Palautus & Vaihto

MAKSUT JA KELPOISUUS

Sitoudumme olemaan tyytyväisiä

Sunferessa tyytyväisyytesi on ensiarvoisen tärkeää, ja olemme omistautuneet varmistamaan, että jokainen ostoksesi vastaa odotuksiasi. Jos jostain syystä huomaat, että asusi ei vastaa odotuksiasi, tarjoamme mielellämme yksinkertaisen ja asiakaslähtöisen palautus- tai vaihtoprosessin kelvollisiin tuotteisiin. Käytä hetki tutustuaksesi seuraaviin ehtoihin:

Yleiset ehdot

-Palautukset tai vaihdot hyväksytään uusiin, käyttämättömiin, pesemättömiin ja muuttamattomiin tuotteisiin kaikkien alkuperäisten sisäisten vaatelappujen kanssa 28 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.

• Huomioithan, että uimapuvun hygieenisen pehmusteen tulee olla ehjänä palautusta varten hygienisistä syistä. Tuotteita, joissa ei ole hygieenistä pehmustetta, ei voi palauttaa. Ennen palautusta on lähetettävä meille kuvatodistus.

- Sujuvan palautusprosessin helpottamiseksi vältä paketin palauttamista rahtikirjassa mainittuun osoitteeseen, koska se ei ole ilmoitettu palautusosoite.

- Ota aina ensin yhteyttä ennen palautusta, vaihtoa tai muuta pyyntöä. Jos näin ei tehdä, hyvitystä ei välttämättä myönnetä.

-Jos tavara vastaanotetaan vaurioituneena tai virheellisenä virheemme vuoksi, kuluttaja ei ole velvollinen maksamaan toimituskuluja.

- Huomaa, että Sunfere ei kata palautuksen toimituskuluja. Meillä on varastot Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja Saksassa. Varmistaaksesi onnistuneen palautuksen tai vaihdon, noudata seuraavia ohjeita:

• Ilmoita meille tuotteesta, jonka aiot palauttaa tai vaihtaa.
• Tarkista palautus- tai vaihtokelpoisuus ennen takaisinlähetystä.
• Anna seurantanumero lähetettyäsi tuotteen takaisin. Huomaa, että palautuksia ei voida käsitellä ilman seurantanumeroa.
• Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet ja varmistaneet, että ne ovat palautusehtojen mukaisia (uudet, käyttämättömät, pesemättömät ja muuttamattomat tuotteet sekä kaikki alkuperäiset sisäiset vaatelaput), aloitamme viipymättä palautus- tai vaihtoprosessin.

 

Vaihto

Jokainen tuote voidaan vaihtaa kerran. Voimme helpottaa minkä tahansa vaihdon 5 dollarin hintaeron sisällä. Jos haluat vaihtaa kalliimpaan tuotteeseen, hintaero maksetaan laskulla. Mikäli korvaava tuote maksaa vähemmän kuin alkuperäinen, hyvitämme sinulle erotuksen.

 

Palautuskelpoisuus

• Palautuksia voi pyytää 28 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut kaikki tuotteet.
• Huomaa, että kiistan aloittaminen voi väliaikaisesti keskeyttää hyvitysprosessin, jonka ratkaiseminen voi kestää jopa 75 päivää. Jos sinulla on kysyttävää tai pyyntöjä, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessasupport@sunfere.com.
• Kaikki lahjakortit, yllätysrasia ja alennustuotteet eivät ole palautuskelpoisia.
• Tavaroita ei saa olla pesty, muutettu tai vaurioitunut.
• Tuotteet tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa ja etiketeissä.
• Huomioithan, että seuraavat tuotteet eivät ole palautuskelpoisia, jos tuotteessa ei ole vikaa tai meidän aiheuttamaa ongelmaa: kaikki myyntituotteet ja tarvikkeet (paitsi huiveja).

• Jos tilauksesi on maksettu aikaisemmista palautuksista kertyneillä kauppasaldoilla, se ei ole oikeutettu palautukseen.

 

PALAUTUSPROSESSI

Kuinka palauttaa tilauksesi?

• Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@sunfere.comotsikolla "Palautuspyyntö: #XXXXXX(Tilausnumerosi)".
• Huomaa, että jokaista tilausta kohden voidaan lähettää vain yksi palautuspyyntö.
• Anna meille tiedot tuotteista, jotka haluat palauttaa, ja palautuksen syy.
• Saatuamme tietosi, toimitamme sinulle palautusohjeet.

 

HYVITYS

Missä on hyvitykseni?

Hyvityksen käsittelytapa riippuu alkuperäisestä maksutavastasi:

• Lahjakorttimaksut:

  Hyvitys maksetaan lahjakorttitilillesi täydenä kauppahyvityksenä, joka vastaa palautettujen tuotteiden arvoa.

• Pankkisiirrot, Paypal- tai Klarna-maksut:

  Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

  Vaihtoehto 1 – Lahjakortti: Saat täyden kauppahyvityksen, joka vastaa palautettujen tuotteiden arvoa sekä 30 % lisähinnasta.

  Vaihtoehto 2 - Käteinen: Saat käteispalautuksen alkuperäiselle maksutilille. Huomaa, että alkuperäinen toimitusmaksu vähennetään.

Arvioidut hyvityksen käsittelyajat

Kun olemme vastaanottaneet palautuspakettisi, käsittelemme palautuksesi 7-10 arkipäivän kuluessa. Hyvitykset suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla, ja saat vahvistussähköpostin, kun hyvitys on käsitelty. Varaa käsittelyyn lisäaikaa, joka voi vaihdella maksutavan ja kortin myöntäjän mukaan. Tässä ovat arvioidut hyvitysajat: