Devoluciones y Cambio

TARIFAS Y ELEGIBILIDAD

Nuestro compromiso con su satisfacción

En Sunfere, su satisfacción es primordial y estamos dedicados a garantizar que cada compra cumpla con sus expectativas. Si, por alguna razón, descubre que su atuendo no cumple con sus expectativas, estamos encantados de ofrecer un proceso de devolución o cambio sencillo y centrado en el cliente para la mercancía elegible. Tómese un momento para familiarizarse con los siguientes términos y condiciones:

Términos generales

-Se aceptan devoluciones o cambios de mercancía nueva, sin usar, sin lavar y sin alterar con todas las etiquetas internas originales de la prenda dentro de los 28 días posteriores a la recepción de sus artículos.

• Tenga en cuenta que la ropa de baño debe tener su acolchado higiénico intacto para las devoluciones por razones de higiene. Los artículos sin acolchado higiénico no se pueden devolver. Es necesario enviarnos una prueba de imagen antes de realizar una devolución.

-Para facilitar un proceso de devolución sin problemas, evite devolver el paquete a la dirección que figura en la guía de envío, ya que no es la dirección de devolución designada.

-Por favor, póngase siempre en contacto con nosotros primero antes de realizar una devolución, un cambio o cualquier otra solicitud. De no hacerlo, es posible que no se emita ningún reembolso.

-Si los productos se reciben dañados o incorrectos debido a nuestro error, el consumidor no estará obligado a cubrir la tarifa de envío.

- Tenga en cuenta que Sunfere no cubre los costos de envío de devolución. Tenemos almacenes en EE. UU., Reino Unido y Alemania. Para garantizar una devolución o cambio exitoso, siga los siguientes pasos:

• Notifíquenos el artículo que desea devolver o cambiar.
• Verifique la elegibilidad de la devolución o cambio antes de enviarlo de vuelta.
• Proporcione el número de seguimiento después de enviar el artículo de vuelta. Tenga en cuenta que los reembolsos no se pueden procesar sin un número de seguimiento.
• Al recibir los artículos devueltos y verificar que cumplen con las condiciones de devolución (mercancía nueva, sin usar, sin lavar y sin alterar con todas las etiquetas internas originales de la prenda), iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso o cambio.

Cambios

Cada producto se puede cambiar una vez. Podemos facilitar cualquier cambio dentro de la diferencia de precio de $ 5. Si desea cambiar por un artículo más caro, la diferencia de precio se pagará mediante factura. En el caso de que el artículo de reemplazo cueste menos que el original, le reembolsaremos la diferencia.

Elegibilidad para devoluciones

• Las devoluciones se pueden solicitar dentro de los 28 días a partir de la fecha en que recibió todos sus artículos.
• Tenga en cuenta que iniciar una disputa puede detener temporalmente el proceso de reembolso, que podría demorar hasta 75 días en resolverse. Español Si tiene alguna consulta o solicitud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte dedicado en support@sunfere.com.
• Todas las tarjetas de regalo, cajas sorpresa y artículos en oferta no son elegibles para devolución.
• Los artículos no deben haber sido lavados, alterados o dañados.
• Los artículos deben devolverse con el embalaje original y las etiquetas adjuntas.
• Tenga en cuenta que los siguientes artículos no son elegibles para devolución si el producto no tiene ningún defecto o cualquier problema causado por nosotros: todos los artículos en oferta y accesorios (excluyendo bufandas).

• Si su pedido fue pagado con créditos de la tienda acumulados de devoluciones anteriores, no es elegible para devolución.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

¿Cómo devolver sus pedidos?

• Envíenos un correo electrónico a support@sunfere.com con el asunto "Solicitud de devolución: #XXXXXX(Su número de pedido)".
• Tenga en cuenta que solo se puede enviar una solicitud de devolución por cada pedido.
• Bríndenos detalles sobre el(los) artículo(s) que desea devolver y el motivo de la devolución.
• Tras recibir su información, le proporcionaremos instrucciones para su devolución.

REEMBOLSO PAGO

¿Dónde está mi reembolso?

El método utilizado para procesar su reembolso dependerá de su método de pago original:

• Para pagos con tarjeta de regalo:

  El reembolso se emitirá a su cuenta de tarjeta de regalo como créditos completos de la tienda equivalentes al valor de los artículos devueltos.

• Para transferencia bancaria, pagos de Paypal o pagos de Klarna:

  Tiene dos opciones:

  Opción 1 - Tarjeta de regalo: Reciba créditos completos de la tienda equivalentes al valor de los artículos devueltos junto con un 30% adicional de ese precio.

  Opción 2 - Efectivo: Reciba un reembolso en efectivo a la cuenta de pago original. Tenga en cuenta que se deducirá la tarifa de envío original.

Tiempos estimados de procesamiento de reembolso

Después de recibir su paquete de devolución, procesaremos su reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original y recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se procese el reembolso. Permita un tiempo de procesamiento adicional, que puede variar según su método de pago y el emisor de la tarjeta. Estos son los plazos estimados para los reembolsos: