Reso e cambio

FEES AND ELIGIBILITY

Il nostro impegno per la tua soddisfazione

Da Sunfere, la tua soddisfazione è fondamentale e ci dedichiamo a garantire che ogni acquisto soddisfi le tue aspettative. Se, per qualsiasi motivo, scopri che il tuo outfit non soddisfa le tue aspettative, siamo lieti di offrire un processo di reso o cambio semplice e incentrato sul cliente per la merce idonea. Ti preghiamo di prenderti un momento per familiarizzare con i seguenti termini e condizioni:

Termini generali

-I resi o i cambi sono accettati per merce nuova, non indossata, non lavata e non alterata con tutte le etichette interne originali entro 15 giorni dal ricevimento degli articoli.

-Per facilitare un processo di reso fluido, ti preghiamo di evitare di restituire il pacco all'indirizzo indicato sulla bolla di consegna, poiché NON è l'indirizzo di reso designato. L'indirizzo sulla bolla di consegna è un hub di transito pacchi, e non possiamo ricevere resi inviati lì, il che significa che non possiamo elaborare un rimborso. Procedura corretta: Spedisci sempre all'indirizzo del magazzino di reso designato (fornito durante l'autorizzazione al reso).

-Ti preghiamo di contattarci sempre prima di effettuare un reso, un cambio o qualsiasi altra richiesta. Non farlo potrebbe comportare l'assenza di un rimborso.

-Le spese di spedizione per il reso sono coperte solo per problemi verificati, inclusi difetti di fabbricazione (ad es. difetti di tessuto o cucitura), contaminazione della produzione o errori di spedizione. I problemi di taglia non sono considerati difetti. I clienti devono inviare prove fotografiche entro 48 ore e mantenere gli articoli per ispezione. I resi possono essere rifiutati se il danno appare intenzionale, gli articoli sono stati scartati o il problema non è correlato al prodotto. In questi casi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

-Ti preghiamo di essere consapevole che Sunfere non copre i costi di spedizione per il reso. Abbiamo magazzini negli Stati Uniti, Regno Unito, Australia e Germania. Per garantire un reso o un cambio di successo, ti preghiamo di seguire i seguenti passaggi:

Notificaci l'articolo che intendi restituire o cambiare.
Controlla l'idoneità per il reso o il cambio prima di rispedire.
Fornisci il numero di tracciamento dopo aver rispedito l'articolo. Ti preghiamo di notare che i rimborsi non possono essere elaborati senza un numero di tracciamento.
Una volta ricevuti i tuoi articoli restituiti e verificata la loro conformità alle condizioni di reso (merce nuova, non indossata, non lavata e non alterata con tutte le etichette interne originali), avvieremo prontamente il processo di rimborso o cambio.

Cambi

Ogni prodotto può essere cambiato una sola volta. Possiamo facilitare qualsiasi cambio entro una differenza di prezzo di $5. Se desideri cambiare con un articolo più costoso, la differenza di prezzo sarà pagata tramite fattura. Nel caso in cui l'articolo di sostituzione costi meno dell'originale, ti rimborseremo la differenza. Ti preghiamo di notare che gli articoli in cambio non saranno più idonei per resi o ulteriori cambi.

Idoneità per i resi

I resi possono essere richiesti entro 15 giorni dalla data in cui hai ricevuto tutti i tuoi articoli.
Ti preghiamo di notare che l'avvio di una controversia potrebbe interrompere temporaneamente il processo di rimborso, che potrebbe richiedere fino a 75 giorni per essere risolto. Se hai domande o richieste, non esitare a contattare il nostro team di supporto dedicato a support@sunfere.com.
Ti preghiamo di notare che i seguenti articoli non sono idonei per il reso in nessuna circostanza: tutte le carte regalo, scatole sorpresa.
Gli articoli non devono essere stati lavati, alterati o danneggiati.
Gli articoli devono essere restituiti con l'imballaggio e le etichette originali attaccate.
Costumi da bagno, una categoria di accessori, e tutti gli articoli in saldo (inclusi gli articoli dell'ultima occasione) non sono idonei per rimborsi in contante e possono essere restituiti solo per crediti in negozio se soddisfano le condizioni di reso, a meno che l'articolo non sia difettoso o inviato per errore.
Se il tuo ordine è stato pagato utilizzando crediti in negozio accumulati da resi precedenti, non è idoneo per il reso.

PROCESSO DI RESO

Come restituire i tuoi ordini?

Inviaci un'email a support@sunfere.com con l'oggetto "Richiesta di reso: #XXXXXX(Numero del tuo ordine)".
Ti preghiamo di notare che può essere presentata solo una richiesta di reso per ogni ordine.
Forniscici dettagli sugli articoli che desideri restituire e il motivo del reso.
Dopo aver ricevuto le tue informazioni, ti forniremo istruzioni per il tuo reso.

RIMBORSO

Dove si trova il mio rimborso?

Il metodo utilizzato per elaborare il tuo rimborso dipenderà dal tuo metodo di pagamento originale:

Per pagamenti con carta regalo:

Il rimborso sarà emesso sul tuo conto carta regalo come crediti in negozio equivalenti al valore degli articoli restituiti.
Per bonifico bancario, pagamenti PayPal o pagamenti Klarna:

Hai due opzioni:

Opzione 1 - Carta regalo: Ricevi crediti in negozio equivalenti al valore degli articoli restituiti.

Opzione 2 - Contante: Ricevi un rimborso in contante sul conto di pagamento originale. Ti preghiamo di notare che la spesa di spedizione originale sarà detratta.

Tempi stimati di elaborazione dei rimborsi

Dopo aver ricevuto il tuo pacco di reso, elaboreremo il tuo rimborso entro 7-10 giorni lavorativi. I rimborsi saranno emessi al metodo di pagamento originale e riceverai un'email di conferma una volta elaborato il rimborso. Ti preghiamo di consentire ulteriore tempo di elaborazione, che può variare a seconda del tuo metodo di pagamento e dell'emittente della carta. Ecco i tempi stimati per i rimborsi:

Metodo di pagamento	Tempi per un rimborso
Amex	15 giorni lavorativi
Apple Pay	2 giorni lavorativi
Google Pay	1-3 giorni lavorativi
Klarna	1-5 giorni lavorativi
Mastercard	5-10 giorni lavorativi
Paypal	5 giorni lavorativi
Shop Pay	3-10 giorni lavorativi
Union Pay	5-10 giorni lavorativi
Visa	5-10 giorni lavorativi

Ispezione della qualità & Imballaggio

Per garantire la qualità che ti aspetti, ogni indumento subisce un'ispezione manuale due volte sotto sorveglianza video nel nostro magazzino. Imballiamo anche il tuo ordine con meticolosa attenzione:
-Ogni articolo è sigillato in una busta per indumenti.
-Per articoli con decorazioni in diamante, utilizziamo carta protettiva extra per prevenire strappi.
-È incluso un disidratante profumato per proteggere dall'umidità.
-Gli ordini sono quindi imbottiti con imballaggio a bolle e infine sigillati in un sacchetto biodegradabile per la massima protezione durante il transito.
Il nostro impegno per la conformità: I nostri prodotti sono sviluppati con riferimento agli standard internazionali, inclusi i metodi di test ISO e AATCC per le prestazioni fisiche, e rispettano le normative sulla sicurezza chimica come l'EU REACH.

Articoli danneggiati:
Se il tuo pacco arriva danneggiato, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti con foto entro 24 ore dalla consegna per assistenza immediata.

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

Ti preghiamo di notare che le condizioni di seguito non sono considerate difettose in qualità

Fili sciolti, bordi grezzi, spessore, tatto e differenze di colore dovute a differenze nella visualizzazione del monitor non costituiscono problemi di qualità.
I resi dovuti a insoddisfazione per stile, colore e cambiamenti di preferenze personali non sono un problema di qualità.
Danni dovuti a uso, lavaggio, cura, manutenzione impropria, autoconservazione, modifiche o altri fattori umani non costituiscono problemi di qualità.
Ti preghiamo di fare riferimento alla nostra tabella delle taglie per le decisioni sul tuo acquisto, poiché il nostro team di assistenza può solo offrire le nostre raccomandazioni. I resi dovuti a problemi di taglia non costituiscono problemi di qualità.
A causa delle differenze nel design e nello stile tra gli articoli, potrebbero esserci lievi differenze tra articoli della stessa taglia. Ti preghiamo di fare riferimento alle misure effettive.