返品・交換

FEES AND ELIGIBILITY

私たちの満足へのコミットメント

Sunfereでは、お客様の満足が最も重要であり、すべての購入が期待に応えることを確実にすることに専念しています。もし、何らかの理由でお客様のアウトフィットが期待に応えない場合、対象商品に対して簡単で顧客中心の返品または交換プロセスを提供できることを嬉しく思います。以下の利用規約に目を通してください：

一般条件

-返品または交換は、商品を受け取ってから15日以内に、すべての元の内部衣類タグが付いた新しい、未使用、未洗濯、未変更の商品に対して受け付けられます。

-スムーズな返品プロセスを促進するために、運送状に記載された住所にパッケージを返送しないでください。そこは指定された返品先住所ではありません。運送状の住所は荷物の中継ハブであり、そこに送られた返品を受け取ることができないため、返金処理を行うことができません。正しい手順：常に指定された返品倉庫の住所に発送してください（返品承認時に提供されます）。

-返品の送料は、製造上の欠陥（例：生地や縫い目の欠陥）、生産汚染、または配送ミスを含む確認された問題に対してのみカバーされます。サイズの問題は欠陥とは見なされません。 お客様は、48時間以内に写真証拠を提出し、検査のために商品を保持する必要があります。損傷が意図的に見える場合、商品が廃棄された場合、または問題が製品に関連していない場合、返品は拒否されることがあります。この場合、返品の送料はお客様の負担となります。

-Sunfereは返品送料を負担しないことにご注意ください。 私たちは、アメリカ、イギリス、オーストラリア、ドイツに倉庫を持っています。返品または交換を成功させるために、以下の手順に従ってください：

• 返品または交換したい商品を通知してください。
• 返送する前に返品または交換の資格を確認してください。
• 商品を返送した後、追跡番号を提供してください。追跡番号がないと返金処理は行えませんのでご注意ください。
• 返品された商品を受け取り、返品条件（新しい、未使用、未洗濯、未変更の商品で、すべての元の内部衣類タグが付いている）に準拠していることを確認した後、迅速に返金または交換プロセスを開始します。

 

交換

 

返品の資格

• 返品は、すべての商品を受け取った日から15日以内にリクエストできます。
• 紛争を開始すると、返金プロセスが一時的に停止する可能性があり、解決には最大75日かかることがあります。ご質問やリクエストがある場合は、support@sunfere.comの専用サポートチームにお気軽にお問い合わせください。
• 以下のアイテムは、いかなる状況でも返品の対象外であることにご注意ください：すべてのギフトカード、サプライズボックス。
• 商品は洗濯、変更、または損傷されていないものでなければなりません。
• 商品は元の包装とタグが付いた状態で返送されなければなりません。
• 水着、アクセサリーのカテゴリー、すべてのセール品（ラストチャンス商品を含む）は、現金返金の対象外であり、返品条件を満たす場合にのみストアクレジットとして返却可能です。ただし、商品が欠陥品または誤って送られた場合を除きます。
• 以前の返品から蓄積されたストアクレジットを使用して支払われた注文は、返品の対象外です。

 

返品プロセス

注文を返品するには？

• 件名「返品リクエスト：#XXXXXX（あなたの注文番号）」でsupport@sunfere.comにメールしてください。
• 各注文に対して1つの返品リクエストのみを提出できることにご注意ください。
• 返品したい商品とその理由についての詳細を提供してください。
• 情報を受け取った後、返品の手順をお知らせします。

 

返金支払い

返金はどこに？

返金処理に使用される方法は、元の支払い方法に依存します：

• ギフトカード支払いの場合：

  返金は、返品された商品に相当する全額ストアクレジットとしてギフトカードアカウントに発行されます。

• 銀行振込、PayPal支払い、またはKlarna支払いの場合：

  2つのオプションがあります：

  オプション1 - ギフトカード：返品された商品に相当する全額ストアクレジットを受け取ります。

  オプション2 - 現金：元の支払いアカウントに現金返金を受け取ります。元の送料は差し引かれることにご注意ください。

返金処理の推定時間

返品パッケージを受け取った後、7-10営業日以内に返金を処理します。返金は元の支払い方法に発行され、返金処理が完了した際に確認メールが届きます。追加の処理時間が必要な場合があり、これは支払い方法やカード発行者によって異なる場合があります。返金の推定時間は以下の通りです：