Retour et échange

FRAIS ET ADMISSIBILITÉ

Notre engagement envers votre satisfaction

Chez Sunfere, votre satisfaction est primordiale et nous nous engageons à garantir que chaque achat réponde à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous trouvez que votre tenue ne répond pas à vos attentes, nous sommes ravis de proposer un processus de retour ou d'échange simple et centré sur le client pour les marchandises éligibles. Veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec les conditions générales suivantes :

Conditions générales

-Les retours ou échanges sont acceptés pour les marchandises neuves, non portées, non lavées et non modifiées avec toutes les étiquettes internes d'origine du vêtement dans les 28 jours suivant la réception de vos articles.

• Veuillez noter que les maillots de bain doivent avoir leur rembourrage hygiénique intact pour les retours pour des raisons d'hygiène. Les articles sans rembourrage hygiénique ne peuvent pas être retournés. Il est nécessaire de nous envoyer une preuve d'image avant d'effectuer un retour.

-Pour faciliter un processus de retour en douceur, veuillez éviter de renvoyer le colis à l'adresse indiquée sur la lettre de voiture car ce n'est pas l'adresse de retour désignée.

-Veuillez toujours nous contacter avant d'effectuer un retour, un échange ou toute autre demande. Le non-respect de cette consigne peut entraîner l'absence de remboursement.

-Si les marchandises sont reçues endommagées ou incorrectes en raison de notre erreur, le consommateur ne sera pas tenu de couvrir les frais d'expédition.

- Veuillez noter que Sunfere ne couvre pas les frais de retour. Nous avons des entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne. Pour garantir un retour ou un échange réussi, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Informez-nous de l'article que vous avez l'intention de retourner ou d'échanger.
• Vérifiez l'éligibilité du retour ou de l'échange avant de renvoyer l'article.
• Fournissez le numéro de suivi après avoir renvoyé l'article. Veuillez noter que les remboursements ne peuvent pas être traités sans numéro de suivi.
• Dès réception de vos articles retournés et vérification de leur conformité aux conditions de retour (marchandise neuve, non portée, non lavée et non modifiée avec toutes les étiquettes internes d'origine du vêtement), nous lancerons rapidement le processus de remboursement ou d'échange.

Échanges

Chaque produit peut être échangé une fois. Nous pouvons faciliter tout échange dans la limite d'une différence de prix de 5 $. Si vous souhaitez échanger contre un article plus cher, la différence de prix sera payée sur facture. Dans le cas où l'article de remplacement coûte moins cher que l'original, nous vous rembourserons la différence.

Éligibilité aux retours

• Les retours peuvent être demandés dans les 28 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu tous vos articles.
• Veuillez noter que l'ouverture d'un litige peut interrompre temporairement le processus de remboursement, ce qui peut prendre jusqu'à 75 jours pour être résolu. Si vous avez des questions ou des demandes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance dédiée à support@sunfere.com.
• Toutes les cartes-cadeaux, boîtes surprises et articles en solde ne peuvent pas être retournés.
• Les articles ne doivent pas avoir été lavés, modifiés ou endommagés.
• Les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine et les étiquettes attachées.
• Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent pas être retournés si le produit ne présente aucun défaut ou problème causé par nous : tous les articles en solde et les accessoires (à l'exception des foulards).

• Si votre commande a été payée en utilisant des crédits de magasin accumulés lors de retours précédents, elle n'est pas éligible au retour.

PROCESSUS DE RETOUR

Comment retourner vos commandes ?

• Envoyez-nous un e-mail à support@sunfere.com avec pour objet « Demande de retour : #XXXXXX (votre numéro de commande) ».
• Veuillez noter qu'une seule demande de retour peut être soumise pour chaque commande.
• Fournissez-nous des détails sur le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
• Après réception de vos informations, nous vous fournirons des instructions pour votre retour.

REMBOURSEMENT PAIEMENT

Où est mon remboursement ?

La méthode utilisée pour traiter votre remboursement dépendra de votre mode de paiement d'origine :

• Pour les paiements par carte-cadeau :

  Le remboursement sera émis sur votre compte de carte-cadeau sous forme de crédits de magasin complets équivalant à la valeur des articles retournés.

• Pour les paiements par virement bancaire, PayPal ou Klarna :

  Vous avez deux options :

  Option 1 - Carte-cadeau : Recevez des crédits de magasin complets équivalant à la valeur des articles retournés ainsi qu'un supplément de 30 % de ce prix.

  Option 2 - Espèces : Recevez un remboursement en espèces sur le compte de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine seront déduits.

Délai de traitement des remboursements estimé

Après réception de votre colis de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront émis selon le mode de paiement d'origine et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire, qui peut varier en fonction de votre mode de paiement et de l'émetteur de votre carte. Voici les délais estimés pour les remboursements :