να παραταθεί.
Σημαντικές Σημειώσεις
-
Παρακαλώ σημειώστε ότι μπορεί να υποβληθεί μόνο ένα αίτημα επιστροφής για κάθε παραγγελία.
-
Έχουμε αποθήκες επιστροφών που βρίσκονται στις ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο, Αυστραλία και Γερμανία
- Για να βοηθήσουμε στην ταχύτερη επίλυση του προβλήματός σας, παρακαλώ να στέλνετε πάντα την επιστροφή σας στη διεύθυνση που παρέχεται από την ομάδα μας.
-
Παρακαλώ ΜΗ στείλετε την επιστροφή σας στη διεύθυνση που αναγράφεται στην ετικέτα αποστολής/φορτωτικής, καθώς αυτό είναι ένα κέντρο μεταφοράς πακέτων και όχι η καθορισμένη εγκατάσταση επιστροφών μας. Επιστροφές που αποστέλλονται στη λάθος διεύθυνση δεν μπορούν να επεξεργαστούν ή να επιστραφούν.
-
Παρακαλώ σημειώστε ότι η έναρξη μιας διαφοράς μπορεί να σταματήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 75 ημέρες για να επιλυθεί. Σας προτείνουμε ευγενικά να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε άμεσα και να φτάσουμε σε ταχύτερη λύση.
Κατεστραμμένα, Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Αντικείμενα
Εάν λάβετε ένα αντικείμενο που είναι κατεστραμμένο, λεκιασμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση.
Για να βοηθήσουμε στην ταχύτερη επίλυση του προβλήματός σας, παρακαλώ παρέχετε καθαρές φωτογραφίες των:
-
Αντικειμένων που παραλήφθηκαν
-
Εξωτερικής συσκευασίας
-
Ετικέτας αποστολής
-
Ετικέτας QC στη σακούλα zip
Όσο πιο πλήρεις είναι οι πληροφορίες, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να επιλύσουμε το αίτημά σας.
Πού είναι η Επιστροφή Χρημάτων μου;
Οι επιστροφές χρημάτων θα επεξεργαστούν με βάση την αρχική μέθοδο πληρωμής σας (το αρχικό κόστος αποστολής θα αφαιρεθεί).
| Αρχική Μέθοδος Πληρωμής | Επιλογές Επιστροφής Χρημάτων | Λεπτομέρειες |
| Κάρτα Δώρου | Πίστωση Καταστήματος | Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στον λογαριασμό της κάρτας δώρου σας. |
| Τραπεζική Μεταφορά, PayPal ή Klarna | Επιλογή 1: Πίστωση Καταστήματος | Ολική αξία των επιστρεφόμενων αντικειμένων. |
| Επιλογή 2: Επιστροφή Χρημάτων | Η επιστροφή χρημάτων πηγαίνει στον αρχικό λογαριασμό πληρωμής σας. |
Χρονοδιάγραμμα Επιστροφής Χρημάτων
Αφού παραλάβουμε το επιστρεφόμενο πακέτο σας, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων εντός 7-10 εργάσιμων ημερών. Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής και θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης μόλις η επιστροφή χρημάτων επεξεργαστεί. Παρακαλώ επιτρέψτε επιπλέον χρόνο επεξεργασίας, ο οποίος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής σας και τον εκδότη της κάρτας. Ακολουθούν οι εκτιμώμενοι χρόνοι για τις επιστροφές χρημάτων:
|
Μέθοδος Πληρωμής
|
Χρονοδιάγραμμα Επιστροφής Χρημάτων
|
|
Amex
|
15 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Afterpay
|
3-5 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Klarna
|
1-5 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Mastercard
|
5-10 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Paypal
|
5 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Shop Pay
|
3-10 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Union Pay
|
5-10 Εργάσιμες Ημέρες
|
|
Visa
|
5-10 Εργάσιμες Ημέρες
|
Ανταλλαγές
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να προσφέρουμε ανταλλαγές για επιλέξιμα αντικείμενα:
-
Κάθε αντικείμενο είναι επιλέξιμο για μία μόνο ανταλλαγή
-
Οι ανταλλαγές υποστηρίζονται για αντικείμενα με διαφορά τιμής εντός $5 USD; οποιαδήποτε διαφορά τιμής θα προσαρμοστεί αναλόγως (θα χρεωθείτε εάν το νέο αντικείμενο κοστίζει περισσότερο ή θα επιστραφείτε εάν κοστίζει λιγότερο)
-
Παρακαλώ σημειώστε ότι τα αντικείμενα που ανταλλάσσονται δεν θα είναι πλέον επιλέξιμα για επιστροφές ή περαιτέρω ανταλλαγές
Για να ζητήσετε μια ανταλλαγή, παρακαλώ ακολουθήστε Βήμα 1 και Βήμα 2 στη διαδικασία επιστροφής παραπάνω.
Διευκρίνιση Μη Ελαττωματικών
Οι παρακάτω συνθήκες δεν θεωρούνται ελαττώματα:
-
Χαλαρές κλωστές, ακαθάριστες άκρες ή διαφορές υφάσματος
-
Ελαφρές διακυμάνσεις χρώματος λόγω φωτισμού ή οθόνης
-
Μικρές διαφορές μετρήσεων λόγω σχεδίασης και ανοχής παραγωγής
-
Ζημιά που προκαλείται από φθορά, πλύσιμο, ακατάλληλη φροντίδα, τροποποίηση ή κακή χρήση
-
Προβλήματα προσωπικής προτίμησης όπως στυλ, εφαρμογή ή άνεση