Povrat i zamjena
Pregled povrata i zamjena
Razumijemo da vaša kupnja možda ne ispunjava uvijek očekivanja. Nudimo povrat i zamjenu unutar 15 dana od primitka novih stavki.
-
Povrati i zamjene prihvaćaju se unutar 15 dana od isporuke
-
Stavke moraju biti nove, ne nošene, ne prane, ne mijenjane i imati sve originalne oznake na odjeći
-
Povrati koji ne ispunjavaju ove uvjete možda neće biti prihvaćeni
Naknade i pogodnosti
Troškovi povratne dostave bit će besplatni za verificirane probleme, uključujući:
- Proizvodne nedostatke (npr. kidanje tkanine, pogrešno ili propušteno šivanje)
-
Kontaminaciju tijekom proizvodnje
-
Pogrešne stavke poslane
Za povrate pokrenute iz drugih razloga, troškovi povratne dostave bit će na teret kupca.
Sljedeće stavke nisu pogodna za povrat novca:
-
Poklon kartice i iznenađenja
- Sve dodatke (uključujući nakit, kupaće kostime i torbe)
-
Stavke na konačnoj prodaji
-
Ako je vaša narudžba plaćena korištenjem bodova nagrade ili vaučera otkupljenih bodovima iz prethodnih povrata, nije pogodna za povrat ili zamjenu.
Standardni postupak povrata
Nakon što vaša molba bude podnesena, naš tim će je pregledati i odgovoriti unutar 24–48 sati s daljnjim koracima. Vrijeme odgovora može biti malo duže tijekom vikenda ili državnih praznika.
Korak 1: Kontaktirajte nas. Pošaljite nam e-mail na support@sunfere.com s naslovom: “Zahtjev za povrat: #XXXXXX (Vaš broj narudžbe)”.
Korak 2: Podnesite svoj zahtjev. Molimo navedite sljedeće informacije:
-
Naziv stavke ili SKU
-
Razlog za povrat ili zamjenu
-
Jasna fotografija koja prikazuje oznaku odjeće
Molimo pogledajte primjer u nastavku:
Korak 3: Dobijte upute za povrat. Nakon što vaš zahtjev bude pregledan, pružit ćemo adresu ovlaštenog skladišta za povrat.
Korak 4: Pošaljite svoj povrat i podijelite praćenje. Povrati moraju biti poslani na ovlaštenu adresu za povrat koju je pružio naš tim. Nakon slanja, molimo podijelite broj za praćenje povrata i dostavnu službu s nama. Molimo NE šaljite povrate na adresu prikazanu na etiketi za dostavu. Povrati poslani na ovu adresu ne mogu biti primljeni, obrađeni ili refundirani.
Napomena: Povrati bez informacija o praćenju zahtijevat će dodatno vrijeme za lociranje i mogu odgoditi proces povrata.
Korak 5: Inspekcija i obrada. Nakon što se vraćeni paket primi, molimo dopustite 7–10 radnih dana za inspekciju i obradu. Ako su uključene više stavki, vrijeme obrade može se produžiti.
Važne napomene
-
Molimo imajte na umu da se može podnijeti samo jedan zahtjev za povrat za svaku narudžbu.
-
Imamo skladišta za povrat smještena u SAD-u, UK, Australiji i Njemačkoj
- Kako bismo brže riješili vaš problem, uvijek šaljite svoj povrat na ovlaštenu adresu koju je pružio naš tim.
-
Molimo NE šaljite svoj povrat na adresu prikazanu na etiketi za dostavu/otpremnici, jer je to čvorište za tranzit paketa, a ne naše određeno mjesto za povrat. Povrati poslani na pogrešnu adresu ne mogu se obraditi ili refundirati.
-
Napomena: Pokretanje spora može zaustaviti proces povrata, što može potrajati do 75 dana za rješavanje. Ljubazno preporučujemo da nas prvo kontaktirate kako bismo vam mogli izravno pomoći i brže doći do rješenja.
Oštećene, neispravne ili pogrešne stavke
Ako primite stavku koja je oštećena, mrljava, neispravna ili pogrešna, molimo kontaktirajte nas unutar 48 sati od isporuke.
Kako bismo brže riješili vaš problem, molimo pružite jasne fotografije:
-
Primljene stavke
-
Vanjsko pakiranje
-
Etiketa za dostavu
-
QC naljepnica na vrećici sa zatvaračem
Što su informacije potpunije, brže možemo riješiti vaš zahtjev.
Gdje je moj povrat?
Povrati će biti obrađeni na temelju vaše izvorne metode plaćanja (izvorna naknada za dostavu bit će oduzeta).
| Izvorna metoda plaćanja | Opcije povrata | Detalji |
| Poklon kartica | Kredit u trgovini | Povrat će biti izdan na vaš račun poklon kartice. |
| Bankovni prijenos, PayPal ili Klarna | Opcija 1: Kredit u trgovini | Puna vrijednost vraćenih stavki. |
| Opcija 2: Povrat novca | Povrat ide na vaš izvorni račun za plaćanje. |
Rok za povrat
Nakon što primimo vaš povratni paket, obradit ćemo vaš povrat unutar 7-10 radnih dana. Povrati će biti izdani na izvorni način plaćanja, a primit ćete e-mail potvrde nakon što se povrat obradi. Molimo dopustite dodatno vrijeme obrade, koje može varirati ovisno o vašoj metodi plaćanja i izdavatelju kartice. Evo procijenjenih vremenskih okvira za povrate:
|
Metoda plaćanja
|
Vremenski okviri za povrat
|
|
Amex
|
15 radnih dana
|
|
Afterpay
|
3-5 radnih dana
|
|
Klarna
|
1-5 radnih dana
|
|
Mastercard
|
5-10 radnih dana
|
|
Paypal
|
5 radnih dana
|
|
Shop Pay
|
3-10 radnih dana
|
|
Union Pay
|
5-10 radnih dana
|
|
Visa
|
5-10 radnih dana
|
Zamjene
Drago nam je ponuditi zamjene za pogodene stavke:
-
Svaka stavka je pogodna za samo jednu zamjenu
-
Zamjene su podržane za stavke s razlikom u cijeni unutar 5 USD; svaka razlika u cijeni bit će prilagođena (bit ćete naplaćeni ako nova stavka košta više, ili refundirani ako košta manje)
-
Molimo imajte na umu da zamijenjene stavke više neće biti pogodna za povrat ili daljnje zamjene
Zahtjev za zamjenu, molimo slijedite Korak 1 i Korak 2 u postupku povrata iznad.
Objašnjenje neispravnosti
Sljedeći uvjeti se ne smatraju neispravnostima:
-
Labavi konci, sirovi rubovi ili razlike u teksturi tkanine
-
Mala odstupanja u boji zbog osvjetljenja ili prikaza na ekranu
-
Manja odstupanja u mjerenju zbog dizajna i tolerancije proizvodnje
-
Oštećenja uzrokovana nošenjem, pranjem, nepravilnom njegom, izmjenom ili zloupotrebom
-
Problemi osobnih preferencija kao što su stil, kroj ili udobnost