DAŽNAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI

Dėl prekių, esančių sandėlyje, prašome tikėtis papildomų 1–3 dienų sandėlio apdorojimo laikotarpiui bendriems pristatymo terminams.

Kai užsakymas bus išsiųstas, į jūsų užsakymo el. pašto adresą bus išsiųstas el. laiškas su sekimo numeriu.

Jei negavote savo išsiuntimo el. laiško:

• Prašome patikrinti, ar el. pašto adresas yra teisingas.
• Prašome patikrinti, ar el. laiškas nepateko į jūsų šlamšto aplanką.
• Prašome patikrinti savo užsakymo būseną savo paskyroje, kad sužinotumėte, ar jis buvo išsiųstas.

Jei vis dar negalite rasti el. laiško, nedvejodami siųskite mums el. laišką adresu support@sunfere.com

Sekimo atnaujinimai gali būti atidėti, kai siunta:

• Sulaikoma dėl force majeure, pavyzdžiui, ekstremalių oro sąlygų, siuntimo apribojimų, streikų ir kt.
• Eina per vietinius muitinės procedūras.

Jei negavote savo prekių:

• Prašome patikrinti, ar jūsų užsakymo adresas yra teisingas;
• Prašome susisiekti su kurjerių kompanija dėl daugiau informacijos;
• Prašome patikrinti savo pašto dėžutę arba paklausti kaimynų, ar jie gavo siuntinį jūsų vardu.
• Prašome palaukti dar 48 valandas. Siuntiniai gali būti pažymėti kaip pristatyti iki 48 valandų prieš atvykimą retai pasitaikančiais atvejais.

Jei per 3 darbo dienas po to, kai jūsų užsakymas pažymėtas kaip pristatytas, negavote prekės, nedvejodami siųskite mums el. laišką adresu support@sunfere.com (su užsakymo numeriu ir priežastimi).

Jei jūsų užsakymas dar nebuvo išsiųstas, turėtume galėti atnaujinti jūsų adresą, jei pristatymo šalis/vieta lieka ta pati.

Negalime pakeisti pristatymo šalies/vietos.

Prašome skubiai susisiekti su mumis siųsdami mums el. laišką adresu support@sunfere.com(su užsakymo# & priežastimi)jei reikia pakeisti jūsų pristatymo adresą.

Standartiniai kurjeriai gali užtrukti iki 48 valandų, kad sugeneruotų informaciją savo sekimo svetainėje, o atnaujinimai nėra nuolatiniai.

Jei sekimo informacijoje nebuvo atnaujinimų daugiau nei 5 darbo dienas, prašome pranešti mums, kad galėtume pradėti tyrimą su siuntėju.

Jei jūsų užsakymas nebuvo pristatytas iki numatytos datos, maloniai prašome palaukti dar 10-14 darbo dienų, kad būtų galima atsižvelgti į bet kokius muitinės patikrinimus ar galimus pašto vėlavimus jūsų regione.

Jei užsakymas vis dar nebus pristatytas šiuo metu, prašome susisiekti su mumis, kad galėtume pradėti tyrimą su mūsų siuntimo partneriu.

Tyrimas, siekiant rasti oro pašto siuntinį, gali užtrukti iki dviejų savaičių.

Jei dėl kokių nors priežasčių nustatoma, kad siuntinys prarastas transportavimo metu, jums bus grąžinta visa suma.

Jei pastebėjote, kad jūsų siuntos pristatymas buvo nesėkmingas, prašome patikrinti savo siuntimo adreso informaciją, kuri nurodyta patvirtinimo laiške. Jei adresas teisingas, rekomenduojame pirmiausia susisiekti su logistikos įmone, nes tai yra efektyviausias būdas surasti jūsų paketą ir organizuoti pakartotinį pristatymą.

Užsakymas gali būti grąžintas siuntėjui arba atmestas dėl vienos iš šių priežasčių:

1. Adresas yra neteisingas arba trūksta informacijos,
2. Krovinių vežėjas negali pristatyti jūsų siuntos.
3. Užsakymas yra atmestas kliento pristatymo metu.

Atkreipkite dėmesį, kad mes neprisiimame atsakomybės už prarastas, neteisingai pristatytas ar netinkamai nukreiptas siuntas, jei pateikta adresų informacija buvo neteisinga pirkimo metu.

Prašome susisiekti su mumis tiesiogiai adresu support@sunfere.com (su užsakymo# & priežastimi) per 28 dienas nuo prekių gavimo datos.

Prašome atkreipti dėmesį, kad jūs, kaip klientas, turėsite padengti visas grąžinimo siuntimo išlaidas, nebent originalios prekės būtų defektuotos.

• Prašome negrąžinti prekių siuntėjo adresu.
• Prašome atkreipti dėmesį, kad mes nepriimsime jokių grąžinimų, jei pirmiausia nesusisieksite su mumis.

Grąžintiems daiktams gali prireikti iki 21 darbo dienos, kol lėšos bus grąžintos į jūsų pradinį mokėjimo metodą, nes reikia atlikti šiuos veiksmus: 1- Laivybos laikas, kol grąžinamas į mūsų sandėlį 2- Apdorojimas ir patikra dėl grąžinimo patvirtinimo 3- Įgaliojimas finansų skyriui išduoti grąžinimą 4- Mūsų finansų skyriui apdorojus grąžinimą, lėšoms grįžti į jūsų mokėjimo metodą gali prireikti iki 7 darbo dienų. Jei jūsų grąžinimas nebus apdorotas per 21 darbo dieną, prašome atsiųsti mums grąžinamo paketo sekimo numerį, kad galėtume toliau tirti.

Priimame visas pagrindines debeto ir kredito korteles, tokias kaip Visa, MasterCard, American Express, taip pat kitas mokėjimo priemones, tokias kaip PayPal. Atsiskaitymo proceso metu ekrane rodomi palaikomi mokėjimo metodai.

Jūs esate atsakingas už tai, kad visi užsakyti produktai atitiktų valstybės ir federalinės vyriausybės importo taisykles ir reglamentus. Jūs turite sumokėti už produktus (įskaitant visus taikomus pristatymo mokesčius, taikomus muito mokesčius, mokesčius ir muitinės išlaidų mokesčius).

Kiekvienam užsakymui galima pritaikyti tik vieną akcijos kodą. Jei turite kuponų su būsima galiojimo data, būtinai juos išsaugokite kitam užsakymui!