返品・交換

FEES AND ELIGIBILITY

私たちのあなたの満足へのコミットメント

Sunfereでは、あなたの満足が最も重要であり、すべての購入があなたの期待に応えることを確実にすることに専念しています。もし、何らかの理由であなたのアウトフィットが期待に応えない場合、対象商品に対して簡単で顧客中心の返品または交換プロセスを喜んで提供いたします。以下の利用規約を確認してください：

一般条件

-返品または交換は、商品を受け取ってから28日以内に、すべての元の内部衣類タグが付いた新しい、未使用、未洗濯、未変更の商品のみ受け付けます。

• 水着は衛生上の理由から、衛生パッドが intact でなければ返品できません。衛生パッドがない商品は返品できません。返品を行う前に、画像証明を送信する必要があります。 

-スムーズな返品プロセスを促進するために、運送状に記載された住所にパッケージを返送しないでください。指定された返品先住所ではありません。 

-返品、交換、またはその他のリクエストを行う前に、必ず最初に私たちに連絡してください。これを怠ると、返金が行われない可能性があります。

-商品が損傷しているか、誤って受け取った場合、消費者は送料を負担する必要はありません。

- Sunfereは返品送料を負担しないことにご注意ください。私たちはアメリカ、イギリス、ドイツに倉庫があります。返品または交換を成功させるために、以下の手順に従ってください：

• 返品または交換したい商品を通知してください。
• 返送する前に返品または交換の適格性を確認してください。
• 商品を返送した後、追跡番号を提供してください。追跡番号がないと返金処理は行えませんのでご注意ください。
• 返品された商品を受け取り、返品条件（新しい、未使用、未洗濯、未変更の商品のすべての元の内部衣類タグが付いている）に準拠していることを確認した後、迅速に返金または交換プロセスを開始します。

 

交換

各商品は一度だけ交換できます。私たちは、$5の価格差以内であれば、どんな交換も行うことができます。より高価な商品と交換したい場合、価格差は請求書を通じて支払われます。交換品の価格が元の価格よりも安い場合、差額を返金いたします。

 

返品の適格性

• 返品は、すべての商品を受け取った日から28日以内にリクエストできます。
• 紛争を開始すると、返金プロセスが一時的に停止する可能性があり、解決には最大75日かかることがあります。ご質問やリクエストがある場合は、遠慮なく私たちの専任サポートチームにご連絡ください support@sunfere。com.
• すべてのギフトカード、サプライズボックス、セール商品は返品対象外です。
• 商品は洗濯、変更、または損傷していない必要があります。
• 商品は元の包装とタグが付いた状態で返送する必要があります。
• 以下の商品は、製品に欠陥や問題がない場合、返品対象外です：すべてのセール商品およびアクセサリー（スカーフを除く）。 

• 以前の返品から蓄積されたストアクレジットを使用して支払われた注文は、返品対象外です。

 

返品プロセス

注文を返品する方法は？

• 件名「返品リクエスト：#XXXXXX（あなたの注文番号）」で私たちにメールしてくださいsupport@sunfere.com。
• 各注文に対して1つの返品リクエストのみを提出できることに注意してください。
• 返品したい商品と返品理由の詳細を提供してください。
• 情報を受け取った後、返品手順をお知らせします。

 

返金支払い

私の返金はどこですか？

返金処理に使用される方法は、元の支払い方法に依存します：

• ギフトカード支払いの場合：

  返金は、返品された商品に相当するストアクレジットとしてあなたのギフトカードアカウントに発行されます。

• 銀行振込、Paypal支払い、またはKlarna支払いの場合：

  2つのオプションがあります：

  オプション1 - ギフトカード：返品された商品の価値に相当するストアクレジットを受け取り、その価格の30％を追加で受け取ります。

  オプション2 - 現金：元の支払いアカウントに現金返金を受け取ります。元の送料は差し引かれることに注意してください。

返金処理の推定時間

返品パッケージを受け取った後、7-10営業日以内に返金を処理します。返金は元の支払い方法に発行され、返金処理が完了すると確認メールが届きます。追加の処理時間が必要な場合があり、これは支払い方法やカード発行者によって異なる場合があります。返金の推定時間は以下の通りです：