Grąžinimas ir keitimas
Grąžinimo ir keitimo apžvalga
Suprantame, kad jūsų pirkimas ne visada atitinka lūkesčius. Mes siūlome grąžinimus ir keitimus per 15 dienų nuo naujų prekių gavimo.
-
Grąžinimai ir keitimai priimami per 15 dienų nuo pristatymo
-
Prekės turi būti naujos, nešiotos, neplautos, nepakitusios ir turėti visus originalius drabužių etiketės priedus
-
Grąžinimai, kurie neatitinka šių sąlygų, gali būti nepriimti
Mokesčiai ir tinkamumas
Grąžinimo siuntimo išlaidos bus nemokamos patvirtintais atvejais, įskaitant:
- Gamybos defektus (pvz., audinio plyšimą, neteisingą ar praleistą siuvimą)
-
Gamybos užteršimą
-
Neteisingai išsiųstos prekės
Grąžinimams, inicijuotiems kitais pagrindais, grąžinimo siuntimo išlaidos bus kliento sąskaita.
Šios prekės nėra tinkamos grynųjų pinigų grąžinimui:
- Dovanų kortelės ir Paslaptinga dėžutė
- Visi aksesuarai (įskaitant papuošalus, maudymosi kostiumėlius ir krepšius)
-
Galutinio pardavimo prekės
-
Jei jūsų užsakymas buvo apmokėtas naudojant premijų taškus arba kuponą, gautą iš ankstesnių grąžinimų, jis nėra tinkamas grąžinimui ar keitimui.
Standartinė grąžinimo procedūra
1 variantas - El. pašto užklausa
Kai jūsų užklausa bus pateikta, mūsų komanda ją peržiūrės ir atsakys per 24–48 valandas su tolesniais žingsniais. Atsakymo laikai gali būti šiek tiek ilgesni savaitgaliais ar švenčių dienomis.
1 žingsnis: Susisiekite su mumis. Rašykite mums el. paštu support@sunfere.com su tema: „Grąžinimo užklausa: #XXXXXX (jūsų užsakymo numeris)“.
2 žingsnis: Pateikite savo užklausą. Prašome pateikti šią informaciją:
-
Prekės pavadinimas arba SKU
-
Grąžinimo ar keitimo priežastis
-
Aiškus nuotrauka, rodanti prikabintą drabužių etiketę
Prašome žiūrėti žemiau pateiktą pavyzdį:
3 žingsnis: Gaukite grąžinimo instrukcijas. Kai jūsų užklausa bus peržiūrėta, mes pateiksime įgalioto grąžinimo sandėlio adresą.
4 žingsnis: Išsiųskite savo grąžinimą ir pasidalykite sekimo numeriu. Grąžinimai turi būti siunčiami į mūsų komandos pateiktą įgaliotą grąžinimo adresą. Po siuntimo, prašome pasidalyti grąžinimo sekimo numeriu ir siuntimo vežėju su mumis. Prašome NEDUOTI grąžinimų adresu, nurodytu siuntimo etiketėje. Grąžinimai, siunčiami į šį adresą, negali būti priimti, apdoroti ar grąžinti.
Prašome atkreipti dėmesį: Grąžinimai be sekimo informacijos reikalauja papildomo laiko surasti ir gali uždelsti grąžinimo procesą.
5 žingsnis: Inspekcija ir apdorojimas. Po grąžinto siuntinio gavimo, prašome leisti 7–10 darbo dienų inspekcijai ir apdorojimui. Jei yra keli daiktai, apdorojimo laikas gali būti ilgesnis.
2 variantas - Internetinė užklausa
Taip pat galite pateikti savo užklausą per žemiau pateiktą formą:
Jei negalime su jumis susisiekti dėl pateikto neteisingo el. pašto adreso, galbūt negalėsime apdoroti jūsų užklausos. Tokiu atveju, prašome susisiekti su mumis tiesiogiai el. paštu support@sunfere.com užtikrinti laiku teikiamą pagalbą.
Svarbios pastabos
-
Prašome atkreipti dėmesį, kad kiekvienam užsakymui galima pateikti tik vieną grąžinimo užklausą.
-
Mes turime grąžinimo sandėlius, esančius JAV, JK, Australijoje ir Vokietijoje
- Norėdami greičiau išspręsti jūsų problemą, visada siųskite savo grąžinimą į mūsų komandos pateiktą įgaliotą adresą.
-
Prašome NEDUOTI savo grąžinimo adresu, nurodytu siuntimo etiketėje/siuntimo dokumente, nes tai yra siuntinių tranzito centras, o ne mūsų paskirtas grąžinimo įrenginys. Grąžinimai, siunčiami neteisingu adresu, negali būti apdoroti ar grąžinti.
-
Prašome atkreipti dėmesį, kad ginčo inicijavimas gali sustabdyti grąžinimo procesą, kuris gali užtrukti iki 75 dienų. Mes maloniai rekomenduojame pirmiausia susisiekti su mumis, kad galėtume jums tiesiogiai padėti ir pasiekti greitesnį sprendimą.
Sugadinti, defektyvūs ar neteisingi daiktai
Jei gaunate daiktą, kuris yra sugadintas, dėmėtas, defektyvus ar neteisingas, prašome susisiekti su mumis per 48 valandas nuo pristatymo.
Norėdami greičiau išspręsti jūsų problemą, prašome pateikti aiškias nuotraukas:
-
Gautų daiktų
-
Išorinės pakuotės
-
Siuntimo etiketės
-
QC lipduko ant zip maišelio
Kuo išsamesnė informacija, tuo greičiau galime išspręsti jūsų užklausą.
Kur yra mano grąžinimas?
Grąžinimai bus apdorojami pagal jūsų pradinį mokėjimo metodą (pradinė siuntimo kaina bus atimta).
| Pradinis mokėjimo metodas | Grąžinimo parinktys | Detalės |
| Dovanų kortelė | Parduotuvės kreditas | Grąžinimas bus išduotas jūsų dovanų kortelės sąskaitai. |
| Banko pervedimas, PayPal arba Klarna | 1 variantas: Parduotuvės kreditas | Visos grąžintų daiktų vertės. |
| 2 variantas: Grąžinimas grynaisiais | Grąžinimas bus pervestas į jūsų pradinę mokėjimo sąskaitą. |
Grąžinimo laikas
Po to, kai gausime jūsų grąžinimo siuntinį, mes apdorosime jūsų grąžinimą per 7-10 darbo dienų. Grąžinimai bus išduoti pradiniam mokėjimo metodui, ir jūs gausite patvirtinimo el. laišką, kai grąžinimas bus apdorotas. Prašome leisti papildomą apdorojimo laiką, kuris gali skirtis priklausomai nuo jūsų mokėjimo metodo ir kortelės išdavėjo. Štai apytiksliai grąžinimo laikai:
|
Mokėjimo metodas
|
Grąžinimo laikai
|
|
Amex
|
15 darbo dienų
|
|
Afterpay
|
3-5 darbo dienos
|
|
Klarna
|
1-5 darbo dienos
|
|
Mastercard
|
5-10 darbo dienų
|
|
Paypal
|
5 darbo dienos
|
|
Shop Pay
|
3-10 darbo dienų
|
|
Union Pay
|
5-10 darbo dienų
|
|
Visa
|
5-10 darbo dienų
|
Keitimai
Mes džiaugiamės galėdami pasiūlyti keitimus tinkamoms prekėms:
-
Kiekviena prekė yra tinkama vienam keitimui
-
Keitimai palaikomi prekėms, kurių kainų skirtumas yra iki 5 USD; bet koks kainų skirtumas bus atitinkamai koreguojamas (jei nauja prekė kainuoja daugiau, jums bus taikomas mokestis, arba bus grąžinta, jei ji kainuoja mažiau)
-
Prašome atkreipti dėmesį, kad keičiamas prekės(-ių) nebegali būti grąžinamos ar toliau keičiamos
Norėdami paprašyti keitimo, prašome sekti 1 ir 2 žingsnius grąžinimo procese aukščiau.
Ne-defektų paaiškinimas
Šios sąlygos nėra laikomos defektais:
-
Laisvi siūlai, neapdirbti kraštai ar audinio tekstūros skirtumai
-
Šiek tiek spalvų skirtumai dėl apšvietimo ar ekrano rodymo
-
Maži matavimo skirtumai dėl dizaino ir gamybos tolerancijos
-
Žala, padaryta dėvėjimo, plovimo, netinkamos priežiūros, keitimo ar netinkamo naudojimo
-
Asmeninės nuostatos, tokios kaip stilius, tinkamumas ar komfortas