Retours et échanges
Aperçu des retours et échanges
Nous comprenons que votre achat ne réponde pas toujours à vos attentes. Nous proposons des retours et des échanges dans un délai raisonnable.15 jours après réception du ou des nouveaux articles.
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Les retours et les échanges sont acceptés dansLivraison en 15 jours
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Les articles doivent êtreneuf, jamais porté, jamais lavé, jamais modifiéet toutes les étiquettes d'origine du vêtement sont encore attachées.
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Les retours ne respectant pas ces conditions pourraient ne pas être acceptés.
Frais et admissibilité
Les frais de retour seront offerts pour les problèmes vérifiés, notamment :
- défauts de fabrication (par exemple, déchirure du tissu,couture incorrecte ou manquante)
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Contamination de la production
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Articles incorrects envoyés
Pour les retours effectués pour d'autres raisons, les frais de retour seront à la charge du client.
Les éléments suivants sontnon admissible aux remboursements en espèces:
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Cartes-cadeaux et boîtes surprises
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Tous les accessoires et articles en vente finale
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Commandes payées parbons d'achat obtenus grâce à des points
Processus de retour standard
Étape 1 :Contactez-nous. Envoyez-nous un e-mail àsupport@sunfere.comavec comme objet : « Demande de retour : #XXXXXX (Votre numéro de commande) ».
Étape 2 : Soumettez votre demande.Veuillez fournir les informations suivantes :
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Nom de l'article ou référence
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Motif du retour ou de l'échange
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Une photo nette montrant leétiquette du vêtement attachée
Veuillez vous référer à l'exemple ci-dessous :
Étape 3 : Obtenir les instructions de retour.Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons leadresse de retour autorisée.
Étape 4 : Expédiez votre retour et partagez le numéro de suivi.Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition. Merci de communiquer le numéro de suivi correspondant à notre équipe après l'expédition.
Veuillez noter : les retours sans numéro de suivi nécessiteront un délai de localisation supplémentaire et pourraient retarder le processus de remboursement.
Étape 5 : Inspection et traitement.Après réception du colis retourné, veuillez patienter.7 à 10 jours ouvrablesPour inspection et traitement. Si plusieurs articles sont inclus, le délai de traitement peut être prolongé.
Remarques importantes
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Nous disposons d'entrepôts de retour situés dans leUSA,ROYAUME-UNI, l'Australie et l'Allemagne
- Pour que nous puissions résoudre votre problème plus rapidement, veuillez toujours expédier votre retour à l'adresse autorisée fournie par notre équipe.
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S'il te plaît N’envoyez PAS votre retour à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’expédition/le bordereau de livraison.Ce site étant un centre de transit et non notre centre de retours agréé, les retours envoyés à une adresse erronée ne pourront être ni traités ni remboursés.
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Veuillez noter que l'ouverture d'un litige peut interrompre le processus de remboursement, dont le délai de résolution peut atteindre 75 jours. Nous vous recommandons de nous contacter au préalable afin que nous puissions vous aider directement et trouver une solution plus rapide.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, taché, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.Livraison en 48 heures.
Pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement, veuillez fournir des photos nettes de :
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Le(s) article(s) reçu(s)
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L'emballage extérieur
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L'étiquette d'expédition
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L'autocollant de contrôle qualité sur le sac à fermeture éclair
Plus les informations seront complètes, plus vite nous pourrons traiter votre demande.
Où est mon remboursement ?
Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement initial (les frais d'expédition initiaux seront déduits).
| Méthode de paiement originale | Options de remboursement | Détails |
| Carte-cadeau | Crédit en magasin | Le remboursement sera effectué sur le compte de votre carte cadeau. |
| Virement bancaire, PayPal ou Klarna | Option 1 : Crédit en magasin | Valeur totale du ou des articles retournés. |
| Option 2 : Remboursement en espèces | Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial. |
Délai de remboursement
Après réception de votre colis de retour, nous procéderons à votre remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire, qui peut varier selon votre mode de paiement et l'émetteur de votre carte. Voici les délais estimés pour les remboursements :
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Mode de paiement
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Délais de remboursement
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Amex
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15 jours ouvrables
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Afterpay
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3 à 5 jours ouvrables
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Klarna
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1 à 5 jours ouvrables
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MasterCard
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5 à 10 jours ouvrables
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PayPal
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5 jours ouvrables
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Shop Pay
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3 à 10 jours ouvrables
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Salaire syndical
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5 à 10 jours ouvrables
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Visa
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5 à 10 jours ouvrables
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Échanges
Nous sommes heureux de proposer des échanges pour les articles éligibles :
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Chaque article est éligible àun seul échange
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Les échanges sont possibles pour les articles dont l'écart de prix est inférieur à 5 USD ; tout écart de prix sera ajusté en conséquence (vous serez facturé si le nouvel article coûte plus cher, ou remboursé s'il coûte moins cher).
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Veuillez noter que les articles échangés ne seront plus admissibles aux retours ni aux autres échanges.
Pour demander un échange, veuillez suivre les instructions.Étape 1 et Étape 2dans le processus de retour ci-dessus.
Clarification relative aux défauts
Les conditions suivantes sontnon considérés comme des défauts:
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Des fils qui dépassent, des bords bruts ou des différences de texture du tissu
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De légères variations de couleur peuvent être dues à l'éclairage ou à l'affichage de l'écran.
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De légères différences de mesure sont dues aux tolérances de conception et de fabrication.
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Dommages causés par l'usure, le lavage, un entretien inadéquat, une modification ou une mauvaise utilisation
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Des questions de préférences personnelles telles que le style, la coupe ou le confort