Visszaküldés és csere
Return & Exchange Overview
Megértjük, hogy a vásárlása nem mindig felel meg az elvárásoknak. Visszatérítést és cserét kínálunk a 15 napon belül, miután megkapta az új termék(ek)et.
-
A visszatérítések és cserék a 15 napon belül elfogadottak a kézbesítést követően
-
A termékeknek újnak, viselés nélkülinek, mosás nélkülinek, módosítás nélkülinek kell lenniük, és az összes eredeti ruhacímkét csatolni kell
-
A visszatérítések, amelyek nem felelnek meg ezeknek a feltételeknek, nem biztos, hogy elfogadásra kerülnek
Díjak és jogosultság
A visszatérítési szállítás ingyenes lesz a hitelesített problémák esetén, beleértve:
- Gyártási hibák (pl. szövet szakadás, helytelen vagy hiányzó varrás)
-
Gyártási szennyeződés
-
Helytelenül küldött termékek
A más okból kezdeményezett visszatérítések esetén a visszatérítési szállítás költsége a vásárlót terheli.
A következő termékek nem jogosultak készpénzes visszatérítésre:
-
Ajándékkártyák és meglepetés dobozok
- Minden kiegészítő (beleértve az ékszereket, fürdőruhákat és táskákat)
-
Végső eladású termékek
-
Ha a rendelését jutalompontokkal vagy korábbi visszatérítésekből származó pontokkal beváltott utalvánnyal fizették, az nem jogosult visszatérítésre vagy cserére.
Standard Return Process
Miután benyújtotta a kérését, csapatunk átnézi azt, és 24–48 órán belül válaszol a következő lépésekkel. A válaszidők a hétvégéken vagy ünnepnapokon kissé hosszabbak lehetnek.
1. lépés: Lépjen kapcsolatba velünk. Írjon nekünk a support@sunfere.com címre a következő tárggyal: “Visszatérítési kérelem: #XXXXXX (A rendelési számod)”.
2. lépés: Nyújtsa be a kérését. Kérjük, adja meg a következő információkat:
-
Termék neve vagy SKU
-
Visszatérítés vagy csere oka
-
Egy világos fénykép, amelyen a ruhacímke látható
Kérjük, nézze meg az alábbi példát:
3. lépés: Kapja meg a visszatérítési utasításokat. Miután a kérését átnéztük, megadjuk a engedélyezett visszatérítési raktár címét.
4. lépés: Küldje el a visszatérítést és ossza meg a nyomkövetést. A visszatérítéseket az általunk megadott engedélyezett címre kell küldeni. A szállítást követően kérjük, ossza meg a visszatérítési nyomkövetési számot és a szállító céget velünk. Kérjük, NE küldje a visszatérítéseket a szállítási címkén feltüntetett címre. A erre a címre küldött visszatérítéseket nem lehet fogadni, feldolgozni vagy visszatéríteni.
Kérjük, vegye figyelembe: A nyomkövetési információ nélküli visszatérítésekhez további keresési idő szükséges, ami késleltetheti a visszatérítési folyamatot.
5. lépés: Ellenőrzés és feldolgozás. Miután a visszaküldött csomagot megkaptuk, kérjük, várjon 7–10 munkanapot az ellenőrzésre és feldolgozásra. Ha több termék is szerepel, a feldolgozási idő meghosszabbodhat.
Fontos megjegyzések
-
Kérjük, vegye figyelembe, hogy minden rendeléshez csak egy visszatérítési kérelem nyújtható be.
-
Visszatérítési raktáraink az USA-ban, UK, Ausztráliában és Németországban találhatók
- A probléma gyorsabb megoldása érdekében kérjük, mindig a csapatunk által megadott engedélyezett címre küldje a visszatérítést.
-
Kérjük, NE küldje a visszatérítést a szállítási címkén/úton feltüntetett címre, mivel ez egy csomagátviteli központ, és nem a kijelölt visszatérítési létesítményünk. A rossz címre küldött visszatérítéseket nem lehet feldolgozni vagy visszatéríteni.
-
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a vitás ügy kezdeményezése leállíthatja a visszatérítési folyamatot, amely akár 75 napig is eltarthat a megoldásig. Kérjük, először lépjen kapcsolatba velünk, hogy közvetlenül tudjunk segíteni, és gyorsabb megoldást találjunk.
Sérült, hibás vagy helytelen termékek
Ha sérült, foltos, hibás vagy helytelen terméket kap, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kézbesítést követő 48 órán belül.
A probléma gyorsabb megoldása érdekében kérjük, adjon meg világos fényképeket a következőkről:
-
A kapott termék(ek)
-
A külső csomagolás
-
A szállítási címke
-
A QC matrica a zip táskán
Minél teljesebb az információ, annál gyorsabban tudjuk megoldani a kérését.
Hol van a visszatérítésem?
A visszatérítéseket az eredeti fizetési módszer alapján dolgozzák fel (az eredeti szállítási díjat levonják).
| Eredeti fizetési módszer | Visszatérítési lehetőségek | Részletek |
| Ajándékkártya | Boltkredit | A visszatérítést az ajándékkártya számlájára állítják ki. |
| Banki átutalás, PayPal vagy Klarna | 1. lehetőség: Bolt kredit | A visszaküldött termék(ek) teljes értéke. |
| 2. lehetőség: Készpénzes visszatérítés | A visszatérítés az eredeti fizetési számlájára kerül. |
Visszatérítési idővonal
Miután megkaptuk a visszaküldött csomagot, a visszatérítést 7-10 munkanapon belül feldolgozzuk. A visszatérítéseket az eredeti fizetési módszerre állítják ki, és egy megerősítő e-mailt kap, amint a visszatérítést feldolgozták. Kérjük, számítson további feldolgozási időre, amely változhat a fizetési módszertől és a kártyakibocsátótól függően. Íme a visszatérítések becsült időkeretei:
|
Fizetési módszer
|
Visszatérítési időkeretek
|
|
Amex
|
15 munkanap
|
|
Afterpay
|
3-5 munkanap
|
|
Klarna
|
1-5 munkanap
|
|
Mastercard
|
5-10 munkanap
|
|
Paypal
|
5 munkanap
|
|
Shop Pay
|
3-10 munkanap
|
|
Union Pay
|
5-10 munkanap
|
|
Visa
|
5-10 munkanap
|
Cserék
Örömmel kínálunk cseréket a jogosult termékekre:
-
Minden termék csak egy cserére jogosult
-
A cserék támogatottak az 5 USD-n belüli árkülönbségű termékek esetén; bármilyen árkülönbséget ennek megfelelően kiigazítunk (többet kell fizetnie, ha az új termék drágább, vagy visszatérítjük, ha olcsóbb)
-
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a cserélt termék(ek) már nem jogosultak visszatérítésre vagy további cserékre
A csere kéréséhez kérjük, kövesse a 1. és 2. lépést a fenti visszatérítési folyamatban.
Nem hibás tisztázás
A következő feltételek nem tekinthetők hibának:
-
Laza szálak, nyers szélek vagy szövettextúra eltérések
-
Kis színeltérések a világítás vagy a képernyő megjelenítése miatt
-
Kisebb méretbeli eltérések a tervezés és a gyártási tolerancia miatt
-
A kopás, mosás, nem megfelelő kezelés, módosítás vagy helytelen használat okozta károk
-
Személyes preferenciák, mint például stílus, illeszkedés vagy kényelem