QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Pour les articles en stock, veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire de 1 à 3 jours en entrepôt pour les estimations de livraison totales.

Une fois la commande expédiée, un e-mail avec un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail de commande.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail d'expédition :

• Veuillez vérifier si l'adresse e-mail est incorrecte.
• Veuillez vérifier si l'e-mail a fini dans votre dossier de spam.
• Veuillez vérifier le statut de votre commande dans votre compte pour voir si elle a été expédiée.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@sunfere.com

Les mises à jour de suivi peuvent être retardées lorsque le colis est :

• Retenu par un cas de force majeure, tel qu'une météo extrême, des restrictions d'expédition, des grèves, etc.
• En cours de procédures de dédouanement local.

Si vous n'avez pas reçu votre(s) article(s) :

• Veuillez vérifier si les informations d'adresse de votre commande sont incorrectes ;
• Veuillez contacter la société de messagerie pour plus de détails ;
• Veuillez vérifier votre boîte aux lettres ou demander à vos voisins s'ils ont reçu le colis en votre nom.
• Veuillez attendre encore 48 heures. Les colis peuvent apparaître comme livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée dans de rares cas.

Si vous n'avez pas reçu l'article dans les 3 jours ouvrables après que votre commande est indiquée comme livrée, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@sunfere.com (avec le numéro de commande & la raison).

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous devrions pouvoir mettre à jour votre adresse, tant que le pays/lieu de livraison reste le même.

Nous ne pouvons pas changer le pays/lieu de livraison.

Veuillez nous contacter d'urgence en nous envoyant un e-mail à support@sunfere.com(avec le numéro de commande & la raison)si vous devez changer votre adresse de livraison.

Les transporteurs standard peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour générer des informations sur leur site de suivi et les mises à jour ne sont pas continues.

Si aucune mise à jour des informations de suivi n'a été effectuée pendant plus de 5 jours ouvrables, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions ouvrir une enquête avec l'expéditeur.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous demandons gentiment d'attendre encore 10-14 jours ouvrables, pour permettre d'éventuelles inspections douanières ou des retards postaux possibles dans votre région.

Si la commande n'est toujours pas arrivée à ce moment-là, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête avec notre partenaire d'expédition.

L'enquête pour localiser un colis par avion peut prendre jusqu'à deux semaines.

Si pour une raison quelconque il est déterminé que le colis est perdu en transit, vous recevrez un remboursement complet.

Si vous constatez que la livraison de votre colis a échoué, veuillez vérifier les informations de votre adresse de livraison, qui sont indiquées dans la lettre de confirmation. Si l'adresse est correcte, nous vous suggérons de contacter d'abord la société de logistique, car c'est le moyen le plus efficace de localiser votre colis et d'organiser une nouvelle livraison.

Une commande peut être retournée à l'expéditeur ou refusée pour l'une des raisons suivantes :

1. Une adresse est invalide ou il manque des informations,
2. Le transporteur est incapable de livrer votre colis.
3. La commande est refusée par le client au moment de la livraison.

Veuillez noter que nous ne prenons pas la responsabilité des envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.

Veuillez nous contacter directement à support@sunfere.com (avec le numéro de commande & la raison) dans les 28 jours à partir de la date de réception de l'article(s).

Veuillez noter que vous, en tant que client, serez responsable de tous les frais de retour, sauf si les produits d'origine sont défectueux.

• Veuillez ne pas retourner l'article(s) à l'adresse de l'expéditeur.
• Veuillez noter que nous n'accepterons aucun retour sans que vous nous contactiez d'abord.

Pour les articles retournés, cela peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre méthode de paiement d'origine, car les étapes suivantes doivent être suivies : 1- Temps d'expédition pour revenir à notre entrepôt 2- Traitement et inspection pour l'approbation du remboursement 3- Autorisation au département financier pour émettre le remboursement 4- Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre méthode de paiement une fois que notre département financier traite le remboursement. Si votre remboursement n'est pas traité dans les 21 jours ouvrables, veuillez nous envoyer le numéro de suivi du colis retourné afin que nous puissions enquêter davantage.

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit telles que Visa, MasterCard, American Express et d'autres méthodes de paiement telles que PayPal. Pendant le processus de paiement, les méthodes de paiement prises en charge sont affichées à l'écran.

Vous êtes responsable de vous assurer que tous les produits que vous commandez respectent les règles et réglementations d'importation des gouvernements d'État et fédéral. Vous devez payer pour les Produits (y compris tous les frais de livraison applicables, les droits de douane, les taxes et les frais de dédouanement).

Un seul code promotionnel peut être appliqué à chaque commande. Si vous avez des coupons avec une date d'expiration future, assurez-vous de les conserver pour la prochaine fois que vous commandez !