よくある質問

注文が発送されると、追跡番号が記載されたメールがあなたの注文メールアドレスに送信されます。

発送メールが届いていない場合：

• メールアドレスが間違っていないか確認してください。
• メールが迷惑メールフォルダに入っていないか確認してください。
• アカウントで注文のステータスを確認し、発送されているか確認してください。

それでもメールが見つからない場合は、遠慮なく以下のメールアドレスにご連絡ください support@sunfere.com

追跡更新は、荷物が次のような場合に遅れることがあります：

• 極端な天候、輸送制限、ストライキなどの不可抗力によって滞留している場合
• 現地の通関手続き中である場合。

もし商品を受け取っていない場合：

• ご注文の住所情報が正しいか確認してください；
• 詳細については宅配会社にお問い合わせください；
• 郵便受けを確認するか、近隣の方に代理で荷物を受け取っていないか尋ねてください。
• さらに48時間お待ちください。稀に、荷物は到着の48時間前に配達済みと表示されることがあります。

ご注文が配達済みと表示されてから3営業日以内に商品を受け取っていない場合は、ぜひメールでご連絡ください support@sunfere.com （注文番号と理由を記載してください）。

ご注文がまだ発送されていない場合、配達国/場所が同じであれば、住所を更新できるはずです。

配送先の国/地域を変更することはできません。

お願いします至急ご連絡くださいメールでお問い合わせくださいsupport@sunfere.com(注文番号と理由を記入)配達先を変更する必要がある場合。

標準の宅配業者は、追跡ウェブサイトに情報を生成するのに最大48時間かかる場合があり、更新は継続的ではありません。

追跡情報に5営業日以上の更新がない場合は、お知らせください。発送業者に調査を依頼できるようにします。

ご注文が予想される日までに届いていない場合は、関税検査や地域の郵便遅延の可能性を考慮して、さらに10-14営業日お待ちいただくようお願い申し上げます。

この期間内にまだご注文が届かない場合は、当社にご連絡いただければ、配送パートナーに調査を依頼いたします。

航空郵便のパッケージを見つけるための調査には最大で2週間かかる場合があります。

何らかの理由で荷物が輸送中に紛失したと判断された場合は、全額返金いたします。

注文は、以下の理由のいずれかで送信者に返送されるか、拒否される場合があります：

1. 住所が無効であるか、情報が不足している場合,
2. 運送業者があなたの荷物を配達できない場合。
3. 配達時に顧客が注文を拒否した場合。

購入時に提供された住所情報が不正確な場合、紛失、誤配、または誤って配達された発送物については責任を負わないことにご注意ください。

直接お問い合わせくださいsupport@sunfere.com （注文番号と理由を添えて）28日以内商品を受け取った日から。

お客様として、元の製品に欠陥がない限り、すべての返品送料はお客様の負担となることにご注意ください。

• アイテムを送信者の住所に返送しないでください。
• 最初にご連絡いただかない限り、返品は受け付けませんのでご了承ください。

返品された商品については、以下の手順に従う必要があるため、資金が元の支払い方法に戻るまで最大21営業日かかる場合があります。1- 当社の倉庫に戻るまでの配送時間2- 返金承認のための処理と検査3- 返金を発行するための財務部門への承認4- 当社の財務部門が返金を処理した後、資金が支払い方法に戻るまで最大7営業日かかる場合があります。もし21営業日以内に返金が処理されない場合は、返品されたパッケージの追跡番号をお知らせいただければ、さらに調査いたします。

すべての主要なデビットカードおよびクレジットカード（Visa、MasterCard、American Expressなど）と、PayPalなどの他の支払い方法を受け付けています。チェックアウトプロセス中に、サポートされている支払い方法が画面に表示されます。

あなたは、注文する製品が州および連邦政府の輸入規則および規制に準拠していることを確認する責任があります。製品の代金（すべての適用される配送料、適用される関税、税金、および通関手数料を含む）を支払わなければなりません。