返品・交換
返品・交換の概要
私たちは、お客様の購入が常に期待に応えられるわけではないことを理解しています。返品と交換を提供しています。新しい商品を受け取ってから15日以内。
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返品および交換は配達まで15日
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商品は新品、未使用、未洗濯、未加工オリジナルの衣類タグがすべて付いています
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条件を満たさない返品は受け付けられない場合があります。
料金と資格要件
返品の送料は、確認された問題に対して無料となります。
- 製造上の欠陥（例：生地の破れ、縫い目が間違っている、または縫い目が抜けている）
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製造工程における汚染
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誤った商品が送られてきました
返品が他の理由で開始された場合、返品の送料は顧客の負担となります。
以下のアイテムは現金での払い戻しは対象外です:
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ギフトカードとサプライズボックス
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すべてのアクセサリー、および最終セール品
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お支払い方法ポイント交換バウチャー
標準返品手続き
ステップ1：お問い合わせ。 メールでお問い合わせくださいsupport@sunfere.com件名: “返品リクエスト: #XXXXXX (ご注文番号)”。
ステップ2：リクエストを送信してください。以下の情報をご提供ください。
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商品名またはSKU
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返品または交換の理由
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鮮明な写真衣類タグ付き
以下の例をご参照ください。
ステップ3：返品方法を確認する。リクエストが確認され次第、私たちは提供します。返品承認倉庫住所。
ステップ4：返品商品を発送し、追跡番号を共有する。返品は発送ラベルに記載された住所に送らないでください。発送後、対応する追跡番号を私たちのチームに提供してください。
返品には追跡情報がない場合、追加の確認時間が必要となり、返金プロセスが遅れる可能性がありますのでご注意ください。
ステップ5：検査と処理。返送された小包が受け取られた後、どうぞお待ちください。7～10営業日検査および処理のため。複数のアイテムが含まれている場合、処理時間が延長される可能性があります。
重要な注意事項
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返品倉庫はアメリカ合衆国、イギリスオーストラリア、ドイツ
- お客様の問題を迅速に解決するために、必ず当社のチームが提供した認可された住所に返品を発送してください。
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お願いします 返品を配送ラベル/運送状に表示されている住所に送らないでください。これは荷物の中継ハブであり、私たちの指定された返品施設ではありません。誤った住所に送られた返品は処理または返金できません。
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返金プロセスを停止する可能性があるため、紛争を開始することに注意してください。解決には最大75日かかる場合があります。まずは私たちにご連絡いただき、直接サポートし、より迅速な解決を図ることをお勧めします。
破損品、不良品、または誤った商品
破損、汚れ、欠陥、または誤った商品を受け取った場合は、必ずご連絡ください。48時間以内に配達。
お客様の問題を迅速に解決するために、以下の明確な写真を提供してください：
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受け取った商品
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外装パッケージ
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配送ラベル
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ジップバッグに貼られたQCステッカー
情報が完全であればあるほど、リクエストを迅速に解決できます。
私の払い戻し金はどこにありますか？
返金は、元の支払い方法に基づいて処理されます（元の送料は差し引かれます）。
| 元の支払い方法 | 返金オプション | 詳細 |
| ギフトカード | ストアクレジット | 返金はギフトカード口座に行われます。 |
| 銀行振込、PayPal、または Klarna | オプション1：ストアクレジット | 返品された商品の全額。 |
| オプション2：現金払い戻し | 返金は、お支払い時に使用された口座に振り込まれます。 |
返金スケジュール
返品パッケージを受け取った後、7〜10営業日以内に返金処理を行います。返金は元の支払い方法に対して行われ、返金処理が完了した際には確認メールが届きます。支払い方法やカード発行会社によって異なる場合があるため、追加の処理時間を考慮してください。返金の推定時間は以下の通りです：
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支払方法
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返金にかかる期間
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アメックス
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15営業日
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Afterpay
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3～5営業日
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クラルナ
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1～5営業日
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マスターカード
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5～10営業日
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ペイパル
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5営業日
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Shop 支払い
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3～10営業日
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ユニオンペイ
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5～10営業日
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ビザ
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5～10営業日
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取引所
対象商品については、交換を承ります。
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各アイテムは交換は1回のみ
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交換は、価格差が5ドル以内のアイテムに対してサポートされています。価格差は適宜調整されます（新しいアイテムの価格が高い場合は請求され、低い場合は返金されます）。
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交換された商品は、返品またはさらなる交換の対象外となることにご注意ください。
交換を希望される場合は、以下の手順に従ってください。ステップ1とステップ2上記の返品手続きにおいて。
欠陥ではないことの説明
以下の条件は欠陥とはみなされない:
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ほつれた糸、生地の端、または生地の質感の違い
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照明や画面表示によるわずかな色の変動
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デザインおよび製造公差による小さな測定の違い
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摩耗、洗濯、不適切な手入れ、改造、または誤用によって引き起こされた損傷
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スタイル、フィット、または快適さなどの個人的な好みの問題