TARIFAS Y ELEGIBILIDAD

Nuestro compromiso con su satisfacción

En Sunfere, su satisfacción es primordial y estamos dedicados a garantizar que cada compra cumpla con sus expectativas. Si, por algún motivo, descubre que su conjunto no cumple con sus expectativas, estamos encantados de ofrecer un proceso de devolución o cambio sencillo y centrado en el cliente para productos elegibles. Tómese un momento para familiarizarse con los siguientes términos y condiciones:

Términos generales

-Se aceptan devoluciones o cambios de mercancías nuevas, sin usar, sin lavar y sin modificaciones con todas las etiquetas internas originales de la prenda dentro de los 28 días posteriores a la recepción de sus artículos.

• Tenga en cuenta que los trajes de baño deben tener su acolchado higiénico intacto para devoluciones por motivos de higiene. Los artículos sin acolchado higiénico no se pueden devolver. Es necesario enviarnos una prueba de imagen antes de realizar una devolución.

-Para facilitar un proceso de devolución sin problemas, evite devolver el paquete a la dirección que figura en la guía de porte, ya que no es la dirección de devolución designada.

-Por favor, póngase siempre en contacto con nosotros primero antes de realizar una devolución, un cambio o cualquier otra solicitud. De no hacerlo, es posible que no se emita ningún reembolso.

-Si los productos se reciben dañados o incorrectos debido a nuestro error, el consumidor no estará obligado a cubrir los gastos de envío.

- Tenga en cuenta que Sunfere no cubre los costos de envío de devolución. Disponemos de almacenes en EE. UU., Reino Unido y Alemania. Para garantizar una devolución o cambio exitoso, siga los siguientes pasos:

• Notifíquenos sobre el artículo que desea devolver o cambiar.
• Verifique la elegibilidad de devolución o cambio antes de realizar el envío.
• Proporcione el número de seguimiento después de devolver el artículo. Tenga en cuenta que los reembolsos no se pueden procesar sin un número de seguimiento.
• Al recibir los artículos devueltos y verificar que cumplen con las condiciones de devolución (mercancía nueva, sin usar, sin lavar y sin modificaciones con todas las etiquetas internas originales de la prenda), iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso o cambio.

 

Intercambios

Cada producto se puede cambiar una vez. Podemos facilitar cualquier cambio dentro de una diferencia de precio de $5. Si desea cambiar por un artículo más caro, la diferencia de precio se pagará mediante factura. En el caso de que el artículo de sustitución cueste menos que el original, te reembolsaremos la diferencia.

 

Elegibilidad para devoluciones

• Las devoluciones se pueden solicitar dentro de los 28 días siguientes a la fecha en que recibió todos sus artículos.
• Tenga en cuenta que iniciar una disputa puede detener temporalmente el proceso de reembolso, que podría tardar hasta 75 días en resolverse. Si tiene alguna consulta o solicitud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte dedicado en support@sunfere.com.
• Los artículos no deben haber sido lavados, alterados o dañados.
• Los artículos deben devolverse con el embalaje original y las etiquetas adjuntas.
• Tenga en cuenta que los siguientes artículos no son elegibles para devolución si el producto no tiene ningún defecto o problema causado por nosotros: todos los artículos en oferta y accesorios (excluidas las bufandas).

• Si su pedido se pagó con créditos de la tienda acumulados en devoluciones anteriores, no es elegible para devolución.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

¿Cómo devolver sus pedidos?

• Envíenos un correo electrónico a support@sunfere.com con el asunto "Solicitud de devolución: #XXXXXX (su número de pedido)".
• Tenga en cuenta que solo se puede enviar una solicitud de devolución por cada pedido.
• Bríndenos detalles sobre los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
• Después de recibir su información, le proporcionaremos instrucciones para su devolución.

PAGO DEL REEMBOLSO

¿Dónde está mi reembolso?

El método utilizado para procesar su reembolso dependerá de su método de pago original:

• Para pagos con tarjeta de regalo:

  El reembolso se emitirá a su cuenta de tarjeta de regalo como créditos completos de la tienda equivalentes al valor de los artículos devueltos.

• Para transferencia bancaria, pagos con Paypal o pagos con Klarna:

  Tienes dos opciones:

  Opción 1: Tarjeta de regalo: reciba créditos completos de la tienda equivalentes al valor de los artículos devueltos junto con un 30 % adicional de ese precio.

  Opción 2: Efectivo: reciba un reembolso en efectivo a la cuenta de pago original. Tenga en cuenta que se deducirá la tarifa de envío original.

Tiempos estimados de procesamiento de reembolsos

Después de recibir su paquete de devolución, procesaremos su reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles. Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original y recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se procese el reembolso. Espere tiempo de procesamiento adicional, que puede variar según su método de pago y emisor de la tarjeta. Estos son los plazos estimados para los reembolsos: