Reso e cambio
Return & Exchange Overview
Comprendiamo che il tuo acquisto potrebbe non soddisfare sempre le aspettative. Offriamo resi e cambi entro 15 giorni dal ricevimento del nuovo articolo/i.
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I resi e i cambi sono accettati entro 15 giorni dalla consegna
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Gli articoli devono essere nuovi, non indossati, non lavati, non alterati, e avere tutte le etichette originali attaccate
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I resi che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere accettati
Fees and Eligibility
La spedizione di ritorno sarà gratuita per problemi verificati, inclusi:
- Difetti di fabbricazione (ad es., strappi del tessuto, cuciture errate o mancanti)
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Contaminazione di produzione
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Articoli inviati per errore
Per i resi avviati per altri motivi, i costi di spedizione di ritorno saranno a carico del cliente.
I seguenti articoli non sono idonei per rimborsi in contante:
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Buoni regalo e scatole sorpresa
- Tutti gli accessori (inclusi gioielli, costumi da bagno e borse)
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Articoli in saldo finale
- Ordini pagati utilizzando punti premio o voucher riscattati
Standard Return Process
Una volta inviata la tua richiesta, il nostro team la esaminerà e risponderà entro 24–48 ore con i prossimi passi. I tempi di risposta potrebbero essere leggermente più lunghi durante i fine settimana o le festività pubbliche.
Step 1: Contattaci. Inviaci un'email a support@sunfere.com con l'oggetto: “Richiesta di Reso: #XXXXXX (Il tuo numero d'ordine)”.
Step 2: Invia la tua richiesta. Si prega di fornire le seguenti informazioni:
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Nome dell'articolo o SKU
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Motivo per il reso o il cambio
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Una foto chiara che mostri il tag dell'indumento attaccato
Si prega di fare riferimento all'esempio qui sotto:
Step 3: Ottieni le istruzioni per il reso. Una volta esaminata la tua richiesta, forniremo l'indirizzo del magazzino di reso autorizzato.
Step 4: Spedisci il tuo reso e condividi il tracciamento. Si prega di non inviare i resi all'indirizzo sull'etichetta di spedizione. Si prega di fornire il numero di tracciamento corrispondente al nostro team dopo la spedizione.
Si prega di notare: I resi senza informazioni di tracciamento richiederanno ulteriore tempo per la localizzazione e potrebbero ritardare il processo di rimborso.
Step 5: Ispezione e elaborazione. Dopo che il pacco restituito è stato ricevuto, si prega di consentire 7–10 giorni lavorativi per l'ispezione e l'elaborazione. Se sono inclusi più articoli, il tempo di elaborazione potrebbe essere esteso.
Important Notes
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Si prega di notare che è possibile inviare solo una richiesta di reso per ogni ordine.
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Abbiamo magazzini di reso situati negli USA, UK, Australia e Germania
- Per aiutare a risolvere il tuo problema più rapidamente, si prega di spedire sempre il proprio reso all'indirizzo autorizzato fornito dal nostro team.
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Si prega di NON inviare il proprio reso all'indirizzo mostrato sull'etichetta di spedizione/bolletta, poiché questo è un hub di transito pacchi e non la nostra struttura di reso designata. I resi inviati all'indirizzo sbagliato non possono essere elaborati o rimborsati.
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Si prega di notare che l'avvio di una controversia potrebbe interrompere il processo di rimborso, che potrebbe richiedere fino a 75 giorni per essere risolto. Ti consigliamo gentilmente di contattarci prima in modo che possiamo assisterti direttamente e raggiungere una risoluzione più rapida.
Damaged, Defective, or Incorrect Items
Se ricevi un articolo danneggiato, macchiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna.
Per aiutare a risolvere il tuo problema più rapidamente, si prega di fornire foto chiare di:
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L'articolo/i ricevuti
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L'imballaggio esterno
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L'etichetta di spedizione
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L'adesivo QC sulla busta zip
Più complete sono le informazioni, più velocemente possiamo risolvere la tua richiesta.
Where is My Refund?
I rimborsi saranno elaborati in base al tuo metodo di pagamento originale (la tariffa di spedizione originale sarà detratta).
| Original Payment Method | Refund Options | Details |
| Gift Card | Store Credit | Il rimborso sarà emesso sul tuo conto di buono regalo. |
| Bonifico bancario, PayPal o Klarna | Opzione 1: Credito in negozio | Valore totale dell'articolo/i restituiti. |
| Opzione 2: Rimborso in contante | Il rimborso va al tuo conto di pagamento originale. |
Refund Timeline
Dopo aver ricevuto il tuo pacco di reso, elaboreremo il tuo rimborso entro 7-10 giorni lavorativi. I rimborsi saranno emessi al metodo di pagamento originale e riceverai un'email di conferma una volta elaborato il rimborso. Si prega di consentire ulteriore tempo di elaborazione, che può variare a seconda del tuo metodo di pagamento e dell'emittente della carta. Ecco i tempi stimati per i rimborsi:
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Payment Method
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Timescales for a Refund
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Amex
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15 giorni lavorativi
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Afterpay
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3-5 giorni lavorativi
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Klarna
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1-5 giorni lavorativi
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Mastercard
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5-10 giorni lavorativi
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Paypal
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5 giorni lavorativi
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Shop Pay
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3-10 giorni lavorativi
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Union Pay
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5-10 giorni lavorativi
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Visa
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5-10 giorni lavorativi
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Exchanges
Siamo lieti di offrire cambi per articoli idonei:
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Ogni articolo è idoneo per un solo cambio
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I cambi sono supportati per articoli con una differenza di prezzo entro $5 USD; qualsiasi differenza di prezzo sarà regolata di conseguenza (ti verrà addebitato se il nuovo articolo costa di più, o rimborsato se costa di meno)
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Si prega di notare che l'articolo/i cambiati non saranno più idonei per resi o ulteriori cambi
Per richiedere un cambio, si prega di seguire Step 1 e Step 2 nel processo di reso sopra.
Non-Defect Clarification
Le seguenti condizioni non sono considerate difetti:
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Fili sciolti, bordi grezzi o differenze di texture del tessuto
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Leggere variazioni di colore dovute a illuminazione o display dello schermo
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Differenze di misurazione minori dovute a tolleranza di design e produzione
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Danni causati da usura, lavaggio, cura impropria, alterazione o uso improprio
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Problemi di preferenza personale come stile, vestibilità o comfort