Palautus & Vaihto

MAKSUT JA OIKEUS

Sitoutumisemme tyytyväisyyteesi

Sunferellä tyytyväisyytesi on ensisijainen, ja olemme sitoutuneet varmistamaan, että jokainen ostos täyttää odotuksesi. Jos jostain syystä huomaat, että asusi ei vastaa odotuksiasi, tarjoamme mielellämme yksinkertaisen ja asiakaslähtöisen palautus- tai vaihto-prosessin kelvollisille tuotteille. Ota hetki aikaa tutustuaksesi seuraaviin ehtoihin ja sääntöihin:

Yleiset ehdot

-Palautuksia tai vaihtoja hyväksytään uusille, käyttämättömille, pesemättömille ja muuttamattomille tuotteille, joissa on kaikki alkuperäiset sisäiset vaatetunnisteet, 15 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteesi.

-Sujuvan palautusprosessin helpottamiseksi, vältä paketin palauttamista lähetyksessä ilmoitettuun osoitteeseen, sillä se EI ole määrätty palautusosoite. Lähetyksessä oleva osoite on pakettisiirtymä keskus, emmekä voi vastaanottaa sinne lähetettyjä palautuksia, mikä tarkoittaa, että emme voi käsitellä hyvitystä. Oikea menettely: Lähetä aina määrättyyn palautusvarastoon (annettu palautusvaltuutuksen yhteydessä).

-Palautuskulut katetaan vain vahvistetuissa ongelmissa, mukaan lukien valmistusvirheet (esim. kankaan tai sauman viat), tuotantosaasteet tai lähetyksessä tapahtuneet virheet. Kokoamisongelmia ei pidetä vikoina. Asiakkaiden on toimitettava valokuvanäyttö 48 tunnin kuluessa ja säilytettävä tuotteet tarkastusta varten. Palautuksia voidaan kieltäytyä, jos vahinko vaikuttaa tahalliselta, tuotteet on hävitetty tai ongelma ei liity tuotteeseen. Näissä tapauksissa palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

-Ole tietoinen siitä, että Sunfere ei kata palautuskuluja. Meillä on varastoja Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Australiassa ja Saksassa. Varmistaaksesi onnistuneen palautuksen tai vaihdon, noudata seuraavia vaiheita:

• Ilmoita meille tuotteesta, jonka aiot palauttaa tai vaihtaa.
• Tarkista kelpoisuus palautukseen tai vaihtoon ennen kuin lähetät takaisin.
• Toimita seurantanumero lähetyksen jälkeen. Huomaa, että hyvityksiä ei voida käsitellä ilman seurantanumeroa.
• Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteesi ja vahvistaneet niiden noudattavan palautuskelpoisia ehtoja (uudet, käyttämättömät, pesemättömät ja muuttamattomat tuotteet, joissa on kaikki alkuperäiset sisäiset vaatetunnisteet), aloitamme välittömästi hyvitys- tai vaihto-prosessin.

Vaihdot

Palautuskelpoisuus

• Palautuksia voidaan pyytää 15 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut kaikki tuotteesi.
• Huomaa, että riidan aloittaminen voi väliaikaisesti keskeyttää hyvitysprosessin, joka voi kestää jopa 75 päivää ratkaista. Jos sinulla on kysymyksiä tai pyyntöjä, älä epäröi ottaa yhteyttä omistautuneeseen tukitiimiimme osoitteessa support@sunfere.com.
• Huomaa, että seuraavat tuotteet eivät ole palautuskelpoisia missään olosuhteissa: kaikki lahjakortit, yllätyslaatikot.
• Tuotteiden ei tule olla pestyjä, muutettuja tai vahingoittuneita.
• Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja tunnisteet kiinnitettyinä.
• Uimapuvut, asusteet ja kaikki alennustuotteet (mukaan lukien viimeiset mahdollisuudet) eivät ole oikeutettuja käteishyvityksiin ja voidaan palauttaa vain kauppaluottoina, jos ne täyttävät palautusehdot, ellei tuote ole viallinen tai lähetetty virheellisesti.
• Jos tilauksesi on maksettu aiemmista palautuksista kertyneillä kauppaluotoilla, se ei ole palautuskelpoinen.

PALAUTUSPROSESSI

Kuinka palauttaa tilauksesi?

• Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@sunfere.com aihekentässä "Palautuspyyntö: #XXXXXX (tilausnumerosi)".
• Huomaa, että vain yksi palautuspyyntö voidaan tehdä kutakin tilausta kohden.
• Anna meille tietoja tuotteista, jotka haluat palauttaa ja palautuksen syy.
• Saatuasi tietosi, toimitamme sinulle ohjeet palautustasi varten.

HYVITYSMAKSU

Missä on hyvitykseni?

Hyvityksesi käsittelymenetelmä riippuu alkuperäisestä maksutavastasi:

• Lahjakorttimaksuille:

  Hyvitys myönnetään lahjakorttilaskentatiliisi täysinä kauppaluottoina, jotka vastaavat palautettujen tuotteiden arvoa.

• Pankkisiirto-, PayPal-maksuille tai Klarna-maksuille:

  Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

  Vaihtoehto 1 - Lahjakortti: Saat täysinä kauppaluottoina, jotka vastaavat palautettujen tuotteiden arvoa.

  Vaihtoehto 2 - Käteinen: Saat käteishyvityksen alkuperäiselle maksutilille. Huomaa, että alkuperäinen toimitusmaksu vähennetään.

Arvioidut hyvityksen käsittelyajat

Kun olemme vastaanottaneet palautuspakettisi, käsittelemme hyvityksesi 7-10 työpäivän kuluessa. Hyvitykset myönnetään alkuperäiselle maksutavalle, ja saat vahvistussähköpostin, kun hyvitys on käsitelty. Huomaa, että käsittelyaika voi vaihdella maksutavastasi ja kortin myöntäjästä riippuen. Tässä ovat arvioidut aikarajat hyvityksille: