PREGUNTAS FRECUENTES

Para los artículos en stock, por favor espere un tiempo adicional de procesamiento en el almacén de 1 a 3 días para las estimaciones de entrega total.

Una vez que el pedido sea enviado, se enviará un correo electrónico con un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico de su pedido.

Si no ha recibido su correo de envío:

• Por favor, verifique si la dirección de correo electrónico es incorrecta.
• Por favor, verifique si el correo electrónico terminó en su carpeta de spam.
• Por favor, verifique el estado de su pedido en su cuenta para ver si ha sido enviado.

Si aún no puede encontrar el correo electrónico, no dude en enviarnos un correo electrónico a support@sunfere.com

Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse cuando el paquete está:

• Retenido por fuerza mayor, como condiciones climáticas extremas, restricciones de envío, huelgas, etc.
• Pasando por procedimientos de despacho de aduana locales.

Si no recibiste tu(s) artículo(s):

• Por favor verifica si la información de la dirección de tu pedido es incorrecta;
• Por favor contacta a la empresa de mensajería para más detalles；
• Por favor revisa tu buzón o pregunta a tus vecinos si han recibido el paquete en tu nombre.
• Por favor espera otras 48 horas. Los paquetes pueden mostrar como entregados hasta 48 horas antes de la llegada en casos raros.

Si no has recibido el artículo en 3 días hábiles después de que tu pedido se muestra como entregado, no dudes en enviarnos un correo electrónico a support@sunfere.com (con el número de pedido y el motivo).

Si su pedido aún no ha sido enviado, entonces deberíamos poder actualizar su dirección, siempre que el país/ubicación de entrega permanezca igual.

No podemos cambiar el país/ubicación de entrega.

Por favor contáctenos urgentemente enviándonos un correo electrónico a support@sunfere.com(con el número de pedido y el motivo)si necesita cambiar su dirección de entrega.

Los mensajeros estándar pueden tardar hasta 48 horas en generar información para su sitio web de seguimiento y las actualizaciones no son continuas.

Si no ha habido actualizaciones en la información de seguimiento durante más de 5 días hábiles, por favor háganoslo saber para que podamos abrir una investigación con el transportista.

Si su pedido no ha llegado en la fecha esperada, le solicitamos amablemente que espere otros 10-14 días hábiles, para permitir cualquier inspección aduanera o posibles retrasos postales en su área.

Si el pedido aún no ha llegado para este momento, por favor contáctenos para que podamos abrir una investigación con nuestro socio de envío.

La investigación para localizar un paquete de correo aéreo puede tardar hasta dos semanas.

Si por alguna razón se determina que el paquete se ha perdido en tránsito, se le emitirá un reembolso completo.

Si encuentras que la entrega de tu paquete no fue exitosa, por favor verifica la información de tu dirección de envío, que está indicada en la carta de confirmación. Si la dirección es correcta, te sugerimos que primero contactes a la empresa de logística, ya que esta es la forma más efectiva de localizar tu paquete y organizar una nueva entrega.

Un pedido puede ser devuelto al remitente o rechazado por una de las siguientes razones:

1. Una dirección es inválida o falta información,
2. El transportista no puede entregar su paquete.
3. El pedido es rechazado por el cliente en el momento de la entrega.

Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables por envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta en el momento de la compra.

Por favor, contáctenos directamente en support@sunfere.com (con el número de pedido & razón) dentro de 28 días desde la fecha de recepción del(los) artículo(s).

Tenga en cuenta que usted, como cliente, asumirá todos los costos de envío de devolución a menos que los productos originales estén defectuosos.

• Por favor, no devuelva el(los) artículo(s) a la dirección del remitente.
• Tenga en cuenta que no aceptaremos devoluciones sin que usted nos contacte primero.

Para los artículos devueltos, puede tardar hasta 21 días hábiles para que los fondos se acrediten de nuevo a su método de pago original, ya que se deben seguir los siguientes pasos: 1- Tiempo de envío para llegar de nuevo a nuestro almacén 2- Procesamiento e inspección para la aprobación del reembolso 3- Autorización al departamento de finanzas para emitir el reembolso 4- Puede tardar hasta 7 días hábiles para que los fondos se acrediten de nuevo a su método de pago una vez que nuestro departamento de finanzas procese el reembolso. Si su reembolso no se procesa dentro de los 21 días hábiles, envíenos el número de seguimiento del paquete devuelto para que podamos investigar más a fondo.

Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito, como Visa, MasterCard, American Express y otros métodos de pago como PayPal. Durante el proceso de pago, los métodos de pago admitidos se muestran en la pantalla.

Usted es responsable de asegurarse de que cualquier producto que ordene cumpla con las reglas y regulaciones de importación del gobierno estatal y federal. Debe pagar por los Productos (incluidos todos los cargos de entrega aplicables, aranceles aplicables, impuestos y tarifas de despacho de aduana).

Solo se puede aplicar un código promocional a cada pedido. Si tienes cupones con una fecha de caducidad futura, ¡asegúrate de guardarlos para la próxima vez que pidas!