返品・交換

料金と資格

お客様の満足への取り組み

サンフェアでは、お客様の満足が最も重要であり、すべての購入が期待に応えることを確実にすることに専念しています。もし、何らかの理由でお客様の衣服が期待に応えない場合、対象商品に対して簡単でお客様中心の返品または交換プロセスを提供できることを嬉しく思います。以下の利用規約に目を通していただければ幸いです。

一般規約

-返品または交換は、商品を受け取ってから15日以内に、すべての元の内部衣類タグが付いている新しい、未使用、未洗濯、未変更の商品の場合に受け付けられます。

-スムーズな返品プロセスを促進するために、送り状に記載されている住所にパッケージを返送しないでください。そこは指定された返品先住所ではありません。送り状に記載されている住所は、荷物の中継地点です。ハブ、そこに送られた返品を受け取ることができないため、返金を処理することができません。正しい手続き：常に指定された返品倉庫の住所（返品承認時に提供されます）に発送してください。

-返品の送料は、製造上の欠陥（例：生地や縫い目の欠陥）、生産の汚染、または配送のミスを含む確認済みの問題にのみ適用されます。サイズの問題は欠陥とは見なされません。 顧客は48時間以内に写真証拠を提出し、検査のために商品を保持する必要があります。損傷が故意に見える場合、商品が廃棄された場合、または問題が製品に関連していない場合、返品は拒否されることがあります。この場合、返品の送料は顧客の負担となります。

-Sunfereは返品の送料を負担しないことにご注意ください。 私たちはアメリカ、イギリス、オーストラリア、ドイツに倉庫を持っています。返品または交換を成功させるために、以下の手順に従ってください：

• 返品または交換したい商品をお知らせください。
• 返品または交換の資格を発送前に確認してください。
• アイテムを返送した後、追跡番号を提供してください。追跡番号がない場合、返金処理は行えないことにご注意ください。
• 返品された商品を受け取り、その返品条件（新品、未使用、未洗濯、未変更の商品のすべての元の内部衣類タグが付いていること）に適合していることを確認次第、迅速に返金または交換の手続きを開始いたします。

 

取引所

 

返品の対象

• すべてのアイテムを受け取った日から15日以内に返品をリクエストできます。
• ご注意ください。紛争を開始すると、返金プロセスが一時的に停止する可能性があり、解決までに最大75日かかることがあります。ご質問やリクエストがある場合は、ぜひ当社の専任サポートチームにご連絡ください。support@sunfere。com.
• 以下のアイテムは、いかなる状況下でも返品の対象外であることにご注意ください：すべてのギフトカード、サプライズボックス。
• アイテムは洗濯、変更、または損傷されていないものでなければなりません。
• アイテムは元のパッケージとタグが付いた状態で返却する必要があります。
• 水着、アクセサリーのカテゴリー、及びすべてのセール商品（ラストチャンス商品を含む）は、現金返金の対象外であり、返品条件を満たす場合に限り、ストアクレジットのためにのみ返品可能です。ただし、商品に欠陥がある場合や誤って送付された場合はこの限りではありません。
• 以前の返品から蓄積されたストアクレジットを使用して支払われた注文は、返品の対象外です。

 

返品手続き

注文品を返品するには？

• メールでお問い合わせくださいsupport@sunfere.com件名「返品リクエスト: #XXXXXX（あなたの注文番号）」で。
• 各注文につき、返品リクエストは1件のみ提出可能であることにご注意ください。
• 返品したい商品についての詳細と返品理由をお知らせください。
• あなたの情報を受け取った後、返品のための指示をお知らせいたします。

 

払い戻し支払い

払い戻しはどこにありますか?

あなたの返金を処理するために使用される方法は、元の支払い方法に依存します：

• ギフトカードでのお支払いの場合:

  返金は、返品された商品と同等の価値のフルストアクレジットとして、あなたのギフトカードアカウントに発行されます。

• 銀行振込、PayPal決済、またはKlarna決済の場合：

  次の 2 つのオプションがあります。

  オプション1 - ギフトカード：返却された商品と同等の価値の全額ストアクレジットを受け取ります。

  オプション2 - 現金：元の支払い口座に現金の返金を受け取ります。元の送料が差し引かれることに注意してください。

払い戻し処理時間の目安

返品パッケージを受け取った後、7〜10営業日以内に返金処理を行います。返金は元の支払い方法に対して行われ、返金処理が完了した際には確認メールが届きます。支払い方法やカード発行会社によって異なる場合があるため、追加の処理時間を考慮してください。返金の推定時間は以下の通りです：