Grąžinimas ir keitimas
Grąžinimo ir keitimo apžvalga
Suprantame, kad jūsų pirkimas ne visada atitinka lūkesčius. Mes siūlome grąžinimus ir keitimus per 15 dienų nuo naujų prekių gavimo.
-
Grąžinimai ir keitimai priimami per 15 dienų nuo pristatymo
-
Prekės turi būti naujos, nešiotos, neplautos, nepakitusios ir turėti visus originalius drabužių etiketės priedus
-
Grąžinimai, kurie neatitinka šių sąlygų, gali būti nepriimti
Mokesčiai ir tinkamumas
Grąžinimo siuntimo išlaidos bus nemokamos patvirtintais atvejais, įskaitant:
- Gamybos defektus (pvz., audinio plyšimą, neteisingą ar praleistą siuvimą)
-
Gamybos užteršimą
-
Neteisingai išsiųstos prekės
Grąžinimams, inicijuotiems kitais pagrindais, grąžinimo siuntimo išlaidos bus kliento sąskaita.
Šios prekės nėra tinkamos grynųjų pinigų grąžinimui:
-
Dovanų kortelės ir staigmenos dėžutės
- Visi aksesuarai (įskaitant papuošalus, maudymosi kostiumėlius ir krepšius)
-
Galutinio pardavimo prekės
- Užsakymai, apmokėti naudojant premijų taškus arba taškų išpirktus kuponus
Standartinė grąžinimo procedūra
Kai jūsų prašymas bus pateiktas, mūsų komanda jį peržiūrės ir atsakys per 24–48 valandas su tolesniais žingsniais. Atsakymo laikai gali būti šiek tiek ilgesni savaitgaliais ar švenčių dienomis.
1 žingsnis: Susisiekite su mumis. Rašykite mums el. paštu support@sunfere.com su tema: „Grąžinimo prašymas: #XXXXXX (jūsų užsakymo numeris)“.
2 žingsnis: Pateikite savo prašymą. Prašome pateikti šią informaciją:
-
Prekės pavadinimas arba SKU
-
Grąžinimo ar keitimo priežastis
-
Aiški nuotrauka, rodanti prikabintą drabužių etiketę
Prašome žiūrėti žemiau pateiktą pavyzdį:
3 žingsnis: Gaukite grąžinimo instrukcijas. Kai jūsų prašymas bus peržiūrėtas, mes pateiksime įgalioto grąžinimo sandėlio adresą.
4 žingsnis: Išsiųskite savo grąžinimą ir pasidalykite sekimo numeriu. Prašome nesiųsti grąžinimų į adresą, nurodytą siuntimo etiketėje. Maloniai pateikite atitinkamą sekimo numerį mūsų komandai po siuntimo.
Prašome atkreipti dėmesį: Grąžinimai be sekimo informacijos reikalauja papildomo laiko lokalizavimui ir gali uždelsti grąžinimo procesą.
5 žingsnis: Patikra ir apdorojimas. Po grąžinto siuntinio gavimo, prašome leisti 7–10 darbo dienų patikrai ir apdorojimui. Jei yra keli daiktai, apdorojimo laikas gali būti ilgesnis.
Svarbios pastabos
-
Prašome atkreipti dėmesį, kad kiekvienam užsakymui gali būti pateiktas tik vienas grąžinimo prašymas.
-
Mes turime grąžinimo sandėlius, esančius JAV, JK, Australijoje ir Vokietijoje
- Norėdami greičiau išspręsti jūsų problemą, visada siųskite savo grąžinimą į mūsų komandos pateiktą įgaliotą adresą.
-
Prašome NEsiųsti savo grąžinimo į adresą, nurodytą siuntimo etiketėje/siuntimo dokumente, nes tai yra siuntinių tranzito centras, o ne mūsų paskirtas grąžinimo įrenginys. Grąžinimai, siunčiami į neteisingą adresą, negali būti apdoroti ar grąžinti.
-
Prašome atkreipti dėmesį, kad ginčo inicijavimas gali sustabdyti grąžinimo procesą, kuris gali užtrukti iki 75 dienų, kad būtų išspręstas. Maloniai rekomenduojame pirmiausia susisiekti su mumis, kad galėtume jums tiesiogiai padėti ir pasiekti greitesnį sprendimą.
Sugadintos, defektyvios ar neteisingos prekės
Jei gaunate prekę, kuri yra sugadinta, dėmėta, defektyvi ar neteisinga, prašome susisiekti su mumis per 48 valandas nuo pristatymo.
Norėdami greičiau išspręsti jūsų problemą, prašome pateikti aiškias nuotraukas:
-
Gautų prekių
-
Išorinės pakuotės
-
Siuntimo etiketės
-
QC lipduko ant zip maišelio
Kuo išsamesnė informacija, tuo greičiau galime išspręsti jūsų prašymą.
Kur yra mano grąžinimas?
Grąžinimai bus apdorojami pagal jūsų pradinį mokėjimo metodą (pradinė siuntimo kaina bus atimta).
| Pradinis mokėjimo metodas | Grąžinimo parinktys | Detalės |
| Dovanų kortelė | Parduotuvės kreditas | Grąžinimas bus išduotas jūsų dovanų kortelės sąskaitai. |
| Banko pervedimas, PayPal arba Klarna | 1 parinktis: Parduotuvės kreditas | Visos grąžintos prekės vertės. |
| 2 parinktis: Grynųjų pinigų grąžinimas | Grąžinimas bus pervestas į jūsų pradinę mokėjimo sąskaitą. |
Grąžinimo laikas
Po to, kai gausime jūsų grąžinimo siuntinį, mes apdorosime jūsų grąžinimą per 7-10 darbo dienų. Grąžinimai bus išduoti pradiniam mokėjimo metodui, ir jūs gausite patvirtinimo el. laišką, kai grąžinimas bus apdorotas. Prašome leisti papildomą apdorojimo laiką, kuris gali skirtis priklausomai nuo jūsų mokėjimo metodo ir kortelės išdavėjo. Štai apytiksliai grąžinimo laikotarpiai:
|
Mokėjimo metodas
|
Grąžinimo laikotarpiai
|
|
Amex
|
15 darbo dienų
|
|
Afterpay
|
3-5 darbo dienos
|
|
Klarna
|
1-5 darbo dienos
|
|
Mastercard
|
5-10 darbo dienų
|
|
Paypal
|
5 darbo dienos
|
|
Shop Pay
|
3-10 darbo dienų
|
|
Union Pay
|
5-10 darbo dienų
|
|
Visa
|
5-10 darbo dienų
|
Keitimai
Džiaugiamės galėdami pasiūlyti keitimus tinkamoms prekėms:
-
Kiekviena prekė gali būti keista tik vieną kartą
-
Keitimai palaikomi prekėms, kurių kainų skirtumas yra iki 5 USD; bet koks kainų skirtumas bus atitinkamai koreguojamas (jei nauja prekė kainuoja daugiau, jums bus apmokestinta, arba grąžinta, jei ji kainuoja mažiau)
-
Prašome atkreipti dėmesį, kad keistos prekės nebegalės būti grąžinamos ar toliau keičiamos
Norėdami prašyti keitimo, prašome sekti 1 ir 2 žingsnius grąžinimo procese aukščiau.
Ne-defektų paaiškinimas
Šios sąlygos nėra laikomos defektais:
-
Palaidi siūlai, neapdoroti kraštai ar audinio tekstūros skirtumai
-
Šiek tiek spalvų skirtumai dėl apšvietimo ar ekrano rodymo
-
Maži matmenų skirtumai dėl dizaino ir gamybos tolerancijos
-
Žala, padaryta dėvėjimo, plovimo, netinkamos priežiūros, keitimo ar netinkamo naudojimo
-
Asmeninės nuostatos, tokios kaip stilius, tinkamumas ar komfortas